7 Klantenservice Saboteurs vermijden

Als u ooit een maaltijd hebben gehad die geruïneerd is door een luid kind of op een lange rij heeft gewacht terwijl een klant over de prijs van een pond producten hoont, dan bent u het slachtoffer geweest van sabotage door de klantenservice. Ook al zijn het andere klanten die last hebben van lastige kopers, bedrijven worden het meest getroffen door klanten die saboteurs worden.

"Klanten gaan niet zomaar naar een restaurant om te genieten van een burger," zegt Joel Anaya, een McNair-wetenschapper en een senior-majoor in hospitality business management aan de Washington State University. "Ze gaan een leuke tijd hebben, om te genieten van de ambiance van het etablissement, als dat ooit het geval is, als ze ooit van je hamburger houden, maar zeggen dat ze een slechte tijd hadden, is dat geen overwinning voor het restaurant."

[ 5 Klantenservice zinnen om te verbannen]

Restaurants zijn echter niet de enige plek waar sabotage door klantenservice plaatsvindt. In onderzoek onderzocht Anaya alle verschillende soorten shoppers die een negatieve invloed kunnen hebben op de winkelervaringen van anderen. De zeven soorten saboteurs die Anaya heeft gevonden, waren:

• Badmouthers - Deze klanten zijn de meest voorkomende saboteurs die Anaya heeft gevonden. "Het is gek wat een paar slechte woorden kunnen doen, hoe ongemakkelijk ze andere klanten echt dichtbij kunnen maken," zei Anaya.
• Paranoïde shouters - Beschreven als "echt woedende klanten die niet weten hoe ze zichzelf moeten aanpakken, "Anaya ontdekte dat deze klanten beginnen te schreeuwen zodra zich een probleem voordoet.
• Klanten met slechte hygiëne - Deze klanten zijn de op twee na meest voorkomende vorm van klantenservice-saboteur die Anaya heeft gevonden.
• Klanten die bizarre verzoeken doen - Anaya vond een voorbeeld van dit type saboteur als persoon "die erop stond om in een supermarkt in centen te betalen, terwijl anderen moesten wachten."
• Service rule breakers - Deze klanten volgen niet sociale normen, zoals wachten op hun beurt in plaats van in de rij te snijden. Slechte ouders met slechte kinderen
• - "Ik heb het net objectief gemaakt," zegt hij. "Dit soort klanten heeft dit soort servicebeleving beïnvloed." Onwetende klanten
• - Anaya zei dat deze klanten servicemedewerkers met eindeloze vragen of kleine zeuren zullen overtuigen terwijl anderen moeten wachten. " Anaya beveelt sabotage aan en raadt bedrijven aan speciale aandacht te besteden aan klanten die saboteurs kunnen worden, zodat ze de ervaring van andere klanten niet schaden. "Het begint net met de erkenning als managers om te zeggen tegen uw werknemers, uw frontdesks , je servers: 'Houd ze in de gaten', 'zei Anaya. "Dit zijn het soort mensen dat bestaat. Dit zijn de soorten mensen die van invloed kunnen zijn op onze perceptie van de servicekwaliteit van andere klanten."

5 Inspanningen voor bedrijfsmarketing die ernstig zijn teruggelopen

Bedrijven zijn niet voor niets bereid om veel geld uit te geven aan marketing en reclame: uitgebreide campagnes op sociale media, radio, televisie en andere kanalen kunnen een hoge prioriteit hebben effectieve manier om veel aandacht voor uw bedrijf te krijgen. Maar wees gewaarschuwd - het is misschien niet altijd het soort aandacht dat u verwachtte.

(Bedrijf)

7 Vrouwelijke ondernemers delen hun grootste uitdagingen

Wat betreft het inhalen van hun mannelijke tegenhangers, hebben vrouwen in de loop der jaren grote vooruitgang geboekt in het bedrijfsleven. Maar er is geen twijfel over mogelijk: de vrouwelijke ondernemers van vandaag zijn nog steeds in opstand tegen een paar grote obstakels. Zeven vrouwen deelden de grootste uitdagingen die zij en hun mede-vrouwelijke ondernemers in de moderne wereld moeten aangaan en geven advies hoe ze het best kunnen worden overwonnen.

(Bedrijf)