4 Eenvoudige manieren om klanten terug te laten komen

Al het gepraat over sociale media, mobiele apps en strategische marketingplannen kunnen ertoe leiden dat u gelooft dat klantenservice niet belangrijk meer is. Niet zo, betoogt Micah Solomon, co-auteur van het boek "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon zegt dat goede ouderwetse klantenservice nog steeds de sleutel is om klanten te winnen en te houden.

De auteur biedt vier belangrijke suggesties om in gedachten te houden, ongeacht wat voor bedrijf je hebt.

Scheen je die deurknop?

Uit onderzoek blijkt dat klanten zich het onthouden van de eerste en laatste minuten van een service levendig en veel langer herinneren dan de rest. Stel uw klokken voor:

Moderne klanten verwachten een snellere service dan heeft een generatie vóór hen gedaan. Een perfect laat geleverd product is gelijk aan een defect product. Denk aan elke terugkerende klant.

Wat uw bedrijf ook is, hoe groot ook, om de computer-ondersteunde effectiviteit van een geliefde barman, portier of haarstylist te bereiken - de soort die Bob's voorkeuren zou kennen, de naam van Bob's huisdier, toen Bob daar het laatst was. Fantastische clienttraceringssystemen kunnen datzelfde 'thuisgevoel' bij uw klanten creëren. Laat de taal die uw team gebruikt niet aan het toeval over.

Ontwikkel en oefen een woordenlijst en uitdrukkingen uit die bij uw bedrijf passen merk perfect. Love Smitten Consumenten omarmen producten letterlijk

• E-commerce lessen van eigenaren van kleine bedrijven
• Shopping Shift: consumenten kunnen minder voor altijd uitgeven

3 Redenen waarom uw bedrijfstechnologie niet werkt

Omdat bedrijven afhankelijk zijn van technologie om meer en meer werk gedaan te krijgen, neemt de snelheid waarmee die technologie faalt toe, blijkt uit nieuw onderzoek. Uit een onderzoek van Compuware Corp, een bedrijf voor technologische prestaties, bleek dat bedrijven van alle groottes geconfronteerd worden met pervasieve technologieproblemen, met meer dan de helft die een significante technologiefout boekten in het afgelopen jaar en 81 procent gaf aan dat ze hetzelfde fiasco meerdere malen hadden.

(Bedrijf)

3 Bewezen manieren om uw verkoopteam te motiveren

Een gemotiveerd verkooppersoneel is van cruciaal belang voor het succes van uw bedrijf. De relaties die zij opbouwen met uw klanten en klanten vormen de basis van uw organisatie - niet alleen in termen van individuele verkoop, maar ook uw algehele reputatie en groei. Onhoudbare verkopers bagatelliseren langzaam aan die basis, waardoor het moeilijker wordt om doelen te bereiken en nieuwe markten te betreden.

(Bedrijf)