DIY Call Center-gereedschappen voor uw bedrijf
Klantenservice kan lastig zijn voor kleine bedrijven. Het personeel dat de telefoons beantwoordt, draagt vaak andere hoeden in een klein bedrijf, dus klantenservice - hoe belangrijk het ook is - kan vaak andere noodzakelijke taken uitstellen.
Natuurlijk kunt u uw klantenservice aan een callcenter uitbesteden of een antwoorddienst, maar als je de dingen in eigen huis wilt houden, heb je ook een paar opties. Het implementeren van callcenter-tools en CRM-software (customer relationship management) zou precies het ticket kunnen zijn voor het verbeteren en stroomlijnen van de klantenservice van uw kleine onderneming.
Gebruik een effectieve CRM
De eerste stap is het selecteren en gebruiken van een effectief CRM-systeem, als je er nog geen hebt. Deze software dient niet alleen als krachtige hulpmiddelen voor contactbeheer, maar helpt ook gebruikers om verkoop en leads te beheren, hun marketingmogelijkheden te verbeteren, hun leveranciersrelaties te beheren en operationele gegevens bij te houden. Een CRM alleen is voldoende voor kleine bedrijven met een laag belvolume. [Lees gerelateerd verhaal: De beste CRM-software voor kleine bedrijven]
"Een bedrijf dat minder dan 10 telefoontjes per dag ontvangt, zou in orde zijn met de telefoon en CRM, "zei Orion DeVries, onderzoeksanalist bij Crozdesk.com.
De meest geavanceerde CRM's maken nu gebruik van kunstmatige intelligentie om de gegevensinvoer- en onderhoudsprocessen te automatiseren. Wanneer een contact bijvoorbeeld reikt, zal een AI-gestuurde CRM automatisch die contactinformatie in het systeem bijwerken, zelfs de context van het gesprek identificeren. Maar zelfs simplistische CRM's die primair als een manueel contactbeheersysteem dienen, kunnen uw klantenservicemedewerkers helpen bij het gemakkelijker identificeren wie er belt en vervolgens met een duidelijk gevoel voor doel spreken.
Noot van de redactie: als u informatie zoekt om u te helpen bij het kiezen van het callcenter dat bij u past, gebruikt u de vragenlijst hieronder om onze zusterwebsite BuyerZone u gratis informatie van verschillende leveranciers te laten krijgen.
Een callcentertool gebruiken
Voor kleine bedrijven die ontvangen een hoger gespreksvolume, een koppeling van een CRM met specifiekere klantenservicetools is essentieel, aldus Uwe Weinkauf, CEO van MW2 Consulting. Door callcenter-software te koppelen aan een effectief CRM-systeem, zijn klantenserviceafdelingen gewapend met betere informatie en een beter platform om vanuit te werken.
"Contactcentrumsoftware en CRM kunnen beter samen worden gebruikt in plaats van uit elkaar", zei Weinkauf. "Ze doen heel verschillende functies, terwijl CRM klantenaccounts en verkoopvooruitzichten beheert, callcentersoftware biedt de communicatie-infrastructuur om met klanten in contact te komen.Contactcentrum-software kan CRM de mogelijkheid bieden om dingen uit te voeren zoals oproepbesturing, overdrachtopties en click-to-click dial. "
Volgens Nour Addine Ayyoub, oprichter en CEO van ZaiLab, bieden contact center-oplossingen een paar belangrijke voordelen die kleine bedrijven, waaronder:
- aanbieden van een enkel communicatieplatform voor het beheren en bewaken van alle interacties van klanten (net als een CRM)
- Serviceniveaus controleren aan klanten in realtime, zodat bedrijven onmiddellijk actie kunnen ondernemen om eventuele problemen op te lossen
- Statistische rapporten en analyses van klantenservice aan klanten aanbieden
- Verbetering van de tarieven voor "eerste oproepoplossing", zorgen voor klanten hoeven niet herhaaldelijk te bellen over dezelfde vragen of problemen
- Klantgedrag volgen om bedrijven te helpen hun aanbod te verbeteren
- Werken in ta ndem met CRM-databases om informatie over specifieke klanten weer te geven
Voor callcentermiddelen biedt AI de efficiëntie van automatisering, waarbij repetitieve of onhandige taken uit handen van de mens worden genomen om ze te versnellen en uw personeel te bevrijden om zich te concentreren op belangrijkere dingen .
"Callcentersoftware biedt de mogelijkheid om acties met AI te automatiseren, alledaagse taken te elimineren en de gemiddelde behandeltijd van klantaangelegenheden te verminderen", zegt Chris Bauserman, vice president product- en segmentmarketing bij NICE inContact. "Het biedt ook mogelijkheden voor personeelsoptimalisatie door de zelfverbetering van medewerkers te inspireren en inzichten in resultaten te krijgen door gegevens relevant, gemakkelijk in te nemen en actiegericht te maken om meetbare verbeteringen te bewerkstelligen."
Enkele callcenterhulpmiddelen om te overwegen
We hebben ondernemers gevraagd sommige callcentermediatools en andere soorten ondersteuningssoftware aan te bevelen die ze hebben gebruikt om hun klantenservice te verbeteren. Hier zijn de suggesties die ze bedachten:
- CrazyCall, een contact center management software
- Five9, een contact center managementsoftware
- Freshdesk, een contact center management software
- Front, een multi-channel helpdesk hulpmiddel
- Gnatta, een software voor contactcentrumbeheer
- GoyaPhone, een op mobiele telefoons gebaseerde CRM-toepassing
- NICE inContact, een software voor contactcentrumbeheer
- OTRS, een trackingoplossing voor kaartjes en klantenservice
- ZaiLab, een AI-gebaseerde software voor contactcentrumbeheer
- Zendesk, een CRM-software
Of als u de klantenservice volledig wilt uitbesteden, bekijk dan onze beoordelingen over de beste callcenters en antwoordende diensten, evenals onze oproep centrum koopgids om u te helpen bij het selecteren van de juiste klantenservicepartner.
Selz Review: Beste e-commerce software voor digitale downloads
We bevelen Selz aan als de beste e-commerce software voor het online verkopen van digitale content. We kozen Selz uit tientallen e-commerce softwareprogramma's omdat je e-books, software kunt verkopen , videostreamabonnementen, muziek, PDF-bestanden en andere digitale downloads, en het zorgt zelfs voor distributie.
Beste professionele werkgeversorganisaties 2018
Om u te helpen de juiste professionele werkgeversorganisatie te vinden in 2018, hebben we tientallen opties onderzocht en geanalyseerd. Hier is een overzicht van de PEO's die volgens ons het beste zijn en een uitleg van hoe we ze hebben gekozen. Onderaan vindt u een lijst met PEO's die u mogelijk in overweging wilt nemen bij uw zoektocht naar de juiste service.
Populaire Berichten