CRM-software kiezen: een gids voor kopers

CRM-software is oorspronkelijk ontworpen om bedrijven te helpen bij het opbouwen en onderhouden van relaties met nieuwe en bestaande klanten. Sindsdien is CRM-software geëvolueerd van een eenvoudig contactbeheersysteem tot een robuuste tool die gebruikers helpt bij het beheren van verkoop-, marketing-, point-of-sale (POS), accounting, vendor en andere soorten operationele gegevens, allemaal in één gemakkelijk toegankelijke oplossing .

Vanuit het oogpunt van groei wordt CRM gebruikt om leads te vinden, prospecten te volgen en ze te voeden via de verkooppijplijn. CRM wordt ook gebruikt om klantenloyaliteit te behouden door belangrijke informatie op te slaan om de verkoop te stimuleren - bijvoorbeeld door de ervaring te personaliseren en uitstekende klantenservice te bieden.

Hier vindt u onze gids voor 2018 over het kiezen van de juiste CRM-software voor uw bedrijf. Als u al weet wat u nodig hebt en gewoon onze aanbevelingen voor de beste CRM-software wilt zien, bezoekt u onze bestselectiepagina.

Noot van de redactie: zoekt u informatie over CRM-software voor uw bedrijf? Vul de onderstaande vragenlijst in om onze zustersite Buyer Zone te verbinden met leveranciers die u kunnen helpen.

Hoeveel kost CRM-software?

De kosten van CRM-software variëren sterk. Leveranciers gebruiken meestal een op abonnementen gebaseerd prijsmodel, dat kan afhangen van een aantal factoren, zoals het aantal gebruikers en de beschikbare typen functies.

U kunt over het algemeen verwachten te betalen op een per gebruiker per maand basis. Sommige leveranciers vragen een vast maandelijks bedrag voor een bepaald aantal gebruikers, maar vereisen grotere pakketten of extra kosten voor extra gebruikers. De prijzen kunnen variëren van $ 10 per gebruiker per maand tot duizenden dollars per maand, afhankelijk van de unieke behoeften van uw bedrijf.

Heeft u geen budget voor CRM-software? Of misschien weet u niet zeker of CRM-software geschikt is voor uw bedrijf, maar wilt u graag zien wat deze te bieden heeft. Veel leveranciers bieden gratis proefversies van hun software. Er zijn ook gratis versies van populaire CRM-software; sommige zijn volledig uitgerust, maar beperken het aantal gebruikers of records, terwijl andere alleen de minimale functionaliteit bieden.

Welke functies moet u zoeken in CRM-software?

CRM houdt uw contacten niet alleen georganiseerd - het biedt een scala aan hulpmiddelen om u te helpen de verkoop te stimuleren en effectievere marketingcampagnes uit te voeren. Deze omvatten:

Leadmanagement en verkoop. Vind nieuwe klanten door automatisch leads te genereren van verschillende bronnen zoals sociale media, websitebezoekers, inkomende oproepen, aanmeldingen voor nieuwsbrieven en meer. Voer automatisch leads op met vooraf ingestelde e-mails en taken, of neem zelf rechtstreeks contact met hen op. CRM kan de hele weg door de gehele verkooppipeline leiden, van het genereren van leads tot het sluiten van de verkoop. Bovendien kunnen veel CRM-gebruikers verkoopoffertes maken en opslaan en facturen volgen.

Marketing. Veel CRM-oplossingen hebben ingebouwde marketingtools, waaronder e-mailsjablonen, pipelines voor e-mailmarketing, SMS-berichten en lichtgewicht projectbeheertools. Sommige bieden zelfs mogelijkheden voor het opsporen en verkopen van concurrentie.

E-commerce. Sommige CRM-software op hoog niveau heeft ingebouwde e-commerce-functionaliteit, terwijl vele andere producten eenvoudige e-commerce-integratie mogelijk maken, hetzij door toegang tot de API te krijgen. of door een service van derden te gebruiken.

Rapporten / dashboards. De meeste CRM-software bevatten enkele rapportagefunctionaliteit en veel van de duurdere producten bevatten live dynamische dashboards. Zorg ervoor dat alle export- of importeerbehoeften die u hebt (bijvoorbeeld het overbrengen van informatie van en naar Excel of Quickbooks) compatibel zijn met een systeem dat u kiest.

Callcenter . De meeste low-cost CRM-producten hebben geen callcentermogelijkheden, maar er zijn integraties van derden beschikbaar om callcentersoftware te koppelen aan CRM-software. Als een callcenter echter centraal staat in uw bedrijf, is het misschien de moeite waard om een ​​CRM-systeem met volledige callcentermogelijkheden te gebruiken.

Workflows / goedkeuringen. Projectbeheer is een belangrijk aspect van elke CRM. De meeste hoogwaardige CRM hebben ingebouwde workflows en goedkeuringsstijlgoedkeuringen die helpen bij taakbeheer en organisatie. De mate waarin deze projectbeheertools kunnen worden aangepast, verschilt echter van product tot product, dus als u een specifieke workflowstap of goedkeuringsproces nodig hebt, moet u ervoor zorgen dat dit haalbaar is met het product dat u kiest.

Vragen die u moet stellen bij de evaluatie van CRM software

Er zijn veel verschillende soorten CRM-software beschikbaar, dus het kiezen van de juiste is de sleutel om het voor uw bedrijf te laten werken. Dit is wat eigenaren van kleine bedrijven aanraden aan potentiële verkopers te stellen:

• Is het gebouwd voor kleine bedrijven?
• Hoe ziet het implementatieproces eruit en hoeveel technische assistentie is inbegrepen?
• Hoe gemakkelijk is het om te gebruiken? Kan ik werknemers gemakkelijk trainen?
• Zijn er gebruikersminima?
• Hoe gemakkelijk is het om te integreren met andere oplossingen die ik al gebruik?
• Wat zijn de totale kosten van de software? Zijn er setup- of extra kosten? Wat moet ik doen als ik meer gebruikers of integraties moet toevoegen?
• Is de API toegankelijk?
• Welke beveiligingsfuncties zijn ingebouwd?

Klaar om een ​​CRM-oplossing te kiezen? Hier is een overzicht van onze volledige dekking:

• Beste CRM-software 2018
• Beste CRM-totaal
• Beste CRM voor kleine bedrijven
• Beste CRM voor zeer kleine bedrijven
• Beste CRM voor startups
• Best Low -Cost CRM

Een webhostingservice kiezen: een gids voor kopers

Het kiezen van een webhostingservice is een moeilijke beslissing voor bedrijfseigenaren. Er zijn honderden bedrijven om uit te kiezen die meerdere services en plannen bieden. Van gedeelde webhosting tot dedicated servers, hoe weet u welke service u moet kiezen? In deze handleiding verzamelen wij de web- en cloudhostingservices die volgens ons het beste zijn voor bedrijven in 2018, en waarom we deze hebben gekozen.

(Oplossingen)

Kies de beste app-maker voor uw bedrijf

Early adopters in het app-spel voor kleine bedrijven was in de eerste plaats eigendom van restaurants en sportscholen, maar nu, dankzij een toename in de ontwikkelingsmogelijkheden van mobiele apps, creëren veel eigenaren van een SMB apps om hun klantenbestand te bereiken, de klantenservice te verbeteren, de interne efficiëntie te vergroten en merkbekendheid te vergroten .

(Oplossingen)