Zakelijke etiquettemodules voor uw volgende klantvergadering
Terwijl het gemiddelde Amerikaanse kantoor een beetje meer casual is geworden, moet de zakelijke etiquette niet uit het raam verdwijnen wanneer u een ontmoeting hebt met potentiële verkopers of klanten. Als u serieus genomen wilt worden, moet u uw zakelijke contacten met respect en professionaliteit behandelen - en dat betekent dat u bepaalde protocollen moet volgen tijdens zakelijke vergaderingen en maaltijden.
Hier volgen enkele belangrijke etiquetetips die u in verschillende zakelijke situaties kunt volgen.
In de vergaderruimte
Een verkoper of potentiële klant op kantoor bezoeken? Sommige van deze tips lijken misschien gezond verstand, maar het volgen van deze tips zal altijd een goede indruk maken.
Kom op tijd, goed gekleed en georganiseerd. Er zijn maar weinig dingen die u onprofessioneler doen lijken dan laat opdagen ziet er slordig en onvoorbereid uit. Het is belangrijk om op tijd te zijn - of beter nog, een beetje vroeg - en ervoor te zorgen dat je aandacht hebt besteed aan je outfit, netheid en persoonlijke hygiëne, zei Sherry Fox, mede-oprichter, chief business development officer en voorzitter van de raad van bestuur bij LumiWave, een leverancier van behandelingen met infraroodlichttherapie.
Fox adviseerde ook om eventuele fysieke documenten van tevoren te ordenen, zodat u weet waar al uw presentatiematerialen zijn wanneer u ze nodig hebt.
"Zorg ervoor dat u alle benodigde documenten en uw visitekaartjes met u, "zei ze. "De papieren moeten goed georganiseerd zijn, dus wanneer u een aantal pagina's moet gebruiken, besteedt u geen kostbare tijd aan het zoeken naar een juist rapport of presentatie."
Iedereen goed begroeten. <> In essentie, alle zakelijke etiquette komt voort uit het hebben van sterke interpersoonlijke vaardigheden, zei John Covilli, senior vice-president franchising bij Dale Carnegie Training. "Bij het ontmoeten van nieuwe potentiële klanten of professionele leeftijdsgenoten gelden dezelfde regels: een stevige handdruk, goed oogcontact , echte betrokkenheid, respect - meestal gewoon gezond verstand soorten dingen, "zei hij. "Mensen willen weten dat wanneer zij met u spreken, u oprecht geïnteresseerd bent in wat ze zeggen, en ... dat soort van overweging kan een lange weg gaan." Voor wereldwijde zakelijke bijeenkomsten kan het een beetje lastiger, omdat etiquette-praktijken in het land dat u bezoekt anders kunnen zijn. Zorg er in dat geval voor dat u bekend bent met de juiste etiquette voor de cultuur van uw klant, zodat u niet per ongeluk iemand beledigt, aldus Fox.
Luister en stel (bedachtzame) vragen.
Jon Weston, president en CEO van LumiWave, merkte op dat de meeste mensen de neiging hebben om hun eigen agenda's te lanceren tijdens ontmoetingen met potentiële klanten. In plaats daarvan zou je naar klanten moeten luisteren en doordachte, intelligente vragen moeten stellen op basis van wat ze hebben gezegd. "Door vragen te stellen, identificeer je snel wat belangrijk is voor de prospect," zei Weston. "Dan kun je vertellen hoe je hen kunt helpen waar ze zijn. Mensen willen gehoord worden."
In een restaurant Of het nu gaat om een formele lunch of diner, of een informelere vergadering in een café of bar, sommige professionele vergaderingen vinden plaats tijdens een gezamenlijke maaltijd.
Als u de vergadering hebt gepland, moet u het tabblad ophalen en, indien van toepassing, uw gast de wijn voor de tafel laten kiezen, zei Courtney Spritzer, mede-oprichter en co-CEO van Socialfly sociale media-agentschap. Fox voegde eraan toe dat je beleefd moet zijn naar servers of bedieningspersoneel waarmee je omgaat.
Hier zijn een paar extra dingen waar je rekening mee moet houden wanneer je eet of drinkt met een zakelijk contact:
Kies de locatie zorgvuldig.
jij bent degene die de ontmoetingsplaats kiest, jouw beslissing kan jouw gasten vertellen wie je bent en hoe je zaken doet. U wilt de juiste balans vinden tussen prijs, kwaliteit en sfeer, zei Fox. "Kies een bekend restaurant dat bekend staat om zijn uitstekende service en eten," zei ze. "Niet goedkoop maar niet extravagant - een restaurant waar er voldoende privacy en rustige ruimte is om een zakelijk gesprek te voeren."
Fox adviseerde ook te vragen naar de voedselvoorkeuren of allergieën van uw gasten, zodat u hiermee rekening kunt houden bij het kiezen van een locatie.
Onthoud de basisprincipes van uw etiquette. "Wacht tot de andere persoon begint te eten, kauw met uw mond gesloten, praat niet met voedsel in je mond, enz., 'zei Weston.
Fox was het daarmee eens en voegde eraan toe dat je het juiste gereedschap moest gebruiken als je een sit-down maaltijd had.
"Ik heb ook stel voor om altijd iets rommeligs te eten ", zei Spritzer.
Houd het gesprek beleefd en professioneel. Gesprekken tijdens een maaltijd kunnen iets casualer zijn, zei Covilli, dus zorg ervoor dat je de dialoog zakelijk houdt en vermijd controversiële of ongepaste onderwerpen.
"Heb een paar niet-zakelijke onderwerpen om interesse in de andere persoon aan te geven, [maar] ... neem geen grof of discriminerende opmerkingen over andere klanten, enz.," voegde Fox eraan toe. "Blijf uit de buurt van sarcastische opmerkingen en off-colour grappen."
Communiceren met zakelijke contacten
Wanneer de vergadering voorbij is, is het belangrijk om naderhand contact op te nemen om belangrijke punten die zijn besproken te bekijken en te bevestigen. "We Volg altijd de volgende stappen direct na de vergadering om te laten zien dat we het serieus nemen om vooruit te komen en bovenop het verplaatsen van dingen, "zei Spritzer. "Dit [ook] laat zien dat u zich aan uw woord houdt en dat u betrouwbaar bent."
Wanneer u deze follow-up verzendt, moet u overwegen wanneer en hoe u communiceert met uw collega's en prospects. Eric Hanson, vice-president van productmarketing bij Fuze, een platform voor bedrijfscommunicatie, zei dat technologie weliswaar toestaat om op elk uur van de dag te sms'en en e-mailen, maar dat uw toewijding 24 uur per dag ertoe leidt dat anderen verwachten dat u bereikbaar bent 24 / 7 - of nog erger: laat anderen zich gedwongen voelen hetzelfde te doen.
"Uit een studie van Fuze bleek dat 87 procent van de werknemers vindt dat het OK is om te bellen of sms'en over werkgerelateerde zaken buiten standaard kantooruren," Hanson vertelde Mobby Business. "Neem de tijd om ... de communicatievoorkeuren, werkgewoonten en grenzen van [uw contacten] te begrijpen, zodat u meer rekening kunt houden met wanneer en hoe u ervoor kiest om met anderen te communiceren. doen hun best werk en voorkomen burn-out. "
Algemene etiquetteregels
Ongeacht de situatie of locatie adviseerden onze bronnen om deze etiquettestandaarden te volgen tijdens een zakelijke bijeenkomst:
Bevestig vooraf geplande afspraken.
Onthoud (en gebruik) de namen van uw gasten.
Houd rekening met de tijd van uw gasten en houd u aan een schema of agenda.
Houd uw smartphone en tablet op stil en uit het zicht; gebruik pen en papier als je notities nodig hebt.
- Bedank iedereen voor zijn tijd en volg hem later op.
- "Etiquette gaat er echt om mensen een goed gevoel te geven [en] wat basis sociale gemakken te bieden," zei Fox. "Oefen goede etiquette in al uw zakelijke en persoonlijke interacties, en ze zullen na verloop van tijd goede gewoonten worden."
De beloning die werknemers harder laat werken
Bedrijven die op zoek zijn naar een productiviteitsstijging, zouden moeten overwegen om de beloning van medewerkers in de bedrijfsprestaties te binden, zo blijkt uit onderzoek. Volgens Kelly Services, een personeelsbureau, vond 40 procent van de werknemers dat ze productiever zouden zijn als ze hun inkomsten gekoppeld aan bepaalde prestatie- of productiviteitsdoelen.
4 Kritieke fouten die u moet vermijden bij het huren van gen Y
"[Volgens een studie van Kauffman], 54 procent van de millennials wil een bedrijf starten of is er al mee begonnen, "zei Ryan Jenkins, millennial keynote speaker en auteur. "Omdat technologie en internet nieuwe mogelijkheden bieden voor ondernemerschap, moeten recruiters niet alleen concurreren met andere bedrijven die jong talent aantrekken, maar nu ook concurreren met de passie en ondernemersambities van millennials.
Populaire Berichten