Vragen om klantbeoordelingen? Hoe het juist te doen

Niet alle beoordelingen zijn echter gelijk: er is een kleine grens tussen "gestimuleerde" beoordelingen - het aanbieden van een gratis of gereduceerd product in ruil voor een eerlijke beoordeling van klanten - en degenen die ronduit steekpenningen zijn. Niet alleen is het onethisch om iemand te betalen om een positieve beoordeling achter te laten, maar als het als een nep wordt ontdekt, kan de reputatie van uw bedrijf een serieuze hit worden. Om deze reden heeft Amazon recentelijk incentives verboden om ervoor te zorgen dat alle productbeoordelingen authentiek en oprecht zijn.

"Online beoordelingen moeten altijd worden verdiend, niet gekocht," zei Jon Eyre, directeur content bij Podium. "Wat veel bedrijven niet realiseren, is dat de meeste van hun klanten bereid zijn om een beoordeling achter te laten als daarom wordt gevraagd."

Mobby Business sprak met marketing- en bedrijfsexperts over de beste werkwijzen voor het beleefd, professioneel en ethisch vragen klanten voor beoordelingen.

Wees transparant

Nick Braun, oprichter van Pet Insurance Quotes, is van mening dat volledige transparantie en openbaarmaking van cruciaal belang zijn bij het promoten van uw services door beoordelingen. Als u uw klanten laat weten dat beoordelingen uw bedrijf helpen te vergroten of u helpen te achterhalen waar uw product of service moet worden verbeterd, worden ze aangemoedigd om een beoordeling achter te laten. <> We vragen klanten om beoordelingen van onze service te geven en altijd om toestemming te vragen voordat ze hun gedachten plaatsten, 'zei Braun. "We geven nooit een prikkel voor een beoordeling omdat dit onze eigen interne evaluatie zou beïnvloeden."

Hij voegt eraan toe dat consumenten slim zijn: als u betaalt voor positieve beoordelingen of slechte recensies verbergt, zullen ze weten dat iets niet werkt. Het punt van het tonen van beoordelingen en getuigschriften is om uw merk te delen met potentiële klanten en altijd oprecht te zijn.

Disclaimers aanmoedigen

Als u ervoor kiest om gratis of gereduceerde producten aan te bieden in ruil voor een beoordeling door een 'influencer' , "zoals een blogger of een gebruiker van sociale media met veel volgers, weet dat de Federal Trade Commission beschikt over een reeks gedetailleerde aanbevelingen voor endorsement voor iedereen die op verzoek van een merk publiekelijk een product onderschrijft. Volgens de FTC-website zijn deze handleidingen bedoeld om relaties met adverteerders te onthullen en "weerspiegelen het basisprincipe van waarheid-in-reclame" dat goedkeuringen eerlijk en niet misleidend moeten zijn. "

Om ervoor te zorgen dat uw klanten de best practices volgen (en houden uw bedrijf uit problemen met de FTC), is het een goed idee om aangemoedigde revisoren expliciet te herinneren aan de aard van hun goedkeuring - hoe zij het product hebben ontvangen, of zij werden gevraagd om de beoordeling te schrijven, of zij een financiële compensatie ontvingen, enz.

Ondanks de FTC-richtlijnen, zei Matt Iswaria van Luxzura dat hij vindt dat influencers altijd moeten vermelden of ze een product gratis of met korting hebben ontvangen, zelfs als ze niet een volledige beoordeling uitvoeren.

"Sommige influencer-marketing is voltooid uitsluitend voor bewustwording, niet als een diepgaande beoordeling van het item. Ik zie veel blogs die disclaimers bevatten om te laten zien hoe zij het product hebben ontvangen, "zei Iswariah.

Follow-up

als een klant ermee instemt om u te verlaten een review, houd het online in de gaten, zei Osmond. Wanneer het live gaat, moet u uw klant bellen en bedanken voor de beoordeling en hun openhartigheid. Als het een negatieve beoordeling was, is dit een geweldige kans om erachter te komen hoe uw bedrijf kan verbeteren, voegde hij eraan toe.

Op zoek naar meer tips over het werken met sociale beïnvloeders? Bekijk hier de handleiding van Mobby Business.