Gratis retourneren Pay Off voor online retailers


Gratis retourneren Pay Off voor online retailers

Het aanbieden van gratis verzending van geretourneerde artikelen kan een lange weg banen bij het verhogen van toekomstige verkopen voor bedrijven. Bedrijven die gratis retourzendingen aanbieden, zien tussen de 58 en 357 procent hogere verkopen in de komende twee jaar, suggereert nieuw onderzoek.

Anderzijds vonden de onderzoekers ook dat de aankopen bij bedrijven tussen 74 en 100 procent daalden waar consumenten moesten betalen voor verzending op retouren. Het aanbieden van gratis retouren komt echter niet zonder kosten voor winkeliers. Consumentenelektronica geeft bijvoorbeeld vorig jaar $ 17 miljard aan kostenfabrikanten, een stijging van 21 procent ten opzichte van 2007.

Over het algemeen zeiden consumenten dat ze zouden blijven kopen bij winkeliers die gratis verzending aanboden omdat het spijt of anticipatie op spijt wegnam. met aankopen. Respondenten zeiden ook dat ze vinden dat retailers de kosten van het rendement moeten absorberen als onderdeel van de kosten van zakendoen.

"Het echt dominante rijeigenschap is hoeveel ik betreur dat ik in het verleden $ 7 aan retourzendingen heb uitgegeven, en is het dat? echt de moeite waard om dit geld in de toekomst opnieuw te betalen? " zei Amanda Bower, hoofdauteur en hoogleraar bedrijfskunde en marketing aan de Williams School of Commerce, Economics and Politics van de Washington and Lee University. Het gratis rendement is daarentegen vergelijkbaar met het gezegde: 'Wat zou u doen als u wist dat u niet mocht falen?' "

Bower stelt voor dat online retailers verder kijken dan de initiële kosten van verzending naar de toekomstige voordelen die gepaard gaan met het aanbieden van gratis verzending over rendementen bij het implementeren van terugkeerbeleid.

"Het is interessant dat twee jaar nadat ze een product hebben geretourneerd, niet één van de klanten in ons onderzoek een ander product retourneerde", zei Bower die het onderzoek uitvoerde met James Maxham van de universiteit van Virginia. "Het is vrij eenvoudig om snel mensen te vinden die het systeem misbruiken. Maar iedereen straffen vanwege een paar mensen is op den duur niet goed voor de retailer. Retailers moeten grip hebben op de realiteit, op hoe consumenten daadwerkelijk gaan handelen, niet op wat retailers vinden dat consumenten moeten doen of wat ze als redelijk beschouwen. "

Het onderzoek was gebaseerd op veldstudies uitgevoerd met twee toonaangevende online retailers meer dan 49 maanden.De onderzoeker gebruikte enquêtes en consumentenbestedingen gegevens om de informatie te vinden.De studie verschijnt in het septembernummer van het Journal of Marketing.


20 Trends en voorspellingen voor kleine bedrijven voor 2018

20 Trends en voorspellingen voor kleine bedrijven voor 2018

Nog een jaar is ten einde en bedrijven bereiden zich voor om 2018 met een knaller binnen te gaan. Wat verwachten ondernemers van het nieuwe jaar? Zakelijk Nieuws Daily kwam in contact om enkele van de belangrijkste dingen op hun radar te ontdekken. Hier zijn 20 belangrijke ideeën, trends en voorspellingen waarmee u rekening moet houden om het beste uit 2018 te halen voor zowel uw bedrijf als uw klanten.

(Bedrijf)

Belastingseizoenvoorbereiding: eindejaarstips voor kleine bedrijven

Belastingseizoenvoorbereiding: eindejaarstips voor kleine bedrijven

Dr. John J. Petosa - een erkende CPA, advocaat en faculteitslid aan de Whitman School of Management van de Universiteit van Syracuse - is eigenaar van een particuliere boekhoudkundige en juridische praktijk met een focus op belastingvoorbereiding op nationaal en federaal niveau. Bij de voorbereiding op het belastingseizoen 2017 adviseerde Petosa ondernemers om niet te veronderstellen dat "bedrijfsvriendelijke" platformen of ACA-wijzigingen (beloofde zorgverzekeringen) die door de nieuwe administratie zijn beloofd, daadwerkelijk beleid zullen worden.

(Bedrijf)