Realistische AI-chatbottrends voor bedrijven in 2018
Kunstmatig intelligente chatbots zijn niet alleen meer voor Fortune 500-bedrijven. Dankzij een hele reeks innovatieve botbedrijven die zich richten op de gebruikerservaring, gebruiken eigenaren van kleine bedrijven nu AI-technologie om de dagelijkse activiteiten te verbeteren, contact te leggen met klanten en de verkoop te verhogen. Zware hitters zoals Mark Zuckerberg en Satya Nadella hebben publiekelijk de waarde van AI-chatbottechnologie geprezen. Met de investering van Google in Allo, de lancering van Facebook door Messenger, de uitrol van Cortana door Windows en het vroege succes van Operator en Telegram, is het redelijk om aan te nemen dat AI-chatbots vaker voorkomen.
Dat gezegd hebbende, is technische adoptie in de SMB-bol heeft de neiging om tijd te nemen, vooral wanneer de opkomende technologie voor de meeste gebruikers onbekend is. Terwijl veel tech-verslaggevers graag 2018 schilderen als het jaar dat elk klein bedrijf chatbots gaat gebruiken, zal het implementatieproces waarschijnlijk veel geleidelijker zijn. Bedrijven op bedrijfsniveau maken al gebruik van chatbots en in 2018 zullen ze waarschijnlijk wijdverspreid zijn in grote bedrijven en uiteindelijk doorsijpelen naar kleine en middelgrote bedrijven.
Stabiele acceptatie bij grote en grote bedrijven
Oracle publiceerde onlangs een rapport met de titel "Kan virtuele ervaring de realiteit vervangen?" Meer dan 800 senior marketing- en salesprofessionals in Europa, het Midden-Oosten en Afrika werden ondervraagd en de resultaten toonden een sterke interesse in de adoptie van chatbots. In feite zei 80 procent van de ondervraagde merken dat ze de komende vier jaar van plan waren om chatbots te gebruiken voor klantenservice, maar slechts 36 procent van die respondenten gebruikt al chatbots, wat veelzeggend is. Er is een groot verschil tussen aspirationele technische adoptie en daadwerkelijke implementatie. Forrester rapporteerde over de hele linie veel bescheidener aantallen voor AI-adoptie, en concludeerde dat ongeveer 20 procent van de bedrijven AI zou gebruiken (kennisgeving dat dit AI in het algemeen is, niet alleen chatbots) om zakelijke beslissingen te nemen en klantenservice te verlenen in 2018.
Chatbots die meer menselijk zijn
Veel polls zijn gerapporteerd over hoe consumenten momenteel chatbots bekijken. Terwijl millennial-consumenten consequent de meest acceptabele chatbot-technologie zijn, geven de meeste gegevens aan dat de meerderheid liever spreekt met een levende klantenservice dan met een chatbot. Volgens 'The Chatbot Consumer Report' zei 71 procent van de respondenten dat ze het gebruik van chatbots niet leuk vonden omdat ze hun vragen niet efficiënt konden beantwoorden.
Het is belangrijk op te merken dat de voorkeur voor menselijke klantenservice niet past bij komt niet voort uit een behoefte aan menselijke interactie, maar weerspiegelt eerder de nog primitieve service die de meeste chatbots kunnen bieden. Zelfs bij individuele tests is het eenvoudig om het totale gebrek aan consistentie tussen verschillende chatbots te zien. Sommige bots van de klantenservice zijn behoorlijk in het beantwoorden van heel eenvoudige vragen, terwijl andere specifieke frasering vereisen die meer lijkt op wat je in een zoekmachine zou kunnen typen dan alles wat je hardop zou zeggen, en nog steeds lijken anderen niet in staat om zelfs de meest eenvoudig geformuleerde vragen te beantwoorden.
Deze algehele inconsistentie en een specifiek gebrek aan chatbots die gemakkelijk de natuurlijke spraak kunnen interpreteren en erop reageren, is een belangrijke wegversperring die overwonnen moet worden als chatbots net zo alomtegenwoordig worden als de meeste technologische artikelen doen geloven. Ondernemingen op bedrijfsniveau begrijpen dit obstakel en aangezien het gebruik van chatbots (in plaats van mensen) de bedrijfskosten aanzienlijk kan verlagen, zal er waarschijnlijk meer geïnvesteerd worden in het produceren van niet alleen chatbots, maar ook van het type chatbots waarmee mensen willen communiceren.
Bottom line
De acceptatie van chatbots door het MKB, zoals de meeste adoptie van bedrijfstechnologie, zal waarschijnlijk worden gestuurd door drie factoren: lagere kosten, verbeterde technologie en groeiende vraag. Nog maar een paar jaar geleden was het voor een SMB nog nooit zo dat een aangepaste app beschikbaar was, maar toen grote bedrijven apps begonnen te pushen en goedkope app-creaties verschenen, begonnen consumenten apps te verwachten als onderdeel van de standaard klantenservice proces.
Houd in 2018 in de gaten hoe chatbots worden waargenomen door het publiek en bekijk uw opties voor goedkope botcreatie, maar spring er niet in voordat de grote jongens het hebben begrepen. Als Mastercard en Bank of America de chatbot-ervaring nog niet hebben vastgelegd, is het waarschijnlijk te vroeg voor het maken van drag-and-drop chatbots voor SMB's.
Uw startactie: de eerste 100 dagen
Beginnen een bedrijf, hoewel vaak de moeite waard en de moeite waard, is een grote uitdaging. Ondernemers zijn in het begin verplicht om een paar fouten te maken en sommige van die ondernemers zijn bereid om de waardevolle lessen die ze onderweg hebben geleerd te delen. Rob Biederman, mede-oprichter van de website voor zakelijk advies uurwerk Nerd, is zo'n succesverhaal.
Kleine bedrijven Snapshot: weduwnaars
Onze Small Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar het bij de kleine bedrijven om gaat die we kenmerken. Renée Strauss, mede-oprichter en CEO van Weduways , legt uit hoe deze afbeelding haar bedrijf vertegenwoordigt. Wedaways is een online, op lidmaatschap gebaseerd platform dat het plannen van een trouw- en huwelijksreis naar een bestemming zeer eenvoudig en gepersonaliseerd maakt .
Populaire Berichten