Omni-Channel Training stelt kleine retailers in staat te schitteren

Eigenaars van kleine bedrijven die een mogelijkheid zoeken om hun bedrijf van grotere concurrenten te onderscheiden, willen wellicht gaan nadenken over het creëren van een winkelervaring.

Consumenten maken gebruik van meerdere kanalen en middelen om tegemoet te komen aan hun behoeften hun winkelbehoeften, maar 80 procent van de ondervraagde retailers in nieuwe studies zei dat ze hun personeel niet trainen om aan die behoeften tegemoet te komen. Die bedrijven gaven toe dat hun personeel geen training heeft gekregen over hoe om te gaan met showrooming, prijsvergelijking en in-store verzoeken voor pickups. Bovendien zeiden die winkeliers dat ze hun werknemers niet hadden voorbereid op klanten met een hoge opleiding over de producten die ze aan het kopen waren.

In de enquête werd gepeild naar 35 toonaangevende retailers, waarvan de helft beursgenoteerde bedrijven waren. Bedrijven die geen gebruik maken van omnichannel-mogelijkheden - waarbij smartphones, tablets, computers en andere technologieën worden gecombineerd in de winkelervaring - verliezen andere retailers.

Slechts 18 procent van de retailers in de Verenigde Staten zegt een mobiel apparaat te hebben geïmplementeerd point-of-sale-systeem in hun winkels. Bovendien zei slechts 29 procent van de winkeliers dat ze al een in-store pick-up systeem hadden, maar 24 procent is van plan om tegen het einde van het jaar een pick-up programma te onthullen. Bovendien zei slechts 10 procent van de ondervraagden hun werknemers te compenseren voor hun inspanningen met cross-channelverkoop.

"De naadloze klantervaring en veranderingssnelheid, geleid door pure-play e-retailers zoals Amazon, zet een hoge score neer. bar voor retailers die zowel fysieke als elektronische kanalen gebruiken ", zegt Antony Karabus, president van SD Retail Consulting, die het onderzoek heeft uitgevoerd. "Het tempo van verandering om aan deze hoge limiet te voldoen, moet worden versneld naarmate de druk van deze nieuwe concurrenten blijft toenemen."

"De grootste detailhandelaren moeten elk klantcontactpunt onderzoeken en hoe zij hun rol spelen bij het creëren van die naadloze klantervaring. ," hij voegde toe. "Voor de minderheid van retailers die met succes hun winkelomgevingen transformeren, zullen de beloningen aanzienlijk zijn."

De positieve kant van negatieve blogs voor werknemers

U hebt het nieuws vaak gehoord: Werknemer ontslagen wegens het plaatsen van negatieve opmerkingen over werkgever op Facebook. Het is keer op keer gebeurd, ook al zegt de Nationale Raad voor Arbeidsverhoudingen dat werknemers het recht hebben om hun vrijheid van meningsuiting op sociale media uit te oefenen zonder gestraft te worden.

(Bedrijf)

Niet erg sociaal: top-CEO's houden geen sociale media

CEO's van kleine ondernemingen kunnen veel leren van hun grotere tegenhangers, maar gewoonten van sociale media zijn een gebied dat ze niet noodzakelijkerwijs moeten volgen, zo blijkt uit nieuw onderzoek. Ondanks de voordelen die dit met zich meebrengt, zijn de meeste topleiders van bedrijven helemaal niet aanwezig op sociale media, blijkt uit een onderzoek van Domo en CEO.

(Bedrijf)