Markt overal: 3 Omnichannel-marketingtips

Het doel van omnichannel marketing - klanten bereiken waar ze ook zijn, zoals op uw website, op sociale media of in uw winkel - is om een ​​naadloze ervaring voor klanten te creëren, ongeacht hun engagementmethode. Of u nu in persoon of online bent, de manier waarop een klant contact met uw bedrijf heeft, zou een positieve ervaring moeten zijn met consistente branding en berichten.

"De gemiddelde consument kan in de winkel gaan om een ​​aankoop te doen, een artikel online te kopen of te zoeken naar items op hun mobiele apparaten en maken hun aankopen op die manier ", zegt Henry Helgeson, oprichter en CEO van merchant services provider Cayan. "Dit betekent dat retailers een groter netwerk dan ooit tevoren moeten uitstralen, zodat ze consumenten kunnen ontmoeten waar ze het liefst winkelen. Consumenten verwachten ook dat de ervaring die ze hebben met een winkel hetzelfde blijft, of ze nu online zijn, in de winkel of met behulp van een mobiel apparaat Omnichannel marketing zorgt ervoor dat bedrijven, ongeacht de grootte, het concurrentievoordeel halen door consumenten de best mogelijke ervaring te bieden. "

Robert D'Loren, CEO en voorzitter van merkbeheermaatschappij Xcel Brands, merkte op dat sociale media alles hebben veranderd wat merken over marketing hebben geleerd, en de verschuiving naar omnichannel-strategieën hebben beïnvloed.

"Statische marketing werkt niet", vertelde D'Loren aan Mobby Business. "U kunt zich niet met klanten bemoeien zonder een dynamische, authentieke stem te hebben. Klanten zijn tegenwoordig op elk scherm en het is belangrijk om een ​​sterke aanwezigheid op sociale media te hebben."

Omnichannel tegemoet te treden

een recente studie gepubliceerd door Netsertive en de CMO Council getiteld "Omnichannel's Missing Link," meer dan 180 marketeers deelden hun uitdagingen bij het leveren van een omnichannel oplossing. Uit de studie bleek dat er een grote afstand was tussen merken en lokale retailpartners: 94 procent van de ondervraagde marketeers noemde een gebrek aan vertrouwen in de vaardigheden van lokale retailers als een hoofdbekommernis.

De studie wees uit dat het gebrek aan marketingkennis, middelen van lokale retailers en tools kunnen leiden tot onsamenhangende klantervaringen. Ook bleek dat merkmarketeers controle willen hebben over de klantervaring, ook al betekent dit niet dat ze de voorkeuren van klanten volgen. Zo wordt bijna 92 ​​procent van de aankopen nog steeds in fysieke winkels gedaan, maar slechts 22 procent van de marketeers beschouwt lokale retailpartners als cruciaal voor het marketingproces.

Bovendien blijkt uit de studie dat veel merken een smal winkelgebied hebben kijk op omnichannelmarketing, en in plaats daarvan meer op sociale media, digitale en e-mailmethoden en weinig aandacht voor meer traditionele middelen, zoals lokale promoties en live-evenementen.

Dus hoe sluit u de omnichannel-kloof? Hier zijn drie dingen die u kunt doen om uw merk op te bouwen met dit einddoel in gedachten:

Uw kennis van klanten benutten. Kleine bedrijven zijn vooral goed in het kennen van hun klanten en het bieden van een serviceniveau dat grotere bedrijven bieden vaak niet kan bereiken, zei Helgeson. Een kleine winkel voor sportartikelen kan bijvoorbeeld van zijn klanten weten dat er een belangrijk lokaal honkbalkamp op komst is. Uit gesprekken met klanten kan het bedrijf ook de lijst kennen met de benodigdheden die deelnemers nodig hebben om naar dat kamp te brengen. Met deze informatie kan de winkel de specifieke vleermuizen, ballen, handschoenen en andere uitrusting opslaan die spelers moeten kopen. Wat nog belangrijker is, is dat de winkel effectief kan verkopen aan consumenten en verkoopcijfers kan trekken; ze kunnen dit doen in de winkel, via mobiel en online via SEO en sociale media.

Zorg dat je cultuur telt Voor bedrijven van elke grootte is de cultuur van het bedrijf een van de belangrijkste sleutels tot succes . D'Loren zei dat merken zich moeten inzetten om hun klanten te engageren en te bedienen, en met consumenten moeten praten in plaats van met hen, zoals marketeers dat vroeger deden. Van daaruit kunt u al uw marketinginspanningen onderbrengen in een basis voor klantenservice.

Gebruik technologie in uw voordeel. Onthoud dat omnichannel marketing niet alleen voor grote retailers is; bedrijven van alle groottes kunnen van deze methode profiteren. Helgeson denkt dat het concept van omnichannelmarketing nieuw genoeg is om ervoor te zorgen dat kleine bedrijven daadwerkelijk de toon kunnen zetten in de categorie en kunnen concurreren met grotere merken. Hij adviseerde om te profiteren van technologische hulpmiddelen zoals data-analyseprogramma's en sociale luister-software om nog beter te worden in wat u al het beste doet.
Sommige broninterviews zijn uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.

Van donuts naar apparaten: mijn multi-million dollarpad naar succes

NewAir is nu een van de meest vertrouwde merken in compacte apparaten, maar daar begint ons verhaal niet. Het begint met donuts. Gaandeweg ging het over familie, tijdige inspiratie en ten minste één deal die werd bemiddeld op de parkeerplaats van Anaheim Stadium. Opgroeien met hard werken en inspiratie Ik werd voor het eerst blootgesteld aan het bedrijfsleven in de donut van mijn familie winkel in Huntington Beach, Californië.

(Bedrijf)

Komen IoT-apparaten voor risico's voor uw organisatie?

In de kantoren van de kleine en middelgrote bedrijven van vandaag vindt u mogelijk een breed scala aan slimme apparaten, zoals printers, camera's, netsensoren en deursloten, die allemaal kunnen communiceren met andere apparaten via draadloze verbindingen. Zelfs de pauzeruimte van het personeel begint te profiteren van technologieën van de volgende generatie, zoals slimme koelkasten en slimme koffiezetapparaten.

(Bedrijf)