4 Eenvoudige manieren om klanten terug te laten komen

Al het gepraat over sociale media, mobiele apps en strategische marketingplannen kunnen ertoe leiden dat u gelooft dat klantenservice niet belangrijk meer is. Niet zo, betoogt Micah Solomon, co-auteur van het boek "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon zegt dat goede ouderwetse klantenservice nog steeds de sleutel is om klanten te winnen en te houden.

De auteur biedt vier belangrijke suggesties om in gedachten te houden, ongeacht wat voor bedrijf je hebt.

Scheen je die deurknop?

Uit onderzoek blijkt dat klanten zich het onthouden van de eerste en laatste minuten van een service levendig en veel langer herinneren dan de rest. Stel uw klokken voor:

Moderne klanten verwachten een snellere service dan heeft een generatie vóór hen gedaan. Een perfect laat geleverd product is gelijk aan een defect product. Denk aan elke terugkerende klant.

Wat uw bedrijf ook is, hoe groot ook, om de computer-ondersteunde effectiviteit van een geliefde barman, portier of haarstylist te bereiken - de soort die Bob's voorkeuren zou kennen, de naam van Bob's huisdier, toen Bob daar het laatst was. Fantastische clienttraceringssystemen kunnen datzelfde 'thuisgevoel' bij uw klanten creëren. Laat de taal die uw team gebruikt niet aan het toeval over.

Ontwikkel en oefen een woordenlijst en uitdrukkingen uit die bij uw bedrijf passen merk perfect. Love Smitten Consumenten omarmen producten letterlijk

• E-commerce lessen van eigenaren van kleine bedrijven
• Shopping Shift: consumenten kunnen minder voor altijd uitgeven

Veelvoorkomende betalingsproblemen met e-commerce en hoe u hiermee omgaat

Het einde van het kalenderjaar is een belangrijk moment voor kleine bedrijven. Volgens onderzoek van WePay en Survata verdienen eigenaars van kleine bedrijven 20 procent van hun jaaromzet in de laatste anderhalve maand. Maar wat gebeurt er wanneer klanten weigeren facturen of nabetalingen te betalen?

(Bedrijf)

Do not Burn Out! Stress-Busting Tips voor ondernemers

Het is geen geheim dat het besturen van een bedrijf veel tijd en toewijding kost. U bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van de dagelijkse taken, de strategische planning voor de lange termijn en alles daartussenin - en als u niet beschikt over het budget voor hulp, heeft u misschien het gevoel dat u een persoon aan het runnen bent circus.

(Bedrijf)