Hoe uw kleine onderneming moet reageren tijdens een crisis

Public relations-crisis

Een veel voorkomende vorm van crisis voor merken is een soort van vergrijp, ofwel door een individuele medewerker of als resultaat van een bedrijfsbeleid, is aan het licht gebracht en nu is het bedrijf er klaar voor. In deze situaties is het het beste om een ​​crisisbeheerteam samen te stellen en een plan uit te werken, als dat nog niet bestaat, zei Miné Salkin, een digitale marketeer voor Absolute Marketing Solutions.

"Het crisiscommunicatieteam zou moeten opnemen alle middelen waar u mogelijk een beroep op moet doen in het geval van een crisis, zoals de topbeslisser, uw woordvoerder of iemand die is aangewezen om te spreken met de media, afdelingshoofden / hoger management en uw juridisch expert, "zei Salkin. "Het team moet ook iedereen die verantwoordelijk is voor communicatie, inclusief consultants."

Wanneer u een public relations-crisis beheert, voegt Salkin hieraan toe dat het ook belangrijk is om het volgende te doen:

Verzamel alle feiten en deel ze met belanghebbenden in een crisissignatuur.

• Vermijd een ontwijkende verklaring "zonder commentaar"; leg in plaats daarvan uit dat het bedrijf nog steeds alle feiten verzamelt en binnenkort een officiële verklaring aflegt.
• Neem de verantwoordelijkheid en wees er snel bij. Breng het nooit onder de loep. Verontschuldig en stel een actieplan op om een ​​soortgelijke toekomstige crisis te voorkomen. Stel een post-crisisrapport op om de situatie te herzien.
• "Bedrijven die een public relations-crisis hebben meegemaakt, vinden vaak reputaties die misschien jaren of zelfs decennia in beslag hebben genomen om te bouwen, kunnen binnen enkele ogenblikken worden vernietigd, "zei Salkin. "In sommige gevallen kan een enkele gebeurtenis of incident de perceptie van een merk door het publiek volledig veranderen. Het nemen van maatregelen om de schade te herstellen en te verkleinen is van cruciaal belang om de positie van een bedrijf in de ogen van het publiek te behouden." Opmerking van de redactie: Looking voor een reputatiebeheerservice voor uw bedrijf? We kunnen u helpen bij het kiezen van de service die bij u past. Gebruik de onderstaande vragenlijst om onze zustersite gratis informatie van leveranciers te laten krijgen:
• Cybersecurity-crisis
• In de moderne bedrijfsomgeving moet elk bedrijf op de hoogte zijn van cyberbeveiligingsrisico's. Aanvallen op bedrijfsnetwerken kunnen bedrijfsactiviteiten verlammen en merken op de knieën krijgen, vooral als klantgegevens worden meegebracht in de aanval. Natuurlijk is het vermijden van cybersecurity-misstappen met een sterke defensieve strategie de beste methode, maar wat gebeurt er wanneer kwaadwillende hackers je beveiligingsmaatregelen omzeilen?

Cristian Rennella, CEO en mede-oprichter van oMelhorTrato, ontdekte uit de eerste hand hoe slecht een cyberbeveiligingscrisis is kan zijn. Toen het bedrijf jarenlang zijn cyber-verdediging niet bijwerkte, sloeg de onvermijdelijke cyberaanval toe en bracht het bedrijf bijna een maand lang op de knieën, zei Rennella.

"Deze fout kostte ons $ 1,2 miljoen vier maanden geleden, omdat ons platform offline voor 23 dagen, "zei hij. "Sindsdien is ons hele cybersecurityplan bijgewerkt."

Het beheer van deze crisis betekende natuurlijk dat het netwerk weer operationeel moest worden, gevolgd door het versterken van verdedigingen om een ​​toekomstige cyberaanval te voorkomen. Rennella zei dat het bedrijf waakzaam zal blijven en zich van nu af aan zal aanpassen om toekomstige aanvallen te voorkomen. Bedrijven kunnen ook een cyberbeveiligingsverzekering aanschaffen om hen verder te isoleren tegen de gevolgen van een aanval, maar dit mag niet worden beschouwd als een vervanging van een uitgebreide beveiligingsstrategie.

"Als we dit eerder hadden gedaan, zou er niets gebeurd zijn," zei Rennella. "Vergeet niet om uw strategieën minstens één keer per jaar bij te werken."

Wanneer er een cyberaanval plaatsvindt, betekent dit ook dat u een beschadigd vertrouwen bij uw klanten moet herstellen. Zowel business-to-business als business-to-consumer bedrijven hebben de plicht om de gegevens van hun klanten te beschermen en een cyberaanval ondermijnt het vertrouwen in het vermogen van een bedrijf om dit te doen. Wees transparant genoeg over de updates van uw beveiligingsbeleid en -software om uw klanten te laten zien dat het niet zo eenvoudig is om uw netwerk de volgende keer te compromitteren.

Als u op zoek bent naar meer manieren om een ​​mogelijke cybersecurity te beperken crisis - en experts zeggen dat het niet een kwestie is van of er een cyberaanval zal plaatsvinden tegen uw bedrijf, maar wanneer - bekijk Mobby Business Small Business Cybersecurity Guide voor deskundig advies over het verdedigen van uw netwerken.

Natuurrampen

Natuurrampen zijn ontmoedigende vooruitzichten voor iedereen, bedrijven inbegrepen. Velen hebben dit onlangs ontdekt toen de orkanen Harvey en Irma afgelopen herfst toesloeg. Gelukkig zei Brad Plothow, hoofd van communicatie voor Womply, dat wanneer bedrijven kleine voorbereidingen treffen, ze de neiging hebben om vrij snel terug te komen van natuurrampen.

"Toen Harvey en Irma afgelopen herfst toesloeg, analyseerden we de impact op de opbrengst van kleine bedrijven in de getroffen gebieden, "zei Plothow. "We ontdekten dat de omzet voor de meeste bedrijven dramatisch daalde tijdens de top van de storm, maar binnen een week weer op het normale niveau kwam."

Plothow voegde eraan toe dat de resultaten suggereren dat eigenaren van kleine bedrijven prima in staat zijn om een ​​natuurramp te overleven als ze neem de nodige voorzorgsmaatregelen van tevoren, deze twee belangrijkste onder hen:

Beheer contante reserves in geval van nood.

"Zorg voor voldoende kasreserve om een ​​week zonder inkomen te overleven. Ons onderzoek wees uit dat 1 op de 5 kleine bedrijven zou sluit binnen 30 dagen als de verkoop volledig is gestopt. "

Koop de juiste verzekering om uw basis te dekken.

" In dezelfde nationale enquête hebben we geconstateerd dat terwijl 81 procent van de eigenaren van kleine bedrijven een algemene aansprakelijkheidsverzekering heeft, slechts een kleine fractie heeft een rampenverzekering en / of bedrijfsonderbrekingsverzekering De beste manier om uw bedrijf te beschermen tegen schade aan de fysieke winkel of een stopzetting van de verkoop, is verzekeren tegen deze bedreigingen. "

Het vermogen van kleine bedrijven om terug te stuiteren Zodra een natuurramp eindigt en de gemeenschap weer stabiliseert, krijgt de term 'de storm weerstaan' een nieuwe betekenis. Maar om dat te doen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u de luiken binnen een ogenblik kunt opsluiten en zonder veel (of enige ) voor een korte periode.

• ---

  

  Ontslagen voor wat? 10 Infamous Firings

  U hebt waarschijnlijk al gehoord van de man uit Kentucky die vorige maand zijn baan bij Wamart verloor nadat hij naar verluidt probeerde een beetje Thanksgiving te juichen voor een oudere klant. Een petitie op Change.org heeft meer dan 350.000 online handtekeningen verzameld, maar tot nu toe heeft Walmart hem zijn baan niet teruggegeven, daarbij verwijzend naar een aantal andere problemen met de werknemer.

  (Leiderschap)

  

  Waarom inspirerende leiders niet altijd goede bazen zijn

  Hoewel ze misschien alle aandacht krijgen, zijn inspirerende leiders zoals Steve Jobs, Bill Gates en Sam Walton niet de het beste geschikt voor elk bedrijf, suggereert nieuw onderzoek. Een studie van de Universiteit van Iowa stelt vast dat leiders soms niet transformationeel hoeven te zijn om een ​​zeer productieve groep te leiden.

  (Leiderschap)