Klanten willen dat bedrijven naar hun feedback luisteren


Klanten willen dat bedrijven naar hun feedback luisteren

Bedrijven willen wellicht een beetje zorgvuldiger luisteren wanneer klanten ze de volgende keer feedback geven. Uit nieuw onderzoek is gebleken dat een meerderheid van het winkelpubliek vindt dat hun feedback op dovemansoren gericht is. Als gevolg daarvan zeggen veel klanten dat hun loyaliteit aan bepaalde merken negatief wordt beïnvloed.

Volgens het onderzoek zei 85 procent van de consumenten dat ze hebben een vorm van feedback gegeven aan een merk of bedrijf, maar slechts 46 procent van die mensen zegt dat ze vinden dat hun feedback op een constructieve manier is gebruikt. Dat simpele feit zou bedrijven op een grote manier kunnen kosten. Volgens het onderzoek zei 83 procent van de consumenten dat ze loyaler zouden zijn naar een merk als ze wisten dat het merk zou reageren op hun feedback en verbeteringen aanbrachten. "Ons onderzoek bewijst dat consumenten echt feedback willen geven en willen meedoen gesprekken met merken ", aldus Gary Edwards, chief customer officer bij Empathica, manager van het customer experience management, die het onderzoek heeft uitgevoerd. "Maar tegelijkertijd zijn ze duidelijk teleurgesteld dat ze geen zicht hebben op wat er daarna gebeurt." Feedback blijft eenrichtingsverkeer en waar consumenten naar verlangen is tweerichtingsdialogen. Ze willen weten dat hun feedback wordt uitgevoerd. op manieren die betekenisvolle veranderingen in de klantervaring teweegbrengen op de locaties die ze frequent bezoeken. "

[Consumentenlievendheid is bedreigde soorten, Enquête vindt]

Het onderzoek toonde ook aan dat tweederde van de consumenten waarschijnlijk zou delen feedback online. Slechts 13 procent van de mensen zei dat ze persoonlijk feedback zouden geven. Redenen voor het geven van feedback waren verdeeld, zo bleek uit het onderzoek. De helft van de respondenten zei dat ze feedback zouden geven in ruil voor een korting of andere stimulans. Aan de andere kant zei 56 procent van de mensen ook dat ze bereid waren om feedback te geven om een ​​positieve of negatieve ervaring van het merk te bieden. Veel retailers slagen er niet in de transparantie te creëren die klanten verlangen. van het bedrijf vereist meer aandacht, bouwt geloofwaardigheid op en helpt retailers het enorme potentieel voor merkbekendheid te realiseren, "zei Edwards. "Er zijn veel klanten die gemotiveerd zijn om feedback te geven voor het merk, de uitdaging is om ze te identificeren en het gemakkelijk te maken om hun ervaringen te delen, niet alleen met het merk, maar ook met andere lokale consumenten."

onderzoek was gebaseerd op de reacties van 6.500 consumenten in de Verenigde Staten. Het onderzoek werd uitgevoerd door Empathica.


De staat van de kleine bedrijven: Massachusetts

De staat van de kleine bedrijven: Massachusetts

Als onderdeel van ons jarenlange project, 'de staat van de kleine bedrijven', is Mobby Business van plan om te rapporteren over de kleine zakelijke omgeving in elke staat in Amerika . In deze aflevering hebben we enkele van de meer dan 600.000 eigenaren van kleine bedrijven in Massachusetts gevraagd naar de uitdagingen en kansen die zich voordoen bij het werken in hun land.

(Bedrijf)

Bent u klaar om een ​​bedrijf te starten? 20 vragen om uzelf te stellen

Bent u klaar om een ​​bedrijf te starten? 20 vragen om uzelf te stellen

0 Van de vragen Als u een eigen bedrijf start, moet u vele hoeden dragen. Je moet in de verkoop, marketing, financiën en human resources zitten. Je moet bereid zijn om alles te riskeren terwijl je aanvankelijk weinig of geen winst maakt. Dus heb je wat nodig is? Doe mee met onze quiz om te kijken of u er klaar voor bent om zelf een klein bedrijf te starten.

(Bedrijf)