7 Klantenservice Saboteurs vermijden


7 Klantenservice Saboteurs vermijden

Als u ooit een maaltijd hebben gehad die geruïneerd is door een luid kind of op een lange rij heeft gewacht terwijl een klant over de prijs van een pond producten hoont, dan bent u het slachtoffer geweest van sabotage door de klantenservice. Ook al zijn het andere klanten die last hebben van lastige kopers, bedrijven worden het meest getroffen door klanten die saboteurs worden.

"Klanten gaan niet zomaar naar een restaurant om te genieten van een burger," zegt Joel Anaya, een McNair-wetenschapper en een senior-majoor in hospitality business management aan de Washington State University. "Ze gaan een leuke tijd hebben, om te genieten van de ambiance van het etablissement, als dat ooit het geval is, als ze ooit van je hamburger houden, maar zeggen dat ze een slechte tijd hadden, is dat geen overwinning voor het restaurant."

[ 5 Klantenservice zinnen om te verbannen]

Restaurants zijn echter niet de enige plek waar sabotage door klantenservice plaatsvindt. In onderzoek onderzocht Anaya alle verschillende soorten shoppers die een negatieve invloed kunnen hebben op de winkelervaringen van anderen. De zeven soorten saboteurs die Anaya heeft gevonden, waren:

  • Badmouthers - Deze klanten zijn de meest voorkomende saboteurs die Anaya heeft gevonden. "Het is gek wat een paar slechte woorden kunnen doen, hoe ongemakkelijk ze andere klanten echt dichtbij kunnen maken," zei Anaya.
  • Paranoïde shouters - Beschreven als "echt woedende klanten die niet weten hoe ze zichzelf moeten aanpakken, "Anaya ontdekte dat deze klanten beginnen te schreeuwen zodra zich een probleem voordoet.
  • Klanten met slechte hygiëne - Deze klanten zijn de op twee na meest voorkomende vorm van klantenservice-saboteur die Anaya heeft gevonden.
  • Klanten die bizarre verzoeken doen - Anaya vond een voorbeeld van dit type saboteur als persoon "die erop stond om in een supermarkt in centen te betalen, terwijl anderen moesten wachten."
  • Service rule breakers - Deze klanten volgen niet sociale normen, zoals wachten op hun beurt in plaats van in de rij te snijden. Slechte ouders met slechte kinderen
  • - "Ik heb het net objectief gemaakt," zegt hij. "Dit soort klanten heeft dit soort servicebeleving beïnvloed." Onwetende klanten
  • - Anaya zei dat deze klanten servicemedewerkers met eindeloze vragen of kleine zeuren zullen overtuigen terwijl anderen moeten wachten. " Anaya beveelt sabotage aan en raadt bedrijven aan speciale aandacht te besteden aan klanten die saboteurs kunnen worden, zodat ze de ervaring van andere klanten niet schaden. "Het begint net met de erkenning als managers om te zeggen tegen uw werknemers, uw frontdesks , je servers: 'Houd ze in de gaten', 'zei Anaya. "Dit zijn het soort mensen dat bestaat. Dit zijn de soorten mensen die van invloed kunnen zijn op onze perceptie van de servicekwaliteit van andere klanten."


Uw idee omzetten in een product (en het starten!)

Uw idee omzetten in een product (en het starten!)

De weg van concept naar eindproduct kan lang zijn en degenen die er vaak naartoe reizen, kunnen talrijke obstakels en tegenslagen. Maar bewapend met de juiste informatie en middelen, kunt u uzelf op weg helpen om uw uitvinding op de markt te brengen. Dit is wat u moet weten om aan de slag te gaan. Wat u moet doen Uw idee werkelijkheid laten worden, is een beetje ingewikkelder dan alleen uw ontwerp overhandigen aan een fabrikant of ontwikkelaar en wachten tot de winst wordt omgezet In.

(Bedrijf)

Achter het businessplan: brutaal

Achter het businessplan: brutaal

Cheeky verkoopt een assortiment papierproducten uitsluitend via Target-winkels in het hele land, maar wil ook voedsel op de platen van gezinnen in nood zetten. In het eerste jaar hielp Cheeky 5 miljoen maaltijden te bieden via haar partnerorganisatie Feeding America. CEO en oprichter PJ Brice besprak de missie van Cheeky om de hongerigen te helpen, evenals de relatie van Cheeky met Target en toekomstige uitbreidingsplannen, met Mobby Business.

(Bedrijf)