Gefeliciteerd! Twee woorden klanten zijn dol op
Klanten "gelukkige verjaardag" wensen, is een gemakkelijke manier om hun herhaalactiviteiten te verdienen , blijkt uit nieuw onderzoek.
Uit onderzoek van Fulcrum, analist en analyse, bleek dat bijna driekwart van de consumenten die verjaardagsberichten ontving van een bedrijf waarmee ze zaken doen, naderhand positiever over het bedrijf dacht, met 88 procent van die positieve reacties die resulteren in een verhoogde merkloyaliteit.
De ondervraagde consumenten reageerden het meest positief op verjaardagsgroeten van voedingsmiddelen- en drankenbedrijven, waaronder Baskin-Robbins, Ruby Tuesday en Starbucks. Zesennegentig procent van de consumenten die groeten uit dergelijke eet- en drinkgelegenheden ontving, had een positiever beeld van het bedrijf dat de boodschap stuurde.
"Terwijl marketeers die de verjaardagen van hun klanten herkennen, aannemen dat de boodschap een nog sterkere relatie met hen creëert , ons consumentenonderzoek bevestigt de positieve invloed op zowel het imago van het merk als de toekomstige verkoop aan die klant, "zei Tara Piazza, senior vice president bij Fulcrum. "Bedrijven die campagnes inzetten om de verjaardagen van hun klanten te vieren, verstevigen consumentenrelaties en creëren tegelijkertijd de mogelijkheid om extra producten en services op de markt te brengen."
Het onderzoek wees uit dat hoewel bijna alle verjaardagsgroeten positieve reacties van consumenten ontvangen, de kortingen wel een positieve invloed hadden op de de meeste mensen. Groeten met een bepaald soort korting of geschenk waren 24 procent effectiever dan alleen verjaardagsgroeten die een positieve invloed hadden op de mening van de consument.
De studie ontdekte dat leeftijd een beslissende rol speelt in de manier waarop verjaardagsboodschappen invloed hebben op merkentrouw. Meer dan 90 procent van de respondenten in de leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar meldde verhoogde loyaliteit, vergeleken met 73 procent van de 55-plussers.
Onderzoekers zeiden dat de resultaten van de studie suggereren dat bedrijven die geen verjaardagswensen van klanten verzenden, ontbreken een sterke kans om op een zeer invloedrijke manier met klanten te communiceren. Ze voegden eraan toe dat verjaardagsgroeten over het algemeen de hoogste klik- en conversatiegraden hebben tussen alle operationele e-mails, in wezen kostenloos zijn en het risico op een negatieve reactie van de consument missen.
Het onderzoek was gebaseerd op interviews met 500 Amerikaanse consumenten.
Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness.
Waarom uw Facebook-pagina 'Likes' op het punt staat te laten vallen
Als uw bedrijf een Facebook-pagina heeft, ziet u al snel een afname van het aantal vind-ik-leuks. In de komende weken zal Facebook leuks verwijderen die afkomstig zijn van gedeactiveerde en gehercistribueerde accounts. De wijziging is bedoeld om "doelgroepgegevens nog betekenisvoller te maken voor bedrijven" en "ervoor te zorgen dat gegevens op Facebook consistent en up-to-date zijn", schreef het bedrijf in een blogpost.
Facebook debuteert recensies met ster op webpagina's
Eigenaren van kleine bedrijven hebben nu nog een bron van online beoordelingen om op de hoogte te blijven. Facebook introduceert een uitbreiding van zijn sterrensysteem dat een algemene score boven aan de zakelijke pagina's prominent weergeeft. De functie is blijkbaar rustig aan het rollen op de desktopversie van de sociale netwerksite, TechCrunch-rapporten.
Populaire Berichten