10 Klantenserviceoplossingen voor kleine bedrijven

Een uitstekende klantenservice is van cruciaal belang voor het runnen van een succesvol bedrijf. Maar weg is het tijdperk van ondersteuning via de telefoon. Tegenwoordig verwachten klanten dat ondersteuning gemakkelijk en snel is. Dit betekent dat ze overal beschikbaar zijn, of dat nu op Twitter, Facebook, e-mail of uw website is, en of ze contact opnemen via hun smartphone, tablet of een ouderwets telefoontje.

Van helpdeskservices naar live chat, sociale media en mobiele ondersteuning, hier vindt u 10 oplossingen voor de klantenservice voor uw kleine onderneming.

1. Freshdesk

Teamwork is de sleutel tot een uitstekende klantenservice. Freshdesk is een helpdeskplatform waarmee klantenondersteuningsagenten samenwerken om de best mogelijke klantenservice te bieden. Wanneer een help-ticket wordt geopend, kunnen alle teamleden het ticket en de klant zien. Freshdesk kan u laten zien welke agent werkt aan het ticket en de status, klantinformatie en communicatie, interne notities over het probleem en meer. Op deze manier kunnen klanten eenvoudig terugbellen om verschillende problemen op te lossen als klanten terugbellen en verschillende agenten worden toegewezen aan tickets. Freshdesk biedt ook service-overeenkomst (SLA) -opties voor uw klanten, waarmee u prioriteiten kunt stellen voor tickets en hen een idee geeft wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.

Freshdesk begint bij $ 16 per agent per maand. Een gratis versie is ook beschikbaar, maar is beperkt tot drie agenten; elke extra agent kost $ 15 per maand.

2. Zendesk

Soms hebben klanten een-op-een hulp nodig; soms lossen ze problemen liever zelfstandig op. Bij Zendesk draait het erom klanten centraal te stellen. Het beschikt over een eenvoudig te gebruiken multikanaal-ticketsysteem - dat alle e-mail, internet, sociale, telefoon- en livechatcommunicatie op één locatie organiseert - en een zelfbedieningsportal voor klanten die problemen liever zelf oplossen. Zendesk kan u ook helpen meer betekenisvolle relaties met klanten op te bouwen met zijn klantbetrokkenheidsfunctie, een platform dat u toegang geeft tot belangrijke gegevens en inzichten om de prestaties te verbeteren en gepersonaliseerde klantenondersteuning te bieden.

Zendesk begint bij $ 1 per maand per agent en is beperkt tot e-ticketing. Meer uitgebreide plannen beginnen bij $ 25 per maand per agent.

3. Desk

Wilt u klanten blij maken? Desk kan helpen met zijn snelle, efficiënte klantenondersteuningssysteem. Speciaal ontworpen voor kleine bedrijven, functies zoals universele inbox, case management, productiviteitstools en workflowautomatisering helpen u georganiseerd te blijven en snel door help tickets te gaan zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Naast telefoon- en livechat-klantenservice biedt Desk onbeperkte ondersteuning voor web, e-mail en sociale media (Twitter en Facebook). Agenten hebben ook toegang tot het platform en kunnen klanten onderweg helpen met de Desk-app voor iOS en Android.

Desk begint bij $ 30 per agent per maand. Een geavanceerd plan is ook beschikbaar voor $ 135 per maand per agent, waarmee u uw plan kunt aanpassen en functies op bedrijfsniveau kunt bieden.

4. HappyFox

Ondersteunende tickets maken zichzelf niet. Van telefoongesprekken en chat tot e-mail, sociale media en webvragen, HappyFox kan hulpverzoeken van meerdere kanalen aannemen en ze automatisch omzetten in tickets in een georganiseerd, efficiënt helpdesksysteem. Het platform kan u ook helpen bij het leveren van een snelle klantenservice door algemene problemen te identificeren en verwante gevallen te groeperen, en tickets splitsen tussen meerdere agenten voor complexere problemen. Bovendien kan HappyFox worden geïntegreerd met een breed scala aan zakelijke apps - waaronder Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey en FreshBooks - om de klantenservice te stroomlijnen met de services die uw bedrijf het meest gebruikt.

HappyFox kost $ 9 per maand per medewerker voor startups, of $ 19 per personeel per maand voor kleine bedrijven.

5. ClickDesk

Wilt u on-demand ondersteuning bieden op uw website? Probeer een live-chatservice zoals ClickDesk, zodat klanten de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben terwijl ze online door uw producten en services bladeren. ClickDesk biedt drie soorten live-chat-ondersteuning: instant messaging, Voice over Internet Protocol (VoIP) voice chats of video-oproepen. Agenten kunnen deze allemaal beheren in de helpdesk-portal van ClickDesk, waar ze meerdere gesprekken kunnen afhandelen en georganiseerd kunnen blijven om klanten een geweldige ervaring te bieden. Als agenten de portal niet leuk vinden, kunnen er ook chats worden geopend via Google Hangouts.

ClickDesk begint bij $ 16,99 per maand. Er is een gratis versie beschikbaar, maar deze is beperkt tot één agent en voicechat.

6. Olark

Live chat helpt u met meer dan alleen klantenservice; het kan u ook helpen de verkoop te stimuleren. Olark maakt gebruik van livechat om bedrijven de mogelijkheid te bieden om hun verkopen te sluiten voordat klanten wegklikken. Agents ontvangen meerdere chats en geven prioriteit aan hen, bijvoorbeeld om te voorkomen dat winkelwagen wordt verlaten. Het biedt ook gedetailleerde klantinformatie om agenten bij de verkoop te helpen, zoals browsegeschiedenissen, hoe lang klanten op uw website zijn geweest, contactgegevens en of ze terugkerende of nieuwe klanten zijn. Olark integreert ook met veel zakelijke producten van derden, zoals Salesforce en Magento, om de klantenservice te stroomlijnen met de rest van uw activiteiten.

Olark start bij $ 15 per maand voor één operator en omvat alle kernfuncties. Voor meer operators, bekijk het Gold-plan voor $ 44 per maand.

7. Mijn LiveChat

Probeer eerst een gratis service zoals My LiveChat als u niet zeker weet of een live-chatoplossing geschikt is voor uw website. Het biedt belangrijke functies die beschikbaar zijn in betaalde services, zoals meerdere tickets, chattranscripten en realtime bezoekersmonitoring, evenals vooraf geschreven reacties om tijd van agenten te besparen. Mijn LiveChat is ook zeer aanpasbaar, zodat u chatvensters kunt personaliseren met uw eigen kleuren en branding. De software is toegankelijk via internet en op Windows-, Mac-, Android- en iOS-apparaten.

Mijn LiveChat is 100% gratis. Betaalde plannen, die de My LiveChat-branding elimineren en u e-mailrapporten geven, beginnen bij $ 15 per maand.

8. Sparkcentral

Wanneer klanten een probleem hebben met een bedrijf, wenden velen zich tot sociale media. Soms zullen ze klinken voor hun volgers; andere keren zullen ze je taggen of vermelden om je aandacht te trekken. Krijg grip op de klantenservice van social media en reageer op problemen met Sparkcentral. Dit ondersteuningsplatform voor sociale media bevat een opdrachtendashboard om agenten te helpen problemen snel op te lossen en reactietijden te verbeteren, een rapportage- en analyseportal om statistieken en productiviteit bij te houden en real-time samenwerkingshulpmiddelen om workflows te automatiseren en kennis te delen om klanten als een team te helpen.

Neem contact op met Sparkcentral voor prijsinformatie.

9. Parature Facebook Portal

Breid uw aanwezigheid op sociale media uit door 24/7 klantenondersteuning op Facebook te bieden. De Parature voor Facebook Portal biedt een uitgebreid, persoonlijk ondersteuningscentrum op uw Facebook-pagina. Hiermee kunnen klanten Help-tickets indienen, live-chatondersteuning krijgen, toegang krijgen tot een FAQ-sectie en bijgewerkte informatie vinden, allemaal zonder Facebook te verlaten. Op deze manier kunnen klanten rechtstreeks hulp krijgen van uw ondersteuningsteam en de bronnen op uw Facebook-pagina, in plaats van berichten over hun problemen op uw Facebook-muur te plaatsen.

Neem contact op met Parature voor Facebook voor een prijsopgave.

10. Helpshift

Heeft uw bedrijf een mobiele app? Gebruik Helpshift om klantenondersteuning rechtstreeks vanuit uw app te bieden. Met dit in-app-berichtenplatform kunt u klanten op mobiele apparaten helpen, zodat ze niet naar uw website hoeven te gaan, zoeken naar antwoorden of een telefoongesprek voeren. Helpshift maakt antwoorden net zo eenvoudig als sms'en, waardoor klanten een betere klantenservice-ervaring hebben die voor hen werkt. De functies omvatten beeld- en videobijlagen - klanten kunnen bijvoorbeeld screenshots verzenden om u hun probleem te tonen - pushmeldingen, analyses en de mogelijkheid om kleuren, lettertypen en andere merken aan te passen. Helpshift ondersteunt iOS-, Android-, HTML 5-, Unity-, Cocos2d-x- en PhoneGap-apps.

Helpshift begint bij $ 20 per maand voor maximaal twee teamleden en 20.000 maandelijkse gebruikers.

10 New Year's resoluties voor kleine bedrijven

Op zoek naar goede voornemens voor het nieuwe jaar, bijvoorbeeld om gewicht te verliezen of een slechte gewoonte te krijgen die je al tien jaar hebt? Schakel over naar uw bedrijf. Geen enkele zakelijke of bedrijfseigenaar is perfect en er is altijd ruimte voor verbetering. Het nieuwe jaar is een goed moment om nieuwe strategieën uit te voeren, groei te stimuleren en veranderingen aan te brengen voor succes op lange termijn.

(Leiderschap)

Waarom werknemers motiveren is afhankelijk van hun persoonlijkheid

Voor sommige werknemers , noch de wortel noch de stok zal dienen als een motivatie-instrument, blijkt uit nieuw onderzoek. Een studie van de Universiteit van Iowa suggereert dat als de persoonlijkheid van een werknemer niet voldoet aan de functie-eisen, hij of zij niet gemotiveerd zal worden door externe factoren, hoe lekker de wortel ook is of de stok pijnlijk.

(Leiderschap)