4 Grote uitdagingen verslaan voor kleine e-commerce retailers
Door de opkomst van e-commerce is het steeds aantrekkelijker geworden om een online bedrijf te starten. Door online te verkopen, kunt u een grotere verscheidenheid aan producten meenemen en een groter aantal klanten bereiken, met lagere overheadkosten en opslagbehoeften dan u zou hebben met een fysieke locatie.
Hoewel het eenvoudiger is dan ooit om de online detailhandel te betreden , er is ook meer concurrentie hier. Omdat conglomeraten als Amazon de lat voor verzending en klantenservice zo hoog leggen, is het moeilijk om als klein detailhandelaar boven water te blijven.
Frank Weil, chief customer officer bij retail softwarebedrijf KWI, merkte op dat Amazon je ruimte kan betreden een bedrijf failliet laten gaan, dus het is belangrijk voor merken om een grote mate van geloofwaardigheid en integriteit op te bouwen om niet opgeslokt te worden. Hiertoe zijn dit enkele van de grootste uitdagingen waarmee kleine winkeliers momenteel te maken hebben, waarbij ze advies delen over hoe ze kunnen worden overwonnen.
Noot van de redactie: op zoek naar een website-builder voor e-commerce voor uw bedrijf? Als u op zoek bent naar informatie om u te helpen de juiste keuze voor u te maken, kunt u de onderstaande vragenlijst gebruiken om onze zustersite, BuyerZone, gratis informatie te laten opvragen bij een verscheidenheid aan leveranciers:
1. Een consistente, aangepaste winkelervaring creëren
Als een kleine verkoper online en in een fysieke winkel verkoopt, zijn de grenzen tussen online en offline winkelen vervaagd, volgens Tim McLain, manager segmentmarketing bij Netsertive.
"Klanten willen zowel online als in de winkel een uniforme ervaring hebben en retailers moeten de kloof tussen beide naadloos overbruggen om succesvol te zijn", vertelde McLain aan Mobby Business. "Online wordt aangeprezen als essentieel voor de klantervaring, maar ook fysieke locaties moeten de hoofdrol spelen, omdat mensen het persoonlijke gevoel van browsen in de winkel waarderen."
Wanneer u probeert uw online activiteiten te verenigen en fysieke storefront-ervaringen, adviseerde McLain om uw online en offline voorraad te synchroniseren. Als u consumenten aanmoedigt om online te bladeren en te kopen of af te halen in de winkel, is het van cruciaal belang dat de items die op uw website worden vermeld en die in uw digitale marketingcampagne worden geadverteerd, overeenkomen met wat vandaag beschikbaar is, zei hij. Dit is vooral belangrijk tijdens het vakantieseizoen, wanneer "shoppers het web gebruiken om erachter te komen welke geschenken te kopen, merken te kiezen en te beslissen waar ze een aankoop kunnen doen", voegt Brendan Morrissey, CEO en mede-oprichter van Netsertive toe.
Een naadloze ervaring is ook van toepassing op online-only verkopers met aanwezigheid op meerdere kanalen, vooral als het gaat om mobiel. McLain drong er bij e-tailers op aan mobiel een prioriteit te maken.
"Zelfs in het tijdperk van directheid kan zelfs een klein probleem met de mobiele ervaring van een winkel een potentiële koper uitschakelen," zei hij. "Consumenten, met name jongere, zijn steeds meer gebonden aan hun mobiele telefoon en gebruiken deze voor alles, van browsen tot kopen online. Winkeliers moeten ervoor zorgen dat hun websites volledig zijn geoptimaliseerd voor mobiel." Weil was het hiermee eens en merkte op dat bedrijven zich zouden moeten concentreren om de online winkelervaring eenvoudig te maken en aan te passen aan de behoeften van de klant.
"Als [klanten] met een paar klikken willen winkelen en afrekenen, moeten ze dat [kunnen] doen. Als ze 10 minuten willen besteden en hebben een ervaring met het bekijken van product- en merkvideo's, ze moeten dat ook kunnen doen, "zei hij. "Technologie-oplossingen moeten er echt op gericht zijn om uw klanten precies te leveren wat ze willen, u moet persoonlijk, relevant en gericht zijn", voegde hij eraan toe. Verzenden en volgen
De kopers van vandaag eisen een naadloos proces door niet alleen een bestelling te plaatsen, maar deze ook afgeleverd te krijgen. Klanten zullen merken wanneer hun verzendopties beperkt of vaag zijn. Transparantie is echt het beste beleid als het gaat om verzending, zegt Brad Stronger, Senior Security Manager bij Slack en voormalig CTO van Swish.com voor het leveren van productverzending.
"Mensen zullen kopen op basis van verzending, niet op productprijs, en dat is echt veelzeggend over hoe consumenten denken," Sterker gezegd. "Ze kijken naar de site van een kleine verkoper [met een lagere prijs] maar krijgen geen nauwkeurige schatting van de verzendkosten. Als ze via Amazon [Prime] kopen, weten ze dat ze het binnen twee dagen zullen krijgen."
Veel e-tailers berekenen eenvoudig vaste verzendkosten, omdat het integreren van real-time tarieven te moeilijk is, voegde Jarrett Streebin, oprichter en CEO van de verzend API EasyPost toe.
"Dit kost ze geld wanneer de verzendkosten hoger zijn dan het vaste tarief en geld oplevert op tafel liggen als dat niet het geval is, of de klanten gewoon nooit kopen omdat de verzendkosten te hoog zijn, "zei hij.
McLain zei dat klanten ook toegang tot de bestellingsstatus en leveringsmeldingen eisen, en de meeste kleine e-commerce verkopers missen het doel met zowel hun verpakkings- als trackingmogelijkheden.
"Vergeet uw verpakking niet", zei hij. "De snelstgroeiende abonneesectoren markeren hun simpele bruine dozen met logo's en andere berichten, zodat ze op de voorbuig vallen. Laat het pakketontwerp niet over het hoofd gezien en investeer in, test en stem uw verzendproces af zodat uw klanten elke dag tevreden zijn orde '.
3. Internationale verkoop
Mogelijk hebt u uw e-commercebedrijf uitgebreid naar andere landen, maar hoe zit het wanneer u klaar bent om overzee uit te breiden? Sommige kleinere bedrijven zijn misschien terughoudend om die sprong te maken vanwege juridische en scheepvaartproblemen.
"Veel kleine retailers verkopen online in eigen land, maar zijn bang om internationaal uit te breiden," zei Amine Khechfe, mede-oprichter van Endicia, leverancier van verzending van softwareoplossingen. "We moedigen onze klanten aan om te verkopen aan internationale markten, omdat buitenlandse kopers over het algemeen meer betalen voor producten uit de VS."
Met een beetje planning kan internationale verkoop een korte belangrijke bron van inkomsten worden, zei McLain. Wanneer u beslist welke landen u wilt vermarkten, heeft hij geadviseerd de vraag naar uw product te onderzoeken.
"Zie welke lokale detailhandelaren [in andere landen] vergelijkbare producten aanbieden in uw topcategorieën, met aandacht voor prijzen, merken en kwaliteit ", vertelde McLain Mobby Business.
Hij stelde voor om te beginnen met het verkopen van een enkel object op eBay. Richt je potentiële landen en voer enkele bestellingen uit voordat je met beide benen naar binnen springt. Op die manier krijg je een gevoel voor het proces en leer je de ins en outs van elke markt, alles beschermd door eBay's kopers- en verkoperbeleid. Zodra u de schaal heeft bereikt, is het tijd om uw website bij te werken en een marketinglancering voor elke locatie te plannen.
Khechfe heeft aanbevolen te beginnen met Engelstalige landen zoals Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk om de verkoop te stimuleren en uw bedrijf te laten groeien. Andere landen hebben echter verschillende handelsregelingen, dus doe je huiswerk ook om ervoor te zorgen dat je bedrijf legaal voldoet.
4. Betalingsfraude
Het is geen geheim dat kleine bedrijven - die vaak kleine beveiligingsbudgetten hebben - gemakkelijk het doelwit zijn voor cybercriminelen.
"Soms richten hackers zich op kleine handelaren omdat ze het niet kunnen bestrijden", zegt Mike Keresman, oprichter en CEO van e-commerce payment solution provider CardinalCommerce. "[Grotere detailhandelaren] met veel bestellingen kunnen een fraudepercentage van 2 procent accepteren, maar kleinere handelaren kunnen het zich niet veroorloven om het getallenspel te spelen."
Om fraude en andere betalingsuitdagingen als een kleine e -commerce retailer, WePay CEO Tina Hsiao stelt voor om je betalingssysteem te verfijnen, ervoor te zorgen dat je creditcards accepteert, zodat mensen direct na aankoop betalen en duidelijk zijn over betalingsvoorwaarden.
Consumentenauthenticatie en vertrouwde betalingsplatforms zoals PayPal en Google Checkout kunnen voorkomen fraude, maar Keresman waarschuwde voor het plaatsen van te veel beveiligingslagen tussen uw klanten en hun aankoop.
McLain beveelt aan om een beveiligingscertificaat te verkrijgen, ook wel een SSL-certificaat genoemd, zodat uw website verkeer kan coderen en wordt geïndexeerd door Google. Hij merkte ook op dat het gebruik van kaartcodeverificatie (CCV) een tweede niveau van bescherming toevoegt omdat het verzekert dat de klant de kaart bij de hand houdt op het moment van aankoop.
Ten slotte drong McLain er bij kleine e-commercebedrijven op aan om een goede betalingsprocessor te vinden.
"Je moet een bedrijf runnen," zei hij. "Uw processor moet het zware werk doen om ervoor te zorgen dat betalingen veilig zijn.Het is hun taak om de gegevens van uw klant van begin tot eind vast te leggen, te verwerken en te beschermen, zodat geen van de gegevens van uw koper op uw dienst leeft. Cybercriminelen kunnen uw gegevens niet stelen als u slaat het niet op. "
Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.
Een medewerker op de juiste manier ontslaan
Het is nooit gemakkelijk om een werknemer los te laten, vooral iemand die tijd en werk heeft besteed aan uw bedrijf. Maar de onaangename realiteit van een bedrijf is dat mensen soms moeten worden ontslagen. Verlenging van het proces leidt alleen maar tot verdere problemen die de groei van uw bedrijf kunnen belemmeren.
Hoe we technologie hebben gebruikt om hotelgasten te verbinden met stafleden
Toen mijn zakenpartner Alex en ik in 2012 afstudeerden aan de universiteit, bereikten services zoals Uber, Netflix en Seamless hun pas. Als consumenten en drukbezette studenten, waren deze diensten logisch voor ons - wie zou niet willen dat een bestuurder met zijn telefoon wordt opgeroepen en precies weet hoe lang de auto zou duren om hen te bereiken?
Populaire Berichten