Een cultuur van ethisch gedrag is essentieel voor zakelijk succes

Een onderzoekspaper gepubliceerd in de Journal of Applied Psychology, "Do It Well and Do It Right: Impact van serviceklimaat en ethisch klimaat op zakelijke prestaties en de randvoorwaarden, "onderzocht de kruising tussen de kwaliteit van de dienstverlening die een bedrijf biedt en de naleving van ethische zeden door te kijken naar de omstandigheden in bijna 200 bioscopen. De resultaten tonen aan dat kwaliteitsservice en een ethisch bedrijfsplan essentieel zijn voor zakelijk succes op lange termijn.

"Zowel hoogwaardige service als weinig onethische gedragingen zijn belangrijk voor het voorspellen van de prestaties van bedrijfsonderdelen," Kaifeng Jiang, de hoofdauteur van de studie en assistent-professor van het management aan de Universiteit van Notre Dame Mendoza College of Business, vertelde Mobby Business. "Dit is vooral het geval wanneer de markt zeer concurrerend is, omdat de klanten dan veel opties hebben en kunnen ... overschakelen naar een ander product of een andere serviceprovider."

Door hun analyse van de theaters bepaalden de onderzoekers dat een hogere kwaliteit dienst had een positievere invloed op de operaties toen de ethische naleving hoog was. Omgekeerd, wanneer onethisch gedrag gebruikelijk was, had een hoge kwaliteit van de dienstverlening een sterk verminderde impact op het succes van de bedrijfsvoering.

"Terwijl autofabrikanten en banken streven naar superieure klantenservice, komen hun onethische gedrag en de daaruit voortvloeiende boetes onvermijdelijk in gevaar klantvertrouwen en het verminderen van financieel rendement op lange termijn, "schreef coauteur Jasmine Hu, assistent-professor in het management aan het Mendoza College of Business van de University of Notre Dame, in een verklaring.

kan ondernemers en managers helpen om zowel hoogwaardige service als een cultuur van consistent ethisch gedrag te bereiken:

Service-excellentie is een noodzakelijke, maar onvoldoende voorwaarde voor succes

Bouw service en ethische klimaten die samen werken als leidraad service en ethisch gedrag [onder werknemers] zonder toezicht.

• Voer corrigerende maatregelen voordat onethisch gedrag optreedt, door periodiek werknemer-pe te meten het ethische klimaat van uw bedrijf.
• Service en ethisch gedrag zijn het meest essentieel in turbulente of concurrerende markten, waarbij de concurrentie-intensiteit het belangrijkste is.
• Jiang voegde toe dat bedrijfseigenaren een ethische cultuur zouden kunnen bevorderen door leidinggevenden en managers te installeren die zijn oprecht toegewijd aan het hooghouden van hoge ethische normen, evenals het vaststellen van een specifieke ethische code voor werknemers om te volgen. Hij merkte ook op dat de context van de industrie alles is als het gaat om hoezeer het bedrijf wordt beïnvloed wanneer het kwaliteitsservice met een hoog niveau van ethiek verbindt.

  De auteurs van Jiang en Hu zijn Hui Liao van het rapport. University of Maryland, Ying Hong van Fordham University en Songbo Liu van Renmin University of China.

---



Het verborgen geheim dat vele familiebedrijven vernietigt

De grootste bedreiging voor het succes van uw familiebedrijf is misschien geen zwerfeconomie of meedogenloze concurrentie; het kan pillen of drank zijn. Uit een nieuw onderzoek blijkt dat drugsmisbruik en -verslaving misschien wel meer dan de helft van alle familiebedrijven in de hand hebben, aldus experts.

(Leiderschap)



Bureaucratie en gebrek aan innovatie Bedrijven vasthouden terug

Een tekort aan nieuwe ideeën in combinatie met een overschot aan bureaucratie, zorgt ervoor dat bedrijfsleiders hun organisatie naar een hoger niveau tillen, aldus onderzoek. Uit onderzoek van uitzendbureau Robert Half International blijkt dat 35 procent van de chief financial officers van mening is dat een gebrek aan nieuwe concepten de grootste belemmering vormt voor een innovatievere onderneming, die door velen wordt genoemd als de sleutel tot succes.

(Leiderschap)