Klanten willen dat bedrijven naar hun feedback luisteren

Bedrijven willen wellicht een beetje zorgvuldiger luisteren wanneer klanten ze de volgende keer feedback geven. Uit nieuw onderzoek is gebleken dat een meerderheid van het winkelpubliek vindt dat hun feedback op dovemansoren gericht is. Als gevolg daarvan zeggen veel klanten dat hun loyaliteit aan bepaalde merken negatief wordt beïnvloed.

Volgens het onderzoek zei 85 procent van de consumenten dat ze hebben een vorm van feedback gegeven aan een merk of bedrijf, maar slechts 46 procent van die mensen zegt dat ze vinden dat hun feedback op een constructieve manier is gebruikt. Dat simpele feit zou bedrijven op een grote manier kunnen kosten. Volgens het onderzoek zei 83 procent van de consumenten dat ze loyaler zouden zijn naar een merk als ze wisten dat het merk zou reageren op hun feedback en verbeteringen aanbrachten. "Ons onderzoek bewijst dat consumenten echt feedback willen geven en willen meedoen gesprekken met merken ", aldus Gary Edwards, chief customer officer bij Empathica, manager van het customer experience management, die het onderzoek heeft uitgevoerd. "Maar tegelijkertijd zijn ze duidelijk teleurgesteld dat ze geen zicht hebben op wat er daarna gebeurt." Feedback blijft eenrichtingsverkeer en waar consumenten naar verlangen is tweerichtingsdialogen. Ze willen weten dat hun feedback wordt uitgevoerd. op manieren die betekenisvolle veranderingen in de klantervaring teweegbrengen op de locaties die ze frequent bezoeken. "

[Consumentenlievendheid is bedreigde soorten, Enquête vindt]

Het onderzoek toonde ook aan dat tweederde van de consumenten waarschijnlijk zou delen feedback online. Slechts 13 procent van de mensen zei dat ze persoonlijk feedback zouden geven. Redenen voor het geven van feedback waren verdeeld, zo bleek uit het onderzoek. De helft van de respondenten zei dat ze feedback zouden geven in ruil voor een korting of andere stimulans. Aan de andere kant zei 56 procent van de mensen ook dat ze bereid waren om feedback te geven om een ​​positieve of negatieve ervaring van het merk te bieden. Veel retailers slagen er niet in de transparantie te creëren die klanten verlangen. van het bedrijf vereist meer aandacht, bouwt geloofwaardigheid op en helpt retailers het enorme potentieel voor merkbekendheid te realiseren, "zei Edwards. "Er zijn veel klanten die gemotiveerd zijn om feedback te geven voor het merk, de uitdaging is om ze te identificeren en het gemakkelijk te maken om hun ervaringen te delen, niet alleen met het merk, maar ook met andere lokale consumenten."

onderzoek was gebaseerd op de reacties van 6.500 consumenten in de Verenigde Staten. Het onderzoek werd uitgevoerd door Empathica.

5 Waar u op moet letten bij een cloudserviceprovider

Terwijl de eerste golf van cloudintegratie werd aangedreven door de behoeften van bedrijven om kosten te besparen en de efficiëntie te verhogen, zal de volgende golf zich richten op het gebruik van cloudservices om het bedrijfsaanbod uit te breiden en concurrerende posities te verbeteren. Todd Benjamin, vice-president van hosted services bij Hostway Corp.

(Bedrijf)

Kan omgekeerde mentoring uw team helpen beter samen te werken?

In een traditioneel mentorschap werkt een doorgewinterde professional met een minder ervaren en vaak jongere collega om het individu de weg te wijzen en de persoon door zijn of haar carrière te begeleiden. Maar naarmate de bedrijfswereld en zijn technologie zich verder ontwikkelen, wordt het steeds gebruikelijker voor die jongere professionals om aan tafel te gaan en hun digitale vaardigheden en perspectieven met hun oudere tegenhangers te delen.

(Bedrijf)