Bedrijven in crisis negeren nog steeds sociale media

De meerderheid van bedrijven maken geen gebruik van een waardevolle tool voor crisiscommunicatie, blijkt uit nieuw onderzoek.

Uit onderzoek van advies- en belastingadvieskantoor PwC bleek dat 57 procent van de bedrijven sociale media niet officieel gebruikt als hulpmiddel voor crisisbeheer.

Phil Samson, principal in de Risk Assurance-praktijk van PwC en de serviceleider van Business Continuity Management van het bedrijf, zei dat terwijl sommige bedrijven beginnen met het integreren van sociale media in hun crisis- en risicobeheerplannen, de meesten nog steeds aarzelen om het te gebruiken om contact te leggen met klanten en andere aandeelhouders.

"Er is enige onzekerheid over het adopteren van sociale media omdat bedrijven de mogelijke risico's en juridische complicaties afwegen, en niet zien hoe het kan worden gebruikt om communicatie te bespoedigen. ns tijdens een crisis, "zei Samson. "Naarmate het gebruik van sociale media in een organisatie meer en meer doordringt en het management comfortabeler wordt in het gebruik ervan, zullen (bedrijfscontinuïteitsbeheer) programma's vanzelfsprekend beginnen met het gebruik van sociale media voor interne en externe crisiscommunicatie."

De studie toonde aan dat voor de bedrijven die sociale media gebruiken - meestal Facebook en Twitter - in tijden van crisis, zien niet iedereen hoe het helpt. Bijna 40 procent van de ondervraagden gebruikt het op bescheiden wijze als een hulpmiddel, maar ziet niet noodzakelijkerwijs verbeteringen in hun mogelijkheden.

Het onderzoek ontdekte dat slechts 8 procent van de bedrijven die sociale media gebruiken tijdens noodsituaties geloven dat het een enabler voor hun organisatie is geworden om crisissituaties te identificeren en erop te reageren.

"We vertellen onze klanten dat ze eerst hun crisiscommunicatieplan moeten bekijken om manieren te vinden om sociale media te gebruiken als een effectief communicatiekanaal voor werknemers, belangrijke derde partijen, klanten en belanghebbenden. 'Zei Samson. "Vervolgens moeten ze de waarschijnlijkere crisis- en risicoscenario's bekijken en bepalen of sociale media kunnen worden gebruikt om crisisidentificatie, interne en externe communicatie en inspanningen voor herstelcoördinatie te vergemakkelijken."

Het onderzoek was gebaseerd op enquêtes van ongeveer 300 bedrijven wereldwijd.

Social Media Moms Onderzoek Elektronica voordat ze

Eerst waren er Soccer Moms, vervolgens Security Moms en Hockey Moms. Nu zijn er Social Media Moms. Deze nieuwe ontwikkeling heeft grote gevolgen voor marketeers. Een nieuwe studie van de Consumer Electronics Association (CEA) laat zien dat de meeste moeders sociale media gebruiken om meningen van technologische producten en detailhandelaren te delen en te bespreken om geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen.

(Algemeen)

Shoppers profiteren van loyaliteit voor kortingen

Geld kan geen geluk kopen, maar kan het kopen loyaliteit? Een nieuwe studie suggereert dat klanten hun trouw aan favoriete winkels kunnen gebruiken als hefboom om lagere prijzen te bedingen. Uit het onderzoek van economen aan de Ruhr-universiteit in Bochum, Duitsland, is gebleken dat vaste klanten die kortingen eisen, vaak weinig weerstand ondervinden van verkopers.

(Algemeen)