Gratis retourneren Pay Off voor online retailers

Het aanbieden van gratis verzending van geretourneerde artikelen kan een lange weg banen bij het verhogen van toekomstige verkopen voor bedrijven. Bedrijven die gratis retourzendingen aanbieden, zien tussen de 58 en 357 procent hogere verkopen in de komende twee jaar, suggereert nieuw onderzoek.

Anderzijds vonden de onderzoekers ook dat de aankopen bij bedrijven tussen 74 en 100 procent daalden waar consumenten moesten betalen voor verzending op retouren. Het aanbieden van gratis retouren komt echter niet zonder kosten voor winkeliers. Consumentenelektronica geeft bijvoorbeeld vorig jaar $ 17 miljard aan kostenfabrikanten, een stijging van 21 procent ten opzichte van 2007.

Over het algemeen zeiden consumenten dat ze zouden blijven kopen bij winkeliers die gratis verzending aanboden omdat het spijt of anticipatie op spijt wegnam. met aankopen. Respondenten zeiden ook dat ze vinden dat retailers de kosten van het rendement moeten absorberen als onderdeel van de kosten van zakendoen.

"Het echt dominante rijeigenschap is hoeveel ik betreur dat ik in het verleden $ 7 aan retourzendingen heb uitgegeven, en is het dat? echt de moeite waard om dit geld in de toekomst opnieuw te betalen? " zei Amanda Bower, hoofdauteur en hoogleraar bedrijfskunde en marketing aan de Williams School of Commerce, Economics and Politics van de Washington and Lee University. Het gratis rendement is daarentegen vergelijkbaar met het gezegde: 'Wat zou u doen als u wist dat u niet mocht falen?' "

Bower stelt voor dat online retailers verder kijken dan de initiële kosten van verzending naar de toekomstige voordelen die gepaard gaan met het aanbieden van gratis verzending over rendementen bij het implementeren van terugkeerbeleid.

"Het is interessant dat twee jaar nadat ze een product hebben geretourneerd, niet één van de klanten in ons onderzoek een ander product retourneerde", zei Bower die het onderzoek uitvoerde met James Maxham van de universiteit van Virginia. "Het is vrij eenvoudig om snel mensen te vinden die het systeem misbruiken. Maar iedereen straffen vanwege een paar mensen is op den duur niet goed voor de retailer. Retailers moeten grip hebben op de realiteit, op hoe consumenten daadwerkelijk gaan handelen, niet op wat retailers vinden dat consumenten moeten doen of wat ze als redelijk beschouwen. "

Het onderzoek was gebaseerd op veldstudies uitgevoerd met twee toonaangevende online retailers meer dan 49 maanden.De onderzoeker gebruikte enquêtes en consumentenbestedingen gegevens om de informatie te vinden.De studie verschijnt in het septembernummer van het Journal of Marketing.

5 Uitdagingen voor uw technische startup (en hoe u ze kunt overwinnen)

Technologie lijkt de voorkeursindustrie te zijn voor veel van de aspirant-ondernemers van dit moment. Het is een breed, snelgroeiend gebied dat investeerders en durfkapitaalverschaffers aantrekt, en als het lukt, is het uitbetalingspotentieel enorm. De allure van het lanceren van een tech-startup is gemakkelijk te begrijpen, maar sommige ondernemers houden geen rekening met de unieke risico's ze zullen worden geconfronteerd met het zijn in de competitieve wereld van technologie.

(Bedrijf)

De staat van de kleine bedrijven: Massachusetts

Als onderdeel van ons jarenlange project, 'de staat van de kleine bedrijven', is Mobby Business van plan om te rapporteren over de kleine zakelijke omgeving in elke staat in Amerika . In deze aflevering hebben we enkele van de meer dan 600.000 eigenaren van kleine bedrijven in Massachusetts gevraagd naar de uitdagingen en kansen die zich voordoen bij het werken in hun land.

(Bedrijf)