Voor een geweldige e-commerce ervaring, maak het persoonlijk

De technologie voor gegevensverzameling en -analyse is de afgelopen jaren steeds geavanceerder geworden, waardoor bedrijven toegang hebben tot een schat aan waardevolle informatie over de individuele winkelgewoonten, voorkeuren en interesses van hun klanten. . Deze informatie kan vooral nuttig zijn in de e-commerce ruimte, waar consumenten een zeer op maat gemaakte ervaring gaan verwachten.

"Elke [klant] is anders en moet daarom op een specifieke manier worden bediend," zei Jack Lowinger, oprichter en CEO van het gezamenlijke winkelplatform Cartonomy. "De eerste stap naar een succesvolle transactie is om de klant goed in de gaten te houden en vervolgens uit te zoeken welke producten hij of zij nodig heeft. Veel e-commercesites doen het tegenovergestelde, waarbij ze zich richten op de productlijn boven de klant en, als een resultaat, kunnen geen loyale klantenbasis opbouwen. "

Klanten geven wat ze willen en de winkelervaring personaliseren, begint met slim gebruik van gegevens om uw relaties met klanten te stimuleren.

" De belofte van internet is dat u kunt gegevens verzamelen en zorgen voor een betere gebruikerservaring ", zegt David Steinberg, CEO en mede-oprichter van Zeta Interactive, leverancier van marketingoplossingen. "Technologie is een geweldige equalizer." Als klein bedrijf kunt u meer doen dan ooit tevoren. "Steinberg adviseerde om de gegevens te gebruiken die u nodig hebt om de winkelervaring online voor uw klanten na te bootsen. In een winkelomgeving kunnen shoppers zichzelf door de winkel loodsen, om hulp vragen en gepersonaliseerde aanbevelingen en adviezen ontvangen van een medewerker. Een e-commercebedrijf kan gegevens gebruiken over producten waarnaar klanten op sociale media hebben gezocht, gekocht en zelfs hebben besproken om erachter te komen wat ze misschien willen kopen in de online winkel.

Gegevensgestuurde aanbevelingen kunnen ook worden gegenereerd via informatie op consumenten die in een vergelijkbare demografie passen of een vergelijkbare aankoopgeschiedenis hebben.

"Winkeliers zijn begonnen met het opnemen van een proces met 'begeleide detectie' dat specifieke artikelen voor een consument target op basis van suggesties van gebruikers die het aankoopbesluit kunnen beperken," Lowinger vertelde Mobby Business. "De sleutel is om de consument te helpen meer te vinden van wat hij nodig heeft, met minder tijd besteed aan zoeken of bladeren door categorieën."

Klanten verwachten hetzelfde niveau van persoonlijke service buiten uw e-commerce website, in uw externe branding en marketing inspanningen. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat uw promotionele e-mails zijn afgestemd op uw specifieke klantengroepen.

"Er zijn zoveel sites die strijden voor onze tijd en we kunnen onmogelijk alles in onze inbox lezen", zegt Shannon Van Buskirk, vice-voorzitter en mede-oprichter van GovX, een e-commerce site die uitsluitend toegankelijk is voor militairen en overheidsfunctionarissen en hun echtgenoten. "Het verzenden van één e-mail explosie naar iedereen doet niet de beste baan, de e-mails van GovX zijn handgericht rond een bepaald thema of behoefte van het publiek." Leden willen graag zien waar andere leden naar kijken of kijken. " dat het creëren van een online community rond uw merk uw klanten kan helpen om contact te maken met uw bedrijf en hun medekopers, waardoor de klantloyaliteit wordt gestimuleerd.

"De belangrijkste factor voor het starten van een succesvolle sociale e-commerce-ervaring is om consumenten in staat te stellen verbinding te maken en gerichte gemeenschap gericht op gemeenschappelijke interesses en behoeften, "zei hij.

" Niet veel e-commerce bedrijven denken na over het bouwen van een community waar je binnenkomt en leest over ongelooflijke mensen met verhalen, "voegde Van Buskirk eraan toe. "[Klanten kopen] voor de volledige ervaring - alleen producten verkopen is saai. Maak iets dat community en e-commerce allemaal in één is."

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business.

Gezinsvriendelijke banen creëren: het is gemakkelijker dan u denkt

In een land waar de meeste gezinnen ten minste één werkende ouder hebben, moeten eigenaren van kleine bedrijven rekening houden met de uitdagingen voor werknemers met kinderen. Werkgevers vrezen misschien dat gezinsvriendelijke beleid winst maken, experts en pleitbezorgers voor werkende gezinnen benadrukken dat dit niet het geval is.

(Bedrijf)

SBA maakt cyberbeveiligingsprogramma's voor kleine bedrijven bekend

Ter ere van oktober De US Small Business Administration (SBA) heeft als nieuwe National Cybersecurity Awareness Month een nieuwe webpagina onthuld die zich richt op het bevorderen van cyberbeveiliging voor kleine bedrijven. In de nasleep van spraakmakende datalekken, willen veel bedrijven een meer robuuste cyberbeveiligingsstrategie.

(Bedrijf)