Conflicten op de werkplek? 4 manieren om communicatie te verbeteren

Een manager wijst twee werknemers ongewild hetzelfde project toe zonder dit te melden. Een werknemer maakt een opmerking die verkeerd is begrepen en veroorzaakt een argument onder zijn team. Iemand klaagt een klacht in bij HR over een andere medewerker en de HR-manager maakt een veronderstelling over de situatie zonder de feiten te achterhalen - alleen om erachter te komen dat de klager het probleem in de eerste plaats heeft veroorzaakt.

Dit zijn problemen die zich kunnen voordoen in elke werkplek - en misschien komen ze vaker voor dan ze zouden moeten. Als we naar deze veel voorkomende problemen kijken, is het duidelijk dat de meeste spanningen op de werkplek en meningsverschillen voortkomen uit storingen in de communicatie.

"Slechte, ineffectieve communicatie ... resulteert in gemiste deadlines, gemiste kansen en misverstanden", zegt Caren Merrick, oprichter en CEO van Pocket Mentor. "[Mensen] sturen gemengde berichten, zeggen het ene en doen het ander, volgen het niet of luisteren niet."

Conflicten zijn echter niet altijd een negatieve factor - het kan zelfs een organisatie duwen om oplossingen te vinden die ze anders nooit hadden bedacht. In hun boek 'The Essential Workplace Conflict Handbook' (Career Press, 2015) schreven auteurs Cornelia Gamlem en Barbara Mitchell dat het werken aan conflicten collega's de mogelijkheid biedt om informatie uit te wisselen en verschillende ideeën te horen, wat uiteindelijk leidt tot innovatie.

"Werkplekconflicten zijn vaak creativiteit en innovatie die proberen te gebeuren, en slimme organisaties zoeken naar manieren om conflicten te omarmen en te optimaliseren", zegt Mitchell.

Adressen direct en openlijk oplossen

Wanneer een conflict ontstaat tussen uw teamleden, moet snel actie worden ondernomen om het op te lossen.

"Het moet zo snel mogelijk met alle partijen worden besproken," zei Merrick. "Als een leider een conflict op de werkplek negeert, kan het de geloofwaardigheid van de leider en de [bedrijf] -cultuur tasten en aantasten." Erin Wortham, people engagement manager bij Insights Learning and Development, was het ermee eens dat een snelle oplossing een gevoel van harmonie op de werkplek, en adviseerde leiders om een ​​open dialoog aan te moedigen tijdens deze discussies. Evenzo zei Gamlem dat het vinden van de oorzaak van een probleem gepaard gaat met eerlijke gesprekken en een beetje speurwerk. " Krijg goede informatie door te variëren met de soorten vragen die je stelt, zoals open vragen, gesloten vragen, feiten op basis van vragen of op opinie gebaseerde vragen, "stelde Gamlem.

Stel duidelijke verwachtingen

Het beheren van verwachtingen - zowel in termen van wat u van anderen verwacht en wat zij van u verwachten - is een van de belangrijkste dingen die een team kan doen doe om een ​​betere communicatie mogelijk te maken. Alles wat u of uw collega's van elkaar nodig hebben, moet duidelijk worden gedefinieerd en uitgedrukt.

"Het is gebruikelijk om managers of supervisors te vragen om iets te doen door een van hun medewerkers, maar vervolgens niet duidelijk te maken of duidelijk te maken wat zij verwachten in termen van tijdigheid, structuur / opmaak, kwaliteit of andere belangrijke factoren in verband met het werk, "zei Michael Pires, CEO van JetPay HR & Payroll Services. "Tegelijkertijd vraagt ​​de werknemer het verzoek vaak niet of verduidelijkt het niet en het resultaat is dat beide partijen weglopen als de ander echt de verwachtingen begrijpt die feitelijk onuitgesproken en uiteindelijk onduidelijk waren.De supervisor vindt meestal dat de medewerker niet heeft gedaan wat werd gevraagd en werknemer voelt alsof hij of zij tijd en moeite verspilt. "

" Als mensen niet begrijpen wat de organisatie, hun manager of hun teamgenoten verwachten, kan dit leiden tot verwarring en conflicten ", voegde Mitchell eraan toe. "Stel verwachtingen vroeg op, te beginnen met het sollicitatiegesprek en opnieuw tijdens de eerste dagen van indiensttreding."

Bouw luistervaardigheden

Misschien hoor je of lees je wat je collega's te zeggen hebben, maar luister je echt naar ze? De gedachten van mensen dwalen vaak af wanneer anderen spreken, vooral in groepsverband, en ze absorberen niet echt wat er is gezegd. Zelfs in digitale communicatie is het gemakkelijk om een ​​bericht te lezen en het meteen te vergeten. Gamlem benadrukte het belang van het creëren van een cultuur waarin mensen echt naar elkaar luisteren.

"Luisteren is zo'n ondergewaardeerde vaardigheid en het kan een echte impact hebben op hoe vaak conflicten ontstaan ​​en hoe ze kunnen worden vermeden," zei ze.

Pires merkte op dat het, vooral tijdens conflictoplossing, belangrijk is om duidelijk en eerlijk te communiceren - en te luisteren wanneer anderen ook proberen te communiceren.

"Een HR-manager of supervisor die samen met de collega's zit en / of toezichthouders en praten over wat er is gebeurd, wat de verwachtingen van elke partij waren, vaststellen waar en hoe de verbinding verbroken werd en vervolgens werken aan het opnieuw instellen van verwachtingen die in de toekomst nodig zijn om het conflict op te lossen, "zei Pires.

Herkennen en respecteren persoonlijke verschillen

Tegengestelde zienswijzen, gedragingen en werkstijlen kunnen veel argumenten en misverstanden bij collega's veroorzaken, zei Wortham. Als botsende persoonlijkheden de hoofdoorzaak zijn van veel van de problemen van uw team, probeert u zich bewuster te zijn van de verschillen in hoe u een situatie bekijkt.

"Of het nu gaat over hoe een vergadering werd uitgevoerd, hoe een strategie werd ingezet of hoe stakeholders waren geëngageerd, erkennend dat andere mensen dezelfde gebeurtenis op verschillende manieren kunnen interpreteren, is belangrijk om te onthouden om conflicten op te lossen wanneer ze zich voordoen, "vertelde Wortham Mobby Business. "[Weten] hoe je het leukst communiceert en de communicatiestijlen van anderen kunt herkennen, kan helpen de bruggen van het begrip te bouwen."

"Ieder van ons ziet en ervaart de wereld anders met behulp van onze eigen ervaringen, waarden, individuele diversiteit en cultuur, 'voegde Mitchell eraan toe. "We interpreteren elk wat we hebben gehoord of gezien, geven er betekenis aan en trekken conclusies op basis van onze ervaringen." Erkenning dat er verschillen zijn, maakt het gemakkelijker om discussies te beginnen die helpen bij het oplossen van conflicten op het werk. "

Medewerkers onthullen hoe stress hun werk beïnvloedt

St eeuw genoemd en zal naar schatting Amerikaanse bedrijven tot $ 300 miljard per jaar kosten. Er zijn echter manieren om de impact op de mens te verminderen levens- en bedrijfsresultaten, ook al is stress een ontmoedigend, doordringend probleem, zeggen experts. Een recent onderzoek onder 2.500 medewerkers door ComPsych, een leverancier van medewerkersassistentieprogramma's (EAP's), onderstreept de omvang van het probleem.

(Carrière)

Ongelukkige werknemers? 4 dingen die ze gek maken

U kunt de signalen zien: meer dan een paar mensen in uw team hebben de laatste tijd niet meer vertrouwd met hun werk. Hun prestaties zijn matig en ze lijken niet enthousiast over hun projecten. Sommigen van hen zijn ronduit verveeld en kunnen niet wachten om aan het einde van de dag de deur uit te rennen.

(Carrière)