Wilt u meer online verkopen? Accepteer meer retouren

Klanten kunnen het gemak van online winkelen waarderen, maar veel haten het ingewikkelde retourbeleid en de langzame verzendopties die betrokken zijn bij online aankopen. Dat is de ontdekking van nieuw onderzoek dat de houding van klanten bij het online winkelen onderzocht. Uit dat onderzoek bleek dat 86 procent van de consumenten tevreden was met de ervaring die ze hadden toen ze online winkelden, maar het creëren van een eenvoudig retourbeleid en het aanbieden van meer verzendopties zou die aantallen nog verder kunnen verbeteren. Dat komt omdat voor de meer dan 3.100 ondervraagde personen voor deze enquête, probleemloze retourzendingen behoren tot hun topprioriteit bij online aankoopbeslissingen. In totaal heeft 63 procent van de respondenten het terugkeerbeleid bekeken voordat ze online een aankoop deden en meer dan de helft van de respondenten zei dat ze een verkoper zouden aanbevelen aan een vriend en een nieuwe aankoop bij dezelfde verkoper zouden doen als ze een mild terugkeerbeleid hadden.

"Hoewel gratis verzending de neiging heeft om de discussie over wat klanten online shoppen bevredigt, te domineren, toont het onderzoek aan dat er verschillende andere factoren zijn die cruciaal zijn voor een positieve online winkelervaring," zei Susan Kleinman, directeur van comScore. "Retailers hebben behoefte aan een holistisch inzicht in deze drivers als ze de verkoop willen stimuleren met behoud van gezonde marges in deze concurrerende winkelomgeving."

[Hoe sociaal delen online winkelen beïnvloedt]

Een andere manier waarop retailers de verkoop kunnen stimuleren, is door meer te bieden en snellere verzendopties. Volgens het onderzoek zei 46 procent van het winkelend publiek dat het ontvangen van hun bestellingen, indien verwacht, zou leiden tot het aanbevelen van een detailhandelaar aan anderen.

De favoriete plek voor verzending via online bestellingen is twee tot drie dagen, maar 30 procent van de online kopers wil de mogelijkheid om 's nachts te verzenden, volgens het onderzoek. Bijna de helft van de online shoppers zei dat ze niet bereid zouden zijn om meer dan vijf dagen te wachten om hun aankopen te ontvangen. Het merendeel van de shoppers kiest de goedkoopste optie voor verzending met online aankopen, maar een derde van de klanten geeft aan extra te betalen voor snellere verzending.

"Dit is een belangrijke intelligentie die onmiddellijk kan worden gebruikt", zegt Alan Gershenhorn, Chief sales en marketing officer van UPS. "Online retailers van elk formaat kunnen tijdens het vakantieseizoen meer omzet behalen als ze zich nu voorbereiden op een betere winkelervaring."

De informatie in dit onderzoek was gebaseerd op een enquête bij meer dan 3.100 mensen. Het onderzoek was een onderdeel van de online shopping-klantbelevingsstudie uitgevoerd door comScore en UPS.

Mobiele marketing: Consumenten bereiken onderweg

Consumenten zitten voortdurend op hun telefoon, ook wanneer ze winkelen. Of ze nu een aankoop doen of eenvoudigweg artikelen, winkels en verkopers onderzoeken, klanten vertrouwen op mobiele apparaten om dingen te kopen en bedrijven moeten zich richten op het creëren van een gepersonaliseerde locatiegebaseerde winkelervaring om concurrerend te blijven.

(Bedrijf)

Asus ZenBook Pro UX501VW Review: is het goed voor bedrijven?

De Asus ZenBook Pro UX501VW is een geweldige prijs voor werknemers met grafisch intensieve workloads. De 15-inch laptop met werkpaard biedt alle voordelen van een MacBook Pro - inclusief een eersteklas metalen ontwerp, krachtige prestaties en een scherm met een superhoge resolutie - voor ongeveer $ 1.

(Bedrijf)