Werken beloningsprogramma's? De meeste bedrijven weten het niet

Het lijkt erop dat je een boodschappentas op canvas niet kunt slingeren zonder een "shopper rewards" -programma te raken, maar het blijkt dat hun alomtegenwoordigheid betekent niet noodzakelijk dat ze werken. Dat is de ontdekking van een nieuwe studie die naar beloningsprogramma's van klanten in de horeca keek en stelde vast dat, terwijl bijna elke restaurant- en hotelketen er één heeft, maar weinigen hebben vastgesteld of ze vertalen naar hogere verkoop of daadwerkelijke klantenloyaliteit.

"De meeste mensen met wie we spraken, zeiden dat hun bedrijf het beloningsprogramma aanbood omdat ze vonden dat ze hun concurrenten moesten bijhouden," zei Michael McCall, een professor aan het Ithaca College. "Slechts weinigen konden ons vertellen of de programma's daadwerkelijk een impact hadden op hun bedrijf."

Uitzoeken wat klanten waarderen

Hoewel bedrijven beloningsprogramma's gebruiken om gedetailleerde gegevens te verzamelen over de koopgedrag van hun klanten, is het proces van het vertalen van die gegevens in nuttige promoties en speciale aanbiedingen is nog steeds ongeraffineerd. De meest succesvolle beloningsprogramma's, vertelde McCall aan MobbyBusiness, zijn degenen die de klanten het gevoel geven dat ze veel waarde krijgen, en degenen die een emotionele band met het bedrijf onderhouden.

"Je moet iets bedenken dat klanten waarderen dat kost je niet veel, 'zei hij.

McCall suggereerde bijvoorbeeld dat in plaats van $ 100 korting te nemen op de hotelrekening van een klant, een hotel in plaats daarvan de klant in een limousine ophaalt op de luchthaven. Het effect, aldus McCall, is dat de klant zich hierdoor speciaal zal voelen. Met een korting op de kamer krijgen ze gewoon waar ze toch voor gaan betalen, zij het voor een lagere prijs.

Kortingen leveren klanten geen loyaliteit op, terwijl speciale voordelen dat wel zijn, aldus McCall.

De beste klanten belonen

Het is ook belangrijk, zo zei hij, voor loyaliteitsprogramma's om zich te concentreren op de beste klanten, niet noodzakelijkerwijs de meest frequente. Een typisch beloningsprogramma voor luchtvaartmaatschappijen is bijvoorbeeld veel nuttiger voor een persoon die meerdere keren per jaar de goedkoopste vlucht naar Atlanta neemt. Een klant met grote bestedingen die af en toe eersteklas naar Londen vliegt, zal niet zo rijkelijk beloond worden, ook al zijn ze misschien de meest gewaardeerde klant.

Het vinden van manieren om die premium klanten te belonen, is een beter gebruik van de investering. bedrijf maakt deel uit van een beloningsprogramma.

Kleine bedrijven, zo stelde McCall, zouden misschien willen afzien van beloningsprogramma's ten gunste van een ouderwetse klantenservice.

Het onthouden van de naam van een klant en wat ze graag zouden kopen, zou een goedkope zijn manier om herhalingsaankopen aan te moedigen door het officieel een "beloningsprogramma" te noemen, zei hij.

Klanten gemakkelijk gefrustreerd Nieuwe dingen leren, onderzoek vinden

Kaarttrucs: Ideale visitekaartjes delen

• Creatieve manieren om uw marketing te promoten Zaken

---



Taken doen of delegeren: welke taken zijn uw tijd waard?

Je bent waarschijnlijk een ondernemer die dagelijks een heleboel verschillende taken jongleert. Marketing, bedrijfsontwikkeling, klantenservice, boekhouding, webdesign en meer vallen allemaal onder uw bevoegdheid - maar misschien ook niet. Volgens een onderzoek naar tijdmanagement door The Alternative Board werken de meeste eigenaren van kleine bedrijven meer uren per week dan ze zouden willen, en de meeste van die uren worden besteed aan het werken in hun bedrijf in plaats van aan het - dat wil zeggen, verspillen van kostbare tijd aan de dagelijkse details in plaats van het uitbreiden en uitbreiden van het bedrijf.

(Bedrijf)



Mijn yogastudio sluiten heeft me geholpen met het starten van een beter businessmodel

In 2011 opende ik de deuren voor mijn eigen yogastudio in Los Angeles. Zoals zoveel nieuw-geslaagde yoga-leraren, was ik erg gecharmeerd van yoga en hoe transformatief het is. Ik dacht: wat is er beter dan de hele dag doorbrengen, elke dag deze service aan mensen te bieden? Ik zou andere studio's inlopen en zien hoe blij de klanten waren en wat een schijnbaar rustige omgeving het was.

(Bedrijf)