Wereldwijde uitbreiding vereist culturele voorbereiding
Uitbreiding heeft talloze deuren geopend voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe inkomstenstromen. Maar om wereldwijd succesvol te zijn, moeten bedrijfseigenaars met succes het nieuwe territorium van culturele scheidslijnen doorlopen.
Of het nu gaat om gekruiste benen tijdens een vergadering of een informele e-mailreactie, de eenvoudigste gebaren kunnen het verschil betekenen tussen een overzeese deal sluiten of gaan huis met niets te tonen voor uw problemen.
"Terwijl iedereen probeert zijn best te doen om zich daaraan aan te passen, zijn er bepaalde dingen die cultureel ingebakken zijn en problemen kunnen veroorzaken, gewoon omdat ze zo diep geworteld zijn," zei Gayle Cotton, een internationale communicatie-expert en auteur van Say Anything to Everyoneone Anywhere! 5 Sleutels tot succesvolle cross-culturele communicatie "(Wiley, 2013)." Soms kwetsen we mensen onbedoeld en weten we het niet eens. "<> Karl Halpert, president en CEO van Private Label Select - een fabrikant van lippenbalsems en andere persoonlijke -verzorgingsproducten - heeft zijn producten de laatste jaren in het buitenland verkocht. Het afkeuren van de culturele voorkeuren van een klant, klant of verkoper is een teken dat u niet geeft om de potentiële relatie, zei hij.
"Het relatie-gedeelte ervan is net zo belangrijk als wat je verkoopt, in de mate dat je misschien niet eens zaken doet totdat je die relatie hebt opgebouwd, "vertelde Halpert aan MobbyBusiness. Katoen zei dat mensen de culturele gevoeligheid absoluut opmerken en waarderen.
" Als je bent je bewust van bepaalde verschillen tussen culturen en je toont respect voor die verschillen, mensen merken het op, "zei Cotton." Het geeft hen het gevoel dat ze gerespecteerd worden en dat dit belangrijk voor je is. "Katoen voegde toe dat er geen niet nodig arn en zich houden aan elk afzonderlijk cultureel verschil, maar eerder om een gemeenschappelijke middenweg te vinden die beide partijen in staat stelt om comfortabel samen te werken. <> Met Amerikaanse bedrijven werken nu samen met klanten, klanten, verkopers en anderen uit een dergelijke uiteenlopende cultuur , het is beter om een compromis te vinden dan om uur na uur te proberen om elk laatste detail over een buitenlandse cultuur te leren, zei Brooks Peterson, oprichter en president van het internationale adviesbureau Across Cultures Inc.
"Ik vind de eerder robotachtige benadering van het proberen om een lange lijst van gedrag te onthouden, "zei Peterson. "Als algemene etiquette tip, moedig ik mensen aan om een respectvolle luisteraar te zijn, en om een nieuwsgierige en oprechte onderzoeker te zijn wanneer ik mensen uit andere culturen ontmoet." Dat betekent niet dat ze moeten worden ondervraagd over hun achtergrond, maar dat ze eerder interesse tonen en het stellen van vragen die laten zien dat je hun cultuur respecteert en dat je bereid bent er meer over te leren. Halpert adviseert degenen die werken met buitenlandse werknemers of bedrijfseigenaars om iets terughoudender te zijn dan normaal.
"Err aan de kant van formeel zijn bij elke ontmoeting, "zei Halpert. "Wees gewoon iets formeler dan u in de VS zou kunnen zijn".
Cotton is het ermee eens dat, totdat de relatie beter tot stand is gebracht, mensen die met mensen uit andere culturen werken conservatief moeten handelen met lichaamstaal, woordkeuze en toon.
"Begin gewoon in het midden en stem alles af totdat je een idee krijgt van de communicatiestijl van de mensen met wie je werkt," zei Cotton.
Katoen suggereert ook het vermijden van het volgende: overdreven geanimeerde of demonstratieve gebaren, die kunnen geïnterpreteerd als overdreven agressief; acroniemen en analogieën gebruiken die mensen uit andere culturen misschien niet begrijpen; en te veel moppen vertellen.
"Wees voorzichtig met humor," zei Cotton. "Als [Engels] hun tweede taal is, begrijpen ze de nuances van de Engelse woordenschat niet zoals we dat doen, en sommige dingen vertalen ze misschien helemaal niet naar hen."
Naast kennis van culturele voorkeuren - zoals of het goed is om de hand te schudden als iemand wordt begroet - is het belangrijk om een beetje te weten over de regio waar ze vandaan komen, zei Cotton. Doe bijvoorbeeld onderzoek naar de belangrijkste politieke leiders, ontdek wat de buurlanden zijn en kom op de hoogte van de verhalen in het nieuws.
"Onwetendheid kan zo gênant zijn," zei Cotton.
Amit Kleinberger , CEO van Menchie's Frozen Yogurt, met locaties in tien landen en van plan om winkels in nog eens zeven winkels te openen, is het ermee eens dat het van cruciaal belang is om tijd te besteden aan het leren over de markt waar je naar op zoek bent. Hij schrijft veel van zijn internationale succes toe aan de moeite die hij doet om te leren over de regio waar hij zal werken en de mensen die er wonen - van het geopolitieke klimaat en hoe goederen in elke markt worden gedreven naar wat consumenten motiveert en hoe het beste te verkopen Voor hen.
"Ik doe geen zaken in welk land dan ook voordat ik ga zitten studeren," zei Kleinberger. "Als ze tegenover me zitten en ze zien dat ik hun markt ken, gaat mijn vermogen meteen omhoog in die transactie."
Bijvoorbeeld als iemand uit een andere cultuur een lange, formele e-mail verzendt , het zou kunnen worden opgevat als respectloos om nonchalant te antwoorden, zonder dezelfde formaliteit.
"Ze zullen het gevoel hebben dat ze om wat voor reden dan ook iets voor je hebben gedaan om ze niet te respecteren," zei Cotton. "Als u effectief zaken wilt doen met deze persoon en u wilt dat zij het bericht ontvangen zoals u het hebt bedoeld, moet u antwoorden in een stijl die zij prettig vinden en begrijpen."
"Je laat veel geld op tafel liggen," zei hij.
Compassionate Coaching roept betere resultaten op
Blijkt dat de oude uitdrukking 'Je kunt meer vliegen vangen met honing dan met azijn' waar is. Uit recent beeldonderzoek in de hersenen is gebleken dat coaching die studenten, werknemers, spelers of kinderen aanmoedigt zich een positieve toekomst voor te stellen veel effectiever is dan coaching die zich richt op iemands tekortkomingen en wat hij of zij niet zou moeten doen.
Compassiesleutel tot goede klantenservice
Mededogen, geen responstijd, is de sleutel om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren, blijkt uit nieuw onderzoek. Uit een onderzoek van AcheiveGlobal, medewerker van het personeelsbestand, bleek dat het emotionele aspect van de klantenservice het meest kritiek is, omdat 1 op de 3 consumenten er de voorkeur aan geeft om behandeld te worden zonder dat hun problemen onmiddellijk zijn opgelost.
Populaire Berichten