Wet op het retailevenwicht: verkopen in de winkel en online

Waar verkoopt uw ​​winkel zijn producten? Als je 'alleen in de winkel' hebt geantwoord, val je achter: consumenten in het digitale tijdperk verwachten opties wanneer ze winkelen en als je die keuzes niet aanbiedt, kunnen je klanten langskomen voor een meer technisch onderlegde concurrent .

"De twee werelden zijn samengevoegd", zegt Josh Boaz, managing director en medeoprichter van Direct Marketing, een agentschap voor digitale marketing. "Consumenten gaan naar winkels, evalueren producten en kopen online of doen online onderzoek en gaan naar de winkel om te kopen. Als je beide spectrums niet bestrijkt, mis je."

Bala Ganesh, retaildirecteur bij UPS, stemde in met recent onderzoek van UPS waaruit blijkt dat 40 procent van de klanten van vandaag een combinatie van online en in de winkel gebruiken om hun aankopen af ​​te ronden.

"De dagen dat fysieke winkels worden gescheiden van online [winkelen] zijn voorbij," Ganesh vertelde Mobby Business. "Het zijn niet langer kanalen die alleen plaatsvinden. Uit de enquête van UPS bleek dat een groot deel van de online shoppers kanalen overschrijdt tijdens hun winkelpad. [Wees aanwezig op] beide kanalen en profiteer daar van."

niet altijd mogelijk of economisch voor een retailer die alleen online is om een ​​fysieke winkel te openen, maar bestaande fysieke winkels of groothandels kunnen eenvoudig een e-commercecomponent in hun verkopen introduceren om hun klantenbereik te vergroten.

"Ons Het verkoopteam richt zich meestal op retailpartners met een groter verkooppotentieel en een grotere nabijheid, "aldus Kate Hart, marketingdirecteur bij Marich Confectionery. "Kleinere detailhandelaren die onze producten willen vervoeren maar beperkte dekking van makelaars of distributeurs hebben, kunnen online bestellingen plaatsen [wholesale] Consumenten proberen onze producten bij proeverijen of met vrienden, maar vinden het moeilijk om de producten te vinden in hun gebruikelijke winkellocaties. Wij bereiken consumenten die onze producten anders misschien niet zouden kunnen kopen.

Zelfs als de focus van uw bedrijf ligt op het creëren van een gepersonaliseerde winkelervaring, zoals de lingeriezaak Intimacy Bra Fit Stylists, zijn er nog steeds manieren om de online shopper te vangen. markt. U kunt consumenten niet alleen een manier bieden om uw producten te onderzoeken voordat ze in de winkel komen om uw aanbod te kopen, maar u kunt mensen ook een manier bieden om gemakkelijk artikelen te kopen waarvan zij al weten dat ze dat willen.

"We bieden een speciale service met aangepaste bh- fit styling-sessies waarbij stylisten klanten helpen bij het vinden van hun perfecte pasvorm en stijl ", zegt Kelly Schmidt, marketingdirecteur van Intimacy. "Het vertalen van onze winkelervaring naar onze online winkel is een beetje moeilijk, omdat we geen face-to-face interactie hebben met klanten, maar als onze klanten hun grootte kennen, is de online winkel perfect voor hen. de winkel, maar ontvangen hun premium-product binnen enkele dagen. "

Maar voor alle voordelen die een verkoopstrategie met meerdere kanalen een retailer kan bieden, zijn er nog steeds enkele uitdagingen voor deze aanpak. Ankur Garg, COO van fitness-startup Shredz Supplements, zei dat het beheren van voorraad versus cashflow en het verzekeren van een gelijkmatige vraag op beide kanalen de twee grootste uitdagingen voor zijn bedrijf zijn bij het in evenwicht houden van de verkoop in de winkel en online.

"Vraag creëren is hoe bedrijven hebben ingesteld behalve de concurrentie, het is hun 'geheime saus', 'zei Garg. "De uitdaging is ervoor te zorgen dat retailtransacties een omzetratio hebben die werkt voor de verzendschema's van het hoofdmagazijn, dit is geen probleem voor e-commerce [bedrijven], omdat het product zo snel als het wordt verpakt kan worden verpakt en verzonden. Maar een [omnichannel] bedrijf moet rekening houden met retail en e-commerce bij het opslaan van een magazijn. "

Er zijn een paar verschillende strategieën die retailers kunnen gebruiken om hun verkoopactiviteiten evenwichtig te houden. Hart adviseerde verschillende items online aan te bieden in de winkel om inventarisconcurrentie te voorkomen (d.w.z. seizoensgebonden of niet-verkochte artikelen online en actuele items in de winkel verkopen). Ze adviseerde ook om een ​​minimale bestelling voor online aankopen te doen of om producten samen te groeperen in plaats van ze afzonderlijk te verkopen om e-commerce meer de moeite waard te maken.

Ganesh zei dat de beste manier om een ​​multi-channel verkoopstrategie in balans te brengen, is om een ​​uniforme kijk op consumenten online en offline te nemen door hun on- en offline gedrag via technologie te verbinden.

"De vraag die veel retailers hebben, is hoe te verbind een persoon offline met wat ze online kopen, hoe je kunt herkennen wie ze zijn in de winkel en weet wat ze zien op je website, omdat mensen heen en weer schakelen, "zei Ganesh. "Link gedrag online met een unieke ID via e-mail of een mobiele app, aangezien 66 procent van de klanten smartphones in de winkel gebruiken."

Zelfs als uw bedrijf niet echt producten kan verkopen en verzenden via e-commerce, is het nog steeds belangrijk om op de hoogte te zijn van de manier waarop klanten op internet met u willen communiceren.

"Mensen zijn onderweg en onderzoeken op telefoons en tablets", zei Boaz. "Als je niet goed op de hoogte bent van wat er gaande is en niet beschikt over de allerbeste SEO, mis je nog steeds. Je moet je nog bezighouden met de digitale wereld, ook al is dat niet altijd duidelijk. "

Oorspronkelijk gepubliceerd op zakelijk nieuws dagelijks

IOS 8: 5 app-updates die uw productiviteit verhogen

Het nieuwe mobiele besturingssysteem van Apple zit boordevol nieuwe functies. Maar wat iOS 8a tot een groot voordeel maakt voor het bedrijfsleven zijn de bijgewerkte apps. Naast interface-tweaks, verbeterde beveiliging en nieuwe manieren om je iPhone of iPad met je MacBook te verbinden, beschikt iOS 8 over een hele reeks bijgewerkte en geüpgradede apps die je elke dag productiever maken.

(Bedrijf)

De recente wijziging van Facebook heeft uw marketingstrategie verwoest. Wat?

Het is 2018 en sociale media regeren vrijwel al onze levens. Mensen van alle leeftijden scrollen door sociale feeds om nieuws, vrienden, merken en verhalen te vinden. (Mijn 86-jarige oma kwam onlangs op Facebook werken, ik dacht dat ze niet eens wist hoe je een computer moest gebruiken.) Social media is een uitstekende plek voor merken om met elkaar in contact te komen en om hun doelgroepen te leren kennen, maar om klanten te bereiken en te behouden wordt alleen maar moeilijker.

(Bedrijf)