5 Klantenservicefracties om te verbannen

We zijn er allemaal geweest. Op het exacte moment dat we precies het juiste ding hadden kunnen zeggen, hebben we in plaats daarvan - mond open en voet invoegen. Dit kan vooral problematisch zijn als de persoon met wie je praat, je klant is.
Dianna Booher, CEO van Booher Consultants en auteur van het boek "Creating Personal Presence: Look, Talk, Think, and Act Like a Leader" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011), vertelt ons vijf dingen die je nooit tegen je klant zou moeten zeggen.
"Het spijt me voor het eventuele ongemak dat dit voor jou heeft veroorzaakt." - Algemene, vage excuses klinken onoprecht . Deze formulering beledigt klanten echt. De uitdrukking "voor enig ongemak" minimaliseert het probleem van de klant en de frase "may have cause" suggereert dat het probleem toch geen probleem was.
"Next" - Dit woord lijkt een favoriet te zijn voor personeel in de frontlinie bij luchtvaartmaatschappijen, hotels, banken en winkels, waar agenten klanten routinematig begroeten met "Volgende!" Het bericht dat klanten horen, is: 'We verwerken' mensen hier doorheen. U bent slechts een nummer, geen echte persoon waar we om geven. '
' U moet ... of u moet doen ... " - Dergelijke uitspraken eindigen met iets waarvoor de klant wordt gevraagd voordat het bedrijf een transactie voltooit, zoals het invullen van dit formulier, een andere regel volgen, later terugbellen wanneer Joe binnen is. Klanten houden niet van verteld wat ze moeten doen om zaken met je te doen. Toegegeven, het bedrijf heeft mogelijk een proces, maar er is een betere manier waarop uw klantenservice mensen dat proces kan communiceren.
"Negeer deze kennisgeving als de betaling al is gedaan." - Deze verklaring komt routinematig aan op " herinneringen "voor opkomende semestriële of jaarlijkse betalingen en kennisgevingen van" te late betaling ". Het eerste deel van de brief waarschuwt (of scheldt) de klant streng over het missen van een betaling - en dan zegt de laatste zin: "Of het maakt niet uit of onze gegevens onjuist zijn of dat deze kennisgeving laat aankomt." Als je betaling hebt gedaan, ben je geïrriteerd om de melding te ontvangen. Als u geen betaling heeft uitgevoerd, is uw reactie: "Geen probleem, hun records kloppen sowieso niet."
"

---

5 POS-rapporten Elke bedrijfseigenaar zou moeten starten

Terwijl veel kleine en middelgrote bedrijven hun oude kassa's vervangen voor geavanceerde kassasystemen, vooral om het gebruiksgemak tijdens de service te verbeteren, is er een enorme waarde in de analytische en rapportagemogelijkheden die POS-software biedt. Verschillende POS-producten (waarvan sommige gericht zijn op specifieke industrieën) hebben hun eigen selecties van rapporten, maar een paar categorieën van rapporten en analyses zijn beschikbaar in bijna elk POS-systeem dat er is.

(Bedrijf)

Kleine bedrijven Snapshot: Bijouxx Jewels

Onze serie Snapshots voor het kleinbedrijf bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. Nicole Bandklayder, mede-oprichter en CMO van Bijouxx Jewels , legt uit hoe deze afbeelding haar bedrijf vertegenwoordigt. Bijouxx Jewels ontwerpt en produceert fijne sieraden en lederwaren.

(Bedrijf)