Bedrijven in crisis negeren nog steeds sociale media
De meerderheid van bedrijven maken geen gebruik van een waardevolle tool voor crisiscommunicatie, blijkt uit nieuw onderzoek.
Uit onderzoek van advies- en belastingadvieskantoor PwC bleek dat 57 procent van de bedrijven sociale media niet officieel gebruikt als hulpmiddel voor crisisbeheer.
Phil Samson, principal in de Risk Assurance-praktijk van PwC en de serviceleider van Business Continuity Management van het bedrijf, zei dat terwijl sommige bedrijven beginnen met het integreren van sociale media in hun crisis- en risicobeheerplannen, de meesten nog steeds aarzelen om het te gebruiken om contact te leggen met klanten en andere aandeelhouders.
"Er is enige onzekerheid over het adopteren van sociale media omdat bedrijven de mogelijke risico's en juridische complicaties afwegen, en niet zien hoe het kan worden gebruikt om communicatie te bespoedigen. ns tijdens een crisis, "zei Samson. "Naarmate het gebruik van sociale media in een organisatie meer en meer doordringt en het management comfortabeler wordt in het gebruik ervan, zullen (bedrijfscontinuïteitsbeheer) programma's vanzelfsprekend beginnen met het gebruik van sociale media voor interne en externe crisiscommunicatie."
De studie toonde aan dat voor de bedrijven die sociale media gebruiken - meestal Facebook en Twitter - in tijden van crisis, zien niet iedereen hoe het helpt. Bijna 40 procent van de ondervraagden gebruikt het op bescheiden wijze als een hulpmiddel, maar ziet niet noodzakelijkerwijs verbeteringen in hun mogelijkheden.
Het onderzoek ontdekte dat slechts 8 procent van de bedrijven die sociale media gebruiken tijdens noodsituaties geloven dat het een enabler voor hun organisatie is geworden om crisissituaties te identificeren en erop te reageren.
"We vertellen onze klanten dat ze eerst hun crisiscommunicatieplan moeten bekijken om manieren te vinden om sociale media te gebruiken als een effectief communicatiekanaal voor werknemers, belangrijke derde partijen, klanten en belanghebbenden. 'Zei Samson. "Vervolgens moeten ze de waarschijnlijkere crisis- en risicoscenario's bekijken en bepalen of sociale media kunnen worden gebruikt om crisisidentificatie, interne en externe communicatie en inspanningen voor herstelcoördinatie te vergemakkelijken."
Het onderzoek was gebaseerd op enquêtes van ongeveer 300 bedrijven wereldwijd.
Etsy verandert handgemaakte verkopersregels
Voor ambachtelijke ondernemers die hun goederen op Etsy verkopen, de richtlijnen van de site zijn de afgelopen acht jaar glashelder: alle handgemaakte artikelen die in een Etsy-winkel worden verkocht, moeten uitsluitend door de verkoper zijn gemaakt. Vandaag heeft het e-commerceplatform aangekondigd dat het zijn beleid heeft herzien om tegemoet te komen aan verkopers die externe hulp gebruiken om hun goederen te produceren.
Gen X Splitsen tussen persoonlijke en elektronische interactie
Lest jij denkt dat sociale media strikt het domein is van millennials met technische kennis, denk nog eens na. Een nieuwe studie van Generation X-volwassenen laat zien dat mensen in de leeftijd van 30 en 40 jaar online sociale media gebruiken, zoals Facebook en Twitter, voor ongeveer de helft van hun communicatie met collega's, vrienden en familie.
Populaire Berichten