Werkplaatsautomatisering is overal, en het is niet alleen over robots

De geautomatiseerde economie zal, net als de industriële revolutie, het personeel van morgen opnieuw maken, en terwijl Groeipijnen zijn reëel - immers conventionele productie-ervaring gokt niet altijd met meer gevraagde softwareontwikkelvaardigheden - automatisering biedt een groot deel van het afschaffen van alledaagse taken en het bieden van extra lagen van context aan het besluitvormingsproces.

Er is veel discussie over wat de toekomst van automatisering inhoudt voor werknemers en consumenten, maar waarnemers zijn het over het algemeen eens over één punt: we bevinden ons nog maar in de beginfase van automatisering. Alles van loonlijst- en inkooporders tot productie en klantenservice is rijp voor automatisering en er zijn tal van bedrijven die werken aan nieuwe oplossingen om saaie taken te stroomlijnen en de huidige activiteiten te verbeteren door aanvullende informatie te verstrekken. Het oplossen van het probleem van de ontheemde werker blijft noodzakelijk, maar automatisering is een steeds toegankelijker hulpmiddel om de menselijke geest vrij te maken voor taken van een hogere orde.

Automatisering vandaag

Hoe ziet automatisering er precies uit? Als eigenaar van een klein bedrijf gebruikt u waarschijnlijk al minstens één veelgebruikte vorm van automatisering: e-mailmarketing. Bedrijven zoals Zoho en Constant Contact bieden geautomatiseerde e-mailmarketingservices die veelvoorkomende tools zijn geworden voor veel ondernemers. Een ander veelvoorkomend voorbeeld is software voor verkoopbetrokkenheid, die helpt een verkoper op het juiste spoor te houden om een ​​potentiële klant te bereiken.

"Automatisering ... neemt veel vormen aan," Fred Townes, mede-oprichter en COO van vastgoedtechnologiebedrijf Placester, vertelde Mobby Business. "Voor kleine bedrijven gaat het vooral om (herhaling). Wanneer je iets vindt dat je meer dan eens doet dat waarde toevoegt ... wil je naar automatisering kijken."

Dat soort taken automatiseren, Townes toegevoegd, bevrijdt mensen voor taken die minder alledaags of waardevoller zijn dan taken die automatisch kunnen worden voltooid. En terwijl de cloud zich heeft ontwikkeld, is automatiseringssoftware als een service (SaaS) enorm uitgebreid, waardoor bedrijven minder dure servers hoeven te onderhouden en de toegang tot deze krachtige tools ook voor eigenaren van kleine bedrijven, naast de enterprise-bedrijven, wordt verbeterd. Bedrijven stellen vaak simpelweg hun eigen regels voor automatiseringsoplossingen op een reeks voorwaarden, waarbij het proces wordt afgestemd op hun eigen behoeften, aldus Townes.

Automatisering wint ook terrein als het gaat om het aantrekken van talent en het werven van werknemers, zei Kriti Sharma, vice-president bots en AI bij boekhoud- en salessoftwarebedrijf Sage. Voor human resources-afdelingen maakt het automatiseren van processen zoals het opsporen van potentiële kandidaten en het plannen van interviews tijd vrij voor mensen om potentiële medewerkers te onderzoeken en te bepalen wie het beste past bij hun organisatie, zei Sharma.

"Het blijkt een grote pijn te zijn om de juiste mensen aan te nemen, "zei Sharma. "Er gebeurt veel in recruitmentsystemen en het gebruik van AI om de juiste mensen aan het juiste team te koppelen voor de juiste projecten."

Een volledig geautomatiseerde economie

Geautomatiseerde technologieën zullen ongetwijfeld blijven ontwikkelen en evolueren zoals de mensheid rekent met het vermogen om voorheen onwenselijke of onhandige taken aan machines te delegeren.

"Ik denk dat er op dit moment veel aandacht is voor deze taken die mensen niet willen doen," zei Sharma. "Maar wat er in de toekomst gaat gebeuren, is ... automatisering gaat niet alleen over het automatiseren van die taken die mensen vandaag doen, maar over het realiseren van potentiële kansen."

Naarmate datasets grondiger en beter beschikbaar worden en naarmate software leert meer bronnen te trekken en meer gegevenspunten te synthetiseren, zal de contextuele informatie over menselijke besluitvorming alleen maar verbeteren. Machinaal leren zal dan dienen als een aanvulling (misschien zelfs een aanvulling) op menselijke kennis. Combineer die mogelijkheden met verbeterde dataretentie via het internet of things (IoT) en de mogelijkheden lijken eindeloos. Townes stelde voor dat er al een verschuiving plaatsvindt naar aantrekkelijkere gebruikerservaringen. In een poging om de interactie met deze tools meer natuurlijk en intuïtief te maken, zullen bedrijven beginnen met het afstemmen van AI en geautomatiseerde technologieën voor een meer organische, menselijke ervaring, zei hij.

"Dingen zullen steeds toegankelijker worden", zei hij. "Deze technologieën zullen nooit de mens vervangen, maar ze zullen de mens verlichten van de dingen die relatief minder waardevol zijn. (Mensen) zullen in plaats daarvan kunnen focussen op die dingen die creativiteit en aanraking vereisen, we zullen zien meer toegankelijke, betere ervaringen, en we zullen mensen naar hun hoogste en beste gebruik zien bewegen. " Volgens Sharma heeft Sage eigenlijk" imperfecties "in zijn AI ingebouwd. Het antwoord op de vraag van een gebruiker kan bijvoorbeeld al in de wachtrij staan, maar Sage bouwde een kleine "denk" -vertraging op in zijn systeem om een ​​meer menselijke interactie te simuleren. Een ellips in de tekstversie geeft aan dat de bot een antwoord aan het "schrijven" is, hoewel het meteen de opgevraagde informatie ophaalde. Sharma zei dat de feedback van de eerste gebruikers zeer positief is, wat wijst op een verlangen naar een meer menselijke, minder machine-achtige, interactieve ervaring.

De pijn van overgang verlichten

De overgang naar een volledig geautomatiseerde economie gaat niet zonder kosten . Werknemers van wie de banen zijn geautomatiseerd uit de economie, kunnen zeker niet achterblijven. Er zijn verschillende voorstellen om diegenen te ondersteunen die ontheemd zijn geraakt door een steeds meer geautomatiseerde wereld, zoals herscholingsprogramma's en universeel basisinkomen. Elk is de moeite van het individueel bekijken waard, maar voor de gebruikers zei Sharma dat het allemaal begint met het onderwijs rond wat automatisering is en wat het niet is.

"Gebruikers zijn vaak in eerste instantie verrast (door de mogelijkheden van automatisering)," zei Sharma. "De eerste keer dat ze iets automatisch zien, is er een beetje genot, en het is ook een beetje angstaanjagend totdat je ze laat zien welk proces de software heeft doorlopen. Het is meer een educatieve uitdaging, niet zozeer een technisch probleem."

het gaat om het ondersteunen van mensen die achterblijven in een geautomatiseerde economie, er zijn meer vragen dan antwoorden en er zijn veel concurrerende perspectieven. Sommigen, zoals Fred Goff, CEO van Jobcase, verwachten dat de uitgebreide toegang tot educatieve en netwerkmogelijkheden werknemers de mogelijkheid zal bieden om hun loopbaan te veranderen en een weg te vinden in de nieuwe economie om zichzelf en hun gezinnen te onderhouden.

"Dezelfde soort van technologie die bepaalde werknemers verdringt, opent ook nieuwe kansen, "zei Goff. "Het beroepsleven is zo veranderd dat iedereen in essentie zijn eigen vrije agent is: het beheren van jezelf is de afgelopen tien jaar echt het thema geworden en daarom proberen we mensen kracht bij te zetten met tools en een open community."

Jobcase zelf is een gemeenschap van 70 miljoen mensen, inclusief experts en professionals in verschillende industrieën. Wat het onderwijs betreft, wees Goff op middelen zoals Khan Academy, die gratis cursussen aanbiedt over onderwerpen als economie en codering. Het certificeren van de vaardigheden die op deze platforms worden geleerd, zal volgens Goff waarschijnlijk meer en meer voortvloeien uit het voltooien van freelance-taken, in plaats van uit academische instellingen.

"De opkomst van platforms voor optredens en 1099 arbeid worden dit begrip van (vaardigheidscertificering) steeds verder afgebroken. , "Zei Goff. "Het kan nog steeds moeilijk zijn om een ​​fulltime baan te krijgen, maar voortbouwen op gecontracteerde ervaring is een manier om die competentie te verifiëren.In de onderwijs- en opleidingswereld betekent dit dat je de certificering van je opleiding loskoppelt van de levering van je opleiding. "

Met andere woorden, de mensen met wie je samenwerkt, zouden je vaardigheden en competentieniveau steeds meer certificeren, in plaats van een gevestigde instelling met een vierjarige opleiding.

Andere, zoals James Wallace, mede-oprichter van de Exponential University , zie een toekomst die de conventionele notie van banen totaal schuwt. Wallace zei dat door het omarmen van automatisering en hightech, individuen in staat zouden kunnen worden gesteld zelfstandig inkomsten te creëren, zonder de noodzaak van een traditioneel, hiërarchisch bedrijf. "We leven nu door iets dat ongelukkige maar noodzakelijke pijn is" Wallace zei. "Het gesprek zou moeten zijn hoe die groeipijnen te verminderen." De realiteit is het ultieme effect van automatisering is iets zeer positiefs voor iedereen. "Natuurlijk, Wallace zei, de economische onzekerheid die ontheemde werknemers voelen is heel reëel, maar automatisering is niet de vijand. In plaats daarvan hoopt Wallace mensen op te leiden over het gebruik van deze krachtige technologie om hun eigen inkomen te creëren - in wezen een samenleving van ondernemers en kleine bedrijven tot stand te brengen. "Als we een manier kunnen vinden om ervoor te zorgen dat we allemaal genoeg voedsel, kleding en onderdak hebben om te overleven ... en mensen toe te staan ​​hun geschenken, unieke vaardigheden te hergebruiken en hen in staat te stellen dat te vermenigvuldigen en het als een goed of een dienst te verkopen, dan voegen we inkomen toe, "zei Wallace. "We kunnen een kans creëren om inkomsten te genereren voor bijna niets, dus waarom mensen niet leren de technologie te gebruiken die de markt verstoorde in de eerste plaats om het te omarmen en te gebruiken voor iets meer in overeenstemming met wie ze zijn, als een uitdrukking van hun unieke vaardigheden? "

---