4 Eenvoudige manieren om klanten terug te laten komen

Al het gepraat over sociale media, mobiele apps en strategische marketingplannen kunnen ertoe leiden dat u gelooft dat klantenservice niet belangrijk meer is. Niet zo, betoogt Micah Solomon, co-auteur van het boek "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon zegt dat goede ouderwetse klantenservice nog steeds de sleutel is om klanten te winnen en te houden.

De auteur biedt vier belangrijke suggesties om in gedachten te houden, ongeacht wat voor bedrijf je hebt.

Scheen je die deurknop?

Uit onderzoek blijkt dat klanten zich het onthouden van de eerste en laatste minuten van een service levendig en veel langer herinneren dan de rest. Stel uw klokken voor:

Moderne klanten verwachten een snellere service dan heeft een generatie vóór hen gedaan. Een perfect laat geleverd product is gelijk aan een defect product. Denk aan elke terugkerende klant.

Wat uw bedrijf ook is, hoe groot ook, om de computer-ondersteunde effectiviteit van een geliefde barman, portier of haarstylist te bereiken - de soort die Bob's voorkeuren zou kennen, de naam van Bob's huisdier, toen Bob daar het laatst was. Fantastische clienttraceringssystemen kunnen datzelfde 'thuisgevoel' bij uw klanten creëren. Laat de taal die uw team gebruikt niet aan het toeval over.

Ontwikkel en oefen een woordenlijst en uitdrukkingen uit die bij uw bedrijf passen merk perfect. Love Smitten Consumenten omarmen producten letterlijk

• E-commerce lessen van eigenaren van kleine bedrijven
• Shopping Shift: consumenten kunnen minder voor altijd uitgeven

Wegenkaart naar een app: mobiele applicaties maken

De behoefte aan een mobiele aanwezigheid wordt steeds belangrijker voor de hedendaagse bedrijven. Mobiele toepassingen zijn een optie die bedrijven hebben wanneer ze proberen verbinding te maken met klanten en klanten op hun smartphones en tablets. Uit recent onderzoek is gebleken dat de gemiddelde tijd die mensen besteden aan het gebruik van mobiele apps vorig jaar met 21 procent is toegenomen en dat 85 procent van de consumenten liever mobiele apps gebruikt op mobiele websites.

(Bedrijf)

Hoe u weet welke onderneming moet worden gestart

Wat wilt u doen? Elke ondernemer zal u vertellen dat uw bedrijf alleen succesvol kan zijn als u eerst en vooral moet gepassioneerd over wat je doet. Een klein bedrijf gaat veel tijd en energie kosten, en als u niet echt van uw werk geniet, zullen uw klanten en klanten het merken. Het is net zoiets als het kiezen van een hoofdvak van een universiteit - het is beter om te gaan met iets waar je 100 procent aan gewend bent dat het misschien niet meteen loont dan iets dat je direct geld oplevert maar waar je niet echt van houdt.

(Bedrijf)