4 Terugkerende inkomstenmodellen om uw e-commercebedrijf te laten groeien

Traditioneel waren de meeste bedrijfsmodellen gebaseerd op afzonderlijke transacties. U maakt een verkoop en de klant loopt weg. Als u deze klant op de markt brengt, kan hij of zij terugkomen en meer aankopen doen, maar dat gebeurt mogelijk niet - en als dat niet het geval is, hoeft u niet meer naar nieuwe kopers te zoeken.

In de afgelopen jaren hebben services voor mediastreaming echter plaatsgevonden , softwareleveranciers, box-abonnee-bedrijven en andere bedrijven hebben ontdekt dat er een efficiëntere en effectievere manier is om producten aan consumenten te leveren, een die de retentie aanzienlijk verhoogt: een recurrent inkomstenmodel.

"Veel bedrijven proberen hun relatie gestaag te laten groeien met de klant en tegemoet te komen aan hun evoluerende behoeften, "zei Fergus O'Reilly, vice-president van solution management bij SAP Hybris, een e-commerce softwarebedrijf. "Vaak betekent dit dat bedrijven meer willen doen dan eenmalige transactie-aankopen en in plaats daarvan overstappen naar een doorlopende serviceprovider."

Zoals de naam al aangeeft, zijn terugkerende verdienmodellen goed voor bedrijven vanwege het stabielere, voorspelbaardere inkomstenstroom. Maar dat is niet de enige reden waarom bedrijven de overstap maken. Guy Nirpaz, CEO van klantensuccesplatform Totango en auteur van "Farm Do not Hunt" (Amazon Digital Services, 2016), zei dat dit model aan kracht wint omdat het de consument duidelijk de voorkeur geeft.

"Het is een kans om te proberen [ een dienst] en annuleer het op elk gewenst moment, "zei Nirpaz. "Het stuurt een signaal naar de klant dat de leverancier niet alleen probeert [een verkoop] ​​te scoren, maar dat het in de loop van de tijd een geweldige service en waarde zal leveren."

Het belangrijkste voordeel van een doorlopende serviceverbinding is de mogelijkheid om klanten te vangen. gegevens in de tijd, en bieden gepersonaliseerde ervaringen door aanbevelingen, O'Reilly gezegd. Evenzo merkte Matt Pufall, directeur van product voor Assurant Product Protection, het bedrijf voor beveiligingsplandiensten, op dat extra transacties met toegevoegde waarde het nut en de waarde van de primaire aankopen van een klant vergroten.

"Die verbeterde waarde kan de loyaliteit van een detailhandelaar vergroten klanten, omdat de klant erkent dat de verkoper begrijpt hoe hij zinvolle aanbevelingen kan doen met betrekking tot de levensstijl van de klant, "zei Pufall.

Of u nu elementen toevoegt aan uw bestaande e-commerce model of deze volledig vervangt, hier zijn een paar eenvoudige manieren om terugkerende inkomsten voor uw bedrijf te genereren, zoals uiteengezet in "The Membership Economy" van Robbie Kellman Baxter (McGraw-Hill Education, 2015).

Lidmaatschapsabonnementen

Het abonnementsmodel, waarbij klanten een vaste, terugkerende vergoeding betalen voor een service, is een van de meest gebruikelijke manieren om terugkerende inkomsten te genereren. Sommige organisaties hebben één abonnementsprijs en aanbieden, terwijl anderen een gedifferentieerde prijsstelling bieden, met verhoogde voordelen en toegang op hogere niveaus. Kellman Baxter heeft geschreven dat laatstgenoemde klanten meer flexibiliteit biedt, en geeft u de mogelijkheid om "upgraden" naar leden op een lager niveau te promoten.

Betalen per gebruik

Als u een product of service verkoopt die klanten niet per se nodig hebben u kunt doorlopend denken aan een betaal-per-gebruik of à-la-cartemodel. Kellman Baxter merkte op dat klanten zich opgelicht kunnen voelen als ze een hele maand of een heel jaar vooruit moeten betalen wanneer ze van plan zijn uw product of dienst slechts af en toe te gebruiken, dus à la carte is een goed alternatief of een aanvulling op automatische abonnementsbetalingen.

Aanvullende producten of services

Aanvullende producten die uw primaire aanbod verbeteren, kunnen een geweldige manier zijn om uw inkomstenstroom een ​​boost te geven. Kellman Baxter heeft Skype-headsets en Apple iPhoto-boeken als voorbeelden genoemd, maar u kunt ook andere services overwegen, zoals hoogwaardige klantenondersteuning of productbeschermingsplannen.

Partnerschappen

Voor een manier met een laag risico om deel te nemen aan de "lidmaatschapseconomie", adviseerde Kellman Baxter een samenwerking met een organisatie die aanvullende producten of diensten aanbiedt die uw klanten waarschijnlijk willen hebben. U kunt inkomsten of commissies delen met de organisatie voor verwijzingen of cross-marketinginspanningen, zonder het risico te nemen dat u hun producten zelf ontwikkelt en verkoopt. Zo hebben hotels vaak samenwerkingsverbanden met autoverhuurbedrijven waarbij de hotels geld ontvangen voor gasten die tijdens hun verblijf auto's huren.

Ongeacht het model dat u kiest, vereist elke vorm van verschuiving naar terugkerende inkomsten een grondig begrip van hoe je je aanbiedingen snel en efficiënt kunt opschalen, zei O'Reilly.

"Bedrijven kunnen merken dat ze op verschillende markten spelen met snel bewegende concurrenten," zei hij. "Het is belangrijk om gebruik te maken van analyses zoals 'what-if'-prijssimulaties om van klanten te leren en prijsmodellen aan te passen om snel marktkansen te benutten."

Klanten betrokken houden

Wanneer u uw bedrijfsmodel verandert, kunt u zal de manier waarop je de relaties met je klanten beheert, moeten veranderen. Nirpaz beschrijft in zijn boek het verschil als een "landbouw" mentaliteit over een "jacht" mentaliteit.

"Als je probeert te profiteren van een sinaasappelboomgaard, alles wat je doet als de boom jong is - alles wat je koestert - is wat de uitkomst zal bepalen, "vertelde Nirpaz Mobby Business. "[Het jacht] -model is helemaal van te voren, je probeert zoveel mogelijk te investeren om de klant te overtuigen om te kopen." Farming richt zich op het leveren van waarde en winst in de tijd. "Het is een nieuwe manier van denken voor mensen zijn niet gewend aan terugkerende verdienmodellen. "

Om de" landbouw "-mentaliteit die vereist is voor terugkerende inkomsten echt te laten werken, moet de timing en context van klantbetrokkenheid uw topprioriteit zijn. O'Reilly merkte op dat klanten moeten kunnen betrekken waar, wanneer en hoe ze dat willen met je merk, en hun ervaringen moeten worden gepersonaliseerd op basis van de informatie die je tijdens je relaties met die klanten hebt geleerd. Pufall voegde eraan toe dat uw engagementinspanningen moeten organisch aanvoelen en niet geforceerd zijn voor de klant. Het moet als een natuurlijke, makkelijke pasvorm aanvoelen zodat klanten erin kunnen kopen.

"Maak het eenvoudig, niet alleen vanuit het oogpunt van integratie en aanbieding, maar ook vanuit het oogpunt van ondersteuning na aankoop," zei Pufall. "Zorg voor een aanbieding die de beste is [en] levert waarde op als een langdurige ... ervaring."

Beyond the Bank Lening: 6 Alternatieve financieringsmethoden voor startups

Financiering is een cruciaal puzzelstukje voor bijna elk bedrijf. Tenzij u toegang heeft tot voldoende kapitaal om uw bedrijf te starten of te verhogen van familie en vrienden, is de kans groot dat u een lening of investeringen nodig heeft. Wanneer een conventionele banklening niet de juiste is voor u, of als u op zoek naar een extra kapitaalinjectie om uw bedrijf te laten groeien, er zijn tal van andere opties.

(Bedrijf)

Communicatiefouten op 9/11 Pushed Me om een ​​opstartbewerking voor een draadloos netwerk te starten

Het volgende stuk werd bijgedragen als onderdeel van Mobby Business's byline series: Als je een Amerikaanse volwassene vraagt ​​wat ze op 11 september 2001 aan het doen waren, is het ongetwijfeld mogelijk dat ze zich precies herinneren waar ze zich bevonden op het moment dat ze ontdekten dat de torens van het World Trade Center waren aangevallen.

(Bedrijf)