Een klantenserviceclaal kiezen Call Center voor uw bedrijf
Responsieve communicatie is een absolute must voor bedrijven, vooral in een digitale wereld waar klanten op tijdige en bevredigende aandacht verwachten. Jammer genoeg kan het bemannen van de telefoons en het tegelijkertijd runnen van uw dagelijkse taken lastig worden zonder een eigen klantenservice personeel, wat duur kan zijn om te implementeren en te onderhouden bij het opschalen.
Wanneer bedrijven de klantenservice niet aankunnen en technische ondersteuning, of hulp nodig hebben bij het genereren van nieuwe leads, gaan velen naar callcenterdiensten. Deze bedrijven doen meer dan alleen telefoontjes beantwoorden; call centers helpen klanten, voeren enquêtes uit en verkrijgen feedback om te ontdekken hoe u uw bedrijf in de toekomst beter kunt positioneren. Een callcenter kan ook een laag professionalisme aan uw bedrijf toevoegen, of het nu om bestaande klanten gaat of outreach naar potentiële leads. Sommige bieden zelfs technische ondersteuning en industriespecifieke services.
Callcenterdiensten kunnen sterk variëren. Sommige bedrijven hebben misschien alleen een eenvoudige antwoordservice nodig, anderen willen misschien de meest geavanceerde outreach-opties. Deze handleiding helpt u inzicht te krijgen in de verscheidenheid aan callcenterdiensten die beschikbaar is en om te bepalen welke geschikt is voor uw bedrijf in 2018.
Klaar om een callcenterdienst te kiezen? Hier is een overzicht van onze volledige dekking:
- Beste callcenterdiensten 2018
- Beste algehele callcenterservice voor kleine bedrijven
- Beste betaalbare callcenterservice voor bedrijven
- Beste antwoordservice voor medische praktijken
Editor's opmerking: als u op zoek bent naar informatie om u te helpen bij het kiezen van het callcenter dat bij u past, kunt u de vragenlijst hieronder gebruiken om onze zusterwebsite BuyerZone gratis van informatie van verschillende leveranciers te voorzien.
Antwoorddiensten vs. callcenterdiensten
Er zijn een paar belangrijke verschillen tussen callcenterdiensten en antwoorddiensten. Het is belangrijk om te weten wat de verschillen tussen hen zijn om de juiste service voor uw bedrijf te kiezen.
Weet u alles wat u moet weten over callcenterdiensten? Ga naar de beste keuzemogelijkheid van Mobby Business om onze aanbevelingen te bekijken en om onze callcenterservicecontroles te bekijken.
Callcenterdiensten zijn breed en algemeen. Ze onderhouden meestal een grote stal aan werknemers en hebben de neiging om een groter aantal telefoontjes te verwerken. Ze kunnen ook bijna elke sector bedienen, orders samenstellen, klantenservice bieden en de relevante informatie terugsturen naar hun klanten. Deze services kunnen meestal werken met een algemeen script en basisinformatie over de activiteiten van de klant. Callcenterdiensten zullen gewoonlijk bestellingen en interacties archiveren en vervolgens de informatie als onderdeel van een rapport naar de klant verzenden. Een voorbeeld van een bedrijf dat een callcenter zou kunnen gebruiken, is een winkelbedrijf.
Antwoorddiensten daarentegen zijn meestal veel kleiner en behandelen vaak complexe, gespecialiseerde taken. Ze bedienen over het algemeen specifieke 'verticale markten' die een meer intieme kennis van de interne werking van de activiteiten van de klant vereisen. Antwoorddiensten zijn het best uitgerust om specifieke sectoren aan te pakken waarvoor mogelijk kritisch denken en beslissen nodig is. Soms zullen de antwoorddiensten zich bezig houden met tijdgevoelige of sterk gepersonaliseerde functies. Vaak worden de individuele oproepen door de antwoordservice onmiddellijk doorgestuurd naar de klant. Een voorbeeld van een bedrijf dat een antwoordservice zou kunnen gebruiken, is een medische praktijk.
Waarom een callcenterservice gebruiken?
Het belangrijkste voordeel van het inhuren van een callcenterdienst is om uw medewerkers vrij te maken zodat ze kunnen uitgeven hun tijd gericht op de productiviteit van uw bedrijf, in plaats van op veldoproep. Veel callcenterdiensten kunnen indien nodig 24 uur per dag beschikbaar zijn, zodat uw klanten constant contact kunnen houden wanneer er zich een probleem voordoet. Ten slotte kan een callcenterdienst een professionaliteit toevoegen aan het merk van uw kleine bedrijf, zonder dat het nodig is om uw eigen klantenserviceteam kostbaar te maken.
Wanneer u een callcenterdienst inhuurt, wordt u meestal gevraagd om het bedrijf een script en zoveel informatie te verstrekken als u nodig acht, zodat hun vertegenwoordigers uw klanten beter van dienst kunnen zijn. Sommige diensten nemen telefoonoproepen op, zodat u ze kunt bekijken om redenen van kwaliteitsgarantie. Andere services zullen u zelfs dagelijkse rapporten bieden waarin wordt aangegeven hoeveel gesprekken zijn gevoerd en welke problemen zij hebben ondervonden. Wanneer u een service selecteert, is het belangrijk om uit te zoeken hoe goed en hoe vaak de service u in de lus probeert te houden, omdat u de prestaties van het bedrijf van nabij wilt volgen.
Waar u op moet letten in een callcenter service
Op het eerste gezicht lijken callcenterdiensten vergelijkbaar, maar de details van het aanbod van elk bedrijf kunnen behoorlijk variëren. Zodra u specifieke vragen begint te stellen, zullen de verschillen tussen de bedrijven duidelijker worden. Als u wilt weten welke leverancier geschikt is voor uw bedrijf, vindt u hier enkele vragen en functies die u moet zoeken in een callcenterdienst.
Inkomende en uitgaande services
Een belangrijke functie van callcenterdiensten is het accepteren van oproepen om vragen van klanten over de producten of services van uw bedrijf te beantwoorden. Call centers kunnen vaak informatie of technische ondersteuning bieden, evenals bestellingen aannemen en betalingen per telefoon verwerken. Velen zullen ook oproepen naar u verzenden in het geval dat een klant rechtstreeks met iemand in het bedrijf moet spreken. Al deze services vallen onder de paraplu 'inkomende services'.
Sommige callcenters bieden ook uitgaande services, waaronder leadgeneratie, zoals cold calling en enquêtegegevensverzameling. Deze services kunnen ook follow-ups van eerdere klanten omvatten om hun tevredenheid te garanderen of om een succesvolle conversie verder aan te moedigen. Sommige callcenters voeren ook feedback-enquêtes uit of nemen deel aan pogingen om klanten terug te winnen wanneer u iemands zaak bent kwijtgeraakt. Traditioneel werden callcenters gezien als een noodzakelijke uitgave om bestaande relaties te behouden, maar als u rekening houdt met deze extra functies, kunnen callcenters uw klantenbestand daadwerkelijk verbreden, nieuwe relaties smeden en meer geld binnenhalen.
Niet elk bedrijf heeft zowel inbound nodig en uitgaande services, dus houd rekening met de vereisten van uw bedrijf. Als u precies weet wat u nodig heeft, vraag dan aan elke callcenterservice welke inkomende en uitgaande services deze aanbiedt.
Toegewijde en / of gedeelde agenten?
De beste callcenterdiensten bieden zowel toegewijde als gedeelde agenten. Toegewijde agenten worden alleen aan uw account toegewezen en geven uw bedrijf de volledige tijd en aandacht. Dit is het beste voor bedrijven met specifieke, gedetailleerde behoeften die bekendheid en consistentie van hun agenten vereisen.
Voor bedrijven met meer algemene behoeften is een gedeelde agent wellicht meer geschikt. Deze agenten behandelen meerdere clients van het callcenter, inclusief uw bedrijf, en beantwoorden niet noodzakelijk de telefoontjes van uw bedrijf 100 procent van de tijd. Deze services zijn vaak goedkoper, maar ook effectief voor bedrijven die niet elke dag specifieke aandacht nodig hebben.
Sommige bedrijven bieden een semi-dedicated model dat kosteneffectiviteit combineert met gespecialiseerde aandacht. Deze agenten zullen meestal een of twee andere accounts behandelen naast de uwe, in plaats van een volledige slate. Dat betekent dat, hoewel ze niet alleen gericht zijn op uw bedrijf, hun aandacht minder verdeeld is. Deze agents zijn vaak goedkoper dan toegewijde agents, maar duurder dan gedeelde agents. Dit model is relatief ongebruikelijk, maar biedt een goede balans tussen kosten en kwaliteit.
Rapportage
Een callcenter zal rechtstreeks met uw klanten omgaan, wat betekent dat dit een grote invloed kan hebben op hoe zij uw bedrijf waarnemen. Rapportage biedt u een venster op de dagelijkse bewerkingen van de callcenterdienst die u hebt ingehuurd.
Maar niet alle rapporten zijn gelijk gemaakt. Sommige bedrijven bieden alleen basissamenvattingen van het aantal gesprekken dat ze in een bepaalde periode hebben geplaatst of ontvangen, terwijl andere bedrijven toegang bieden tot realtime gegevensanalyse en zelfs de audio van oproepen registreren wanneer er iets misgaat. Voordat u zich aanmeldt bij een callcenterdienst, is het belangrijk om te weten hoe transparant en toekomstig deze is en wat u kunt verwachten van de zelfrapportage van het bedrijf.
Wat is de beschikbaarheid van het callcenter?
Een andere belangrijke vraag die u moet stellen, is hoe vaak agenten in het callcenter beschikbaar zijn. Goede services hebben 24/7/365 beschikbaarheid voor uw klanten. Sommige callcenterdiensten bieden zelfs diensten voor noodherstel, wat betekent dat ze het volledig kunnen overnemen als uw eigen telefoonlijnen uitvallen als gevolg van een noodgeval. Het selecteren van een service die altijd beschikbaar en zeer betrouwbaar is, moet een belangrijk aandachtspunt voor uw bedrijf zijn.
Wat is mijn verwachte gespreksvolume per maand?
Sommige callcenterdiensten hebben minimumvolume-eisen. Deze services zijn mogelijk niet geschikt voor een klein bedrijf dat niet veel telefoontjes van de klantenservice verwacht of niet van plan is om veel uitgaande gesprekken te voeren. Voor een groter bedrijf of een bedrijf dat sterk afhankelijk is van telefonisch contact met klanten, kunnen deze services echter logischer zijn. Probeer nauwkeurig uw belvolume te meten en schat hoeveel callcentermedewerkers u mogelijk nodig heeft voordat u naar een callcenterdienst zoekt. Dit is met name van belang voor de prijsbepaling, aangezien sommige callcenters kosten in rekening brengen voor een pakket minuten, in plaats van per maand.
Hoe worden storingen door een bedrijf veroorzaakt?
Callcenters zijn een integraal onderdeel van veel bedrijven. Uitvaltijd kan uw bedrijf ernstig schaden als uw klanten niet in contact kunnen komen met de agenten van het callcenter. Dat betekent dat u wilt samenwerken met een betrouwbaar callcenter met betrouwbare redundantie en een solide rampenplan, zodat een storing uw productiviteit niet verlamt.
Biedt het bedrijf meertalige services aan?
Als uw bedrijf een tweetalig of meertalig publiek wil bereiken, moet u samenwerken met een callcenter met vloeiende sprekers op het personeel. Veel callcenters bieden Spaanssprekende diensten en andere bieden zelfs een breed scala aan talen om uit te kiezen. Als u een meertalige service nodig heeft, moet u van tevoren weten welke talen het callcenter u kan bieden.
Klaar om onze beste keuze voor callcenterdiensten te zien? Bezoek de beste keuzemogelijkheid van Mobby Business om onze aanbevelingen te bekijken en bekijk onze callcenterservicecontroles.
Noot van de redactie: als u op zoek bent naar informatie om u te helpen bij het kiezen van het callcenter dat bij u past, gebruikt u de vragenlijst hieronder om onze zustersite BuyerZone gratis informatie te laten van verschillende leveranciers.
De juiste e-commercesoftware voor uw behoeften kiezen
Op zoek naar e-commerce software voor uw online bedrijf? Er zijn drie belangrijke dingen die u eerst moet uitzoeken: Wat is uw budget? Welke soorten producten verkoopt u? Welke functies heeft uw webwinkel nodig? Wij helpen u te beantwoorden deze vragen. Klaar om een e-commerce oplossing te kiezen? Hier is een overzicht van onze volledige dekking: Beste e-commercesoftware 2018 Beste e-commerceplatform voor kleine bedrijven Beste Enterprise e-commercesoftware Beste e-commercesoftware voor digitale downloads Beste Wordpress-winkelwagentje Plugin E-commercesoftware versus winkelwagentjesoftware: wat is het verschil?
">
">Creditcards online, in de winkel of elders accepteren
Het kiezen van een bedrijf dat u helpt creditcards te accepteren, kan een uitdaging zijn en er zijn verschillende factoren waarmee u rekening moet houden voordat u een service selecteert. Als u de handigste en minst dure route tussen de creditcard van uw klant en uw bankrekening wilt vinden, zoekt u naar lage tarieven, weinig kosten en maandelijkse servicecontracten.
Populaire Berichten