Hoe u uw online controle over uw bedrijf onder controle houdt

Van salons tot artsen, van accountants tot hotels: elk bedrijf kan worden beïnvloed door klantrecensies. Online beoordelingen vormen een essentiële vorm van sociaal bewijs voor potentiële klanten.

Bijna 90 procent van de klanten heeft in 2014 online beoordelingen gecontroleerd, af en toe of regelmatig voor alle soorten bedrijven, ongeacht of deze lokaal, online of groot zijn. Die aantallen zijn toegenomen: volgens een recent onderzoek van BrightLocal leest slechts 8 procent van de klanten geen online reviews, en 87 procent van de klanten beschouwt een bedrijf met lage beoordelingen op beoordelingssites niet.

In feite zijn online beoordelingen belangrijker geworden dan mond-tot-mondreclame. Meer dan 80 procent van de klanten vertrouwt online reviews net zo veel als persoonlijke aanbevelingen. Dat betekent dat als u geen aandacht besteedt aan online beoordelingen, u een enorme kans zou missen om het vertrouwen van klanten in uw bedrijf te vergroten.

Klanten zijn niet de enigen die beoordelingen waarderen. Zoekmachines geven er ook om: in feite is 7 tot 13 procent van de positie van een lokale website afhankelijk van online beoordelingen. Positieve klantrecensies worden beschouwd als een teken van hoe betrouwbaar een bedrijf is, waardoor u een hogere positie in de zoekmachine krijgt. Een zoektocht naar 'Denver wedding photographer' levert bijvoorbeeld tientallen resultaten op, maar de bedrijven die zijn gekoppeld aan betere online beoordelingen zullen verschijnen voor degenen met weinig of slechte recensies, zelfs als de zoekresultaten van de websites zelf hetzelfde zijn.

Bovendien lopen kleine of lokale bedrijven nu het risico dat hun eigen websites worden overtroffen door sites als Yelp en TripAdvisor als hun bedrijf veel recensies heeft. Deze sites hebben meer autoriteitsherkenning bij Google, wat betekent dat ze automatisch hoger scoren in de zoekresultaten. Websites met minder autoriteit of slechte SEO kunnen onder de recensieoverzichten voor hun eigen bedrijf verschijnen - wat betekent dat een negatieve beoordeling het eerste (of soms enige) is dat een klant ziet over uw bedrijf.

Hoewel dat frustrerend kan zijn, is het niet allemaal slecht nieuws. Als u een hoge beoordeling op een recensiesite heeft, maakt het klanten niet meer uit of deze in de zoekresultaten voor uw website worden weergegeven. Wanneer zij zeer positieve recensies zien op meerdere sites, is de kans groter dat klanten uw bedrijf vertrouwen dan wanneer ze alleen uw eigen website hebben gezien, zonder aan te geven hoe andere klanten u zien.

Hoe de leiding te nemen over klantrecensies

U kunt niet bepalen wat klanten schrijven, maar u kunt uw online reputatie op beoordelingssites beheren om ervoor te zorgen dat zowel Google als potentiële klanten positieve informatie over uw bedrijf te zien krijgen wanneer ze naar u zoeken.

1. Controleer overal waar beoordelingen zijn geplaatst

Registreer op belangrijke beoordelingssites, inclusief de volledige bedrijfsnaam en het websiteadres, zodat beoordelingen correct zijn gekoppeld aan uw bedrijf. Yelp is misschien wel de bekendste site, maar andere populaire keuzes zijn Google+ Lokaal, Angie's List, Trustpilot en Foursquare.

Misschien moet u ook branchespecifieke beoordelingssites vinden. HR Company Store deelt bijvoorbeeld beoordelingen van bedrijven die services en software voor personeelszaken bieden, en The Knot en WeddingWire hostrecensies voor leveranciers van trouwerijen en evenementen.

Nadat u deze accounts hebt gemaakt, moet u deze proactief controleren, houden een overzicht van beoordelingen die klanten verlaten en waar van toepassing reageren.

Het is ook belangrijk om te kijken wat er over uw kleine bedrijf wordt gezegd op sites zoals Twitter en Facebook, of op markten zoals Etsy, omdat deze vermeldingen van invloed kunnen zijn op de meningen van klanten en op zoekopdrachten rankings.

2. Negatieve beoordelingen behandelen als een kans

Een negatieve beoordeling is uw kans om geweldige klantenservice te bieden. Op de meeste beoordelingssites kunt u rechtstreeks reageren op beoordelingen, zodat u zich kunt verontschuldigen of de situatie kunt oplossen. Dat kan betekenen dat u klanten helpt bij het navigeren van een retour, een korting biedt voor de toekomst, of hun feedback erkent en gebruikt om uw bedrijfsmodel te verbeteren.

U zult niet elke ontevreden klant tevreden zijn, maar anderen zullen zien hoe u met de situatie omging en hiermee rekening houden bij het nemen van hun eigen beslissingen. Je kunt ook positieve reacties ontvangen als reactie op je reactie.

3. Positieve beoordelingen aanmoedigen

Klanten zijn vaker geneigd om beoordelingen achter te laten na negatieve ervaringen dan positieve, wat betekent dat u tevreden klanten moet aanmoedigen zich uit te spreken.

Als een klant een geweldige ervaring heeft, laat hem dan weten hoeveel u ' d waardeer online feedback. Hoewel de servicevoorwaarden voor sommige sites, zoals Yelp, het klanten expliciet vragen om positieve recensies, kunt u links opnemen naar uw Yelp-pagina in vervolgmails, op uw website of met bestelinformatie. Door deze informatie op te nemen, kunnen klanten gemakkelijker reviews achterlaten. En wanneer het proces eenvoudig is, is de kans groter dat ze het doen.

Reageer ten slotte ook op positieve recensies. Laat klanten weten dat u hun feedback op prijs stelt en blij zijn dat ze een goede ervaring hebben gehad. Dit zal anderen aanmoedigen om positieve beoordelingen achter te laten, waardoor zowel je reputatie als je zoekresultatenrangschikking worden verbeterd.

4. Plaats nooit neprecensies

kom niet in de verleiding om uw werknemers te vragen zich te voordoen als klanten en positieve beoordelingen te plaatsen of een bedrijf in te huren dat beoordelingen tegen een vergoeding levert.

Dit is niet alleen onethisch, maar schendt ook direct vele servicevoorwaarden van sites. U kunt zelfs in juridische problemen belanden: in 2013 kraakte New York op bedrijven die neprecensies plaatsten, wat resulteerde in hoge boetes en beschadigde reputaties.

Bovendien weten klanten wat er verdacht online uitziet. Herhaalde, stralende feedback zal consumenten vragen zich af te vragen wie die beoordelingen daadwerkelijk achterlaat, en ze net zo snel afschrikken als slechte recensies.

Als u geen aandacht besteedt aan wat mensen over uw bedrijf zeggen, is het tijd om actie te ondernemen door het proactief aanmoedigen, monitoren en reageren op klantrecensies online. Uw klanten - en uw bedrijf - zullen u er dankbaar voor zijn.

Doe je wat?!? 5 bedrijven die u niet kende waren legaal

De mevrouw Als u het moeilijk vindt om iemand op een cocktailparty uit te leggen wat het precies is dat u voor de kost doet, probeer dan een van deze ondernemers te zijn. Ze bezitten kleine bedrijven die - hoewel volledig legaal - beslist de grenzen verleggen van wat velen als ethisch zouden beschouwen.

(Bedrijf)

Werknemers die getuige zijn van pesten, stoppen

Degenen die getuige zijn van pesten op het werk hebben meer kans om te stoppen dan degenen die het uit de eerste hand ervaren, volgens nieuw onderzoek. Uit de studie van de University of British Columbia bleek dat slachtoffers van pesten op kantoor niet de enige zijn die de dupe worden van de mishandeling.

(Bedrijf)