De vierletterige woorden die uw klantenservice kunnen onderdrukken

Krijgt u woorden van vier letters van klanten? Nee, geen krachttermen. Deze vierletterige woorden zijn eerder korte, onopvallende antwoorden zoals 'prima', 'goed' en 'goed' als u uw klanten vraagt ​​naar hun ervaring met uw bedrijf.

Jim Knight - een business speaker, consultant en trainingsexpert met meer dan 30 jaar ervaring in de dienstensector - is van mening dat dit soort reacties van klanten een rode vlag is als het gaat om het evalueren van de klantenservice.

"We leven in een wereld van acceptabele middelmatigheid," vertelde Knight aan Mobby Business. "In elke branche gaan mensen gewoon door met de bewegingen van de klantenservice, ze doen net genoeg om te overleven. Het maakt niet uit wat mensen verkopen - een onvergetelijke, gedenkwaardige service overtreft altijd producten, prijzen, gebruiksgemak, enzovoort."

Om te slagen in klantenservice, zei Knight, moet een bedrijf 'klantgeobsedeerd' zijn. Bedrijven moeten echt naar hun klanten willen luisteren en de best mogelijke service bieden. Maar het is nog belangrijker voor bedrijven om zich te onderscheiden van de concurrentie, zei hij.

"Klanten hunkeren naar differentiatie," zei Knight. "Als iedereen vanille is, wees de chocolade."

Knight bood nog drie tips voor het verbeteren van de klantenservice:

• Meer dan gemiddeld. De basis voor service is verhoogd. Gemiddeld is niet langer goed genoeg - het is vergeetbaar. Stel klanten specifieke vragen over hun ervaring en luister naar woorden als "goed" en "goed" die middelmatigheid schreeuwen en vraag dan wat u kunt doen om hun volgende ervaring te verbeteren.
  
• Blijf op de hoogte van uw concurrentie. Bedrijfseigenaren moeten de vinger aan de pols houden in de branche, om te begrijpen wat hun concurrenten doen. Ze kunnen die kennis vervolgens gebruiken om iets unieks te doen. Altijd netwerken en op zoek gaan naar kansen om erachter te komen hoe u een stap vooruit kunt zijn.
  
• Huur de juiste mensen. Het juiste team vanaf het begin opbouwen is van vitaal belang voor een uitstekende klantenservice. Zoek naar kandidaten die absoluut de beste mensen voor de klus zijn en die ook oprecht geven om geweldige service.

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business .

6 Tips voor het opstellen van het noodplan van uw bedrijf

Rampen komen vaak uit het niets en zelfs in het geval dat u een geavanceerde waarschuwing hebt, is het vaak niet tijd genoeg om uzelf voor te bereiden op de gevolgen. Of het nu gaat om een ​​zware storm, een arbeidsongeval of een economische crisis, het is belangrijk om een ​​rampenplan te hebben om ervoor te zorgen dat uw bedrijf het ergste overleeft.

(Leiderschap)

Aanbevelingen van beroemdheden lastig voor politici

"Beroemdheden raken altijd betrokken in de politiek en niemand bestudeert ze ooit", zegt Anthony Nownes, een politicoloog aan de Universiteit van Tennessee, Knoxville (UT ). Hoewel sommige academici misschien spotten met het belang van beroemdheidsgoedkeuringen, beweert Nownes dat de politieke activiteit van sterren vaak nieuws maakt - en dat betekent dat het de mogelijkheid heeft om de publieke opinie te beïnvloeden.

(Leiderschap)