10 Bedrijven die de klantenservice compleet laten klinken op sociale media
De manier waarop u met uw klanten communiceert, kan uw bedrijf echt maken of breken. Vooral nu, in het tijdperk van de sociale media, verspreidt het woord zich sneller dan je je kunt voorstellen en het enige dat je hoeft te doen, is een paar slechte ervaringen om de reputatie van je bedrijf te ruïneren.
Om bij te blijven, is het belangrijk dat je bedrijf groot is. klantenservice, en nog meer, een boeiende social-mediastrategie die ook is toegerust om klantenserviceproblemen aan te pakken. Laat uw Facebook-pagina of Twitter-account niet alleen een plek zijn om uw inhoud te delen - maak er een platform van waar uw klanten en lezers zich op hun gemak voelen om u te bereiken (goed of slecht), wetende dat ze een antwoord krijgen.
Weet u niet zeker waar u moet beginnen? Deze 10 bedrijven doen geweldig werk van het beheren van klantenservice op hun sociale media-accounts. Volg hun voorsprong, en je zult in geen tijd op sociale media rocken.
AirAsia
Luchtvaartmaatschappijen zijn geen onbekende klachten van klanten, dus het kan een verrassing zijn dat AirAsia (en ook JetBlue) deze lijst heeft gemaakt . AirAsia's Facebook-aanwezigheid is echter uitstekend en het bedrijf doet er alles aan om ervoor te zorgen dat ze zoveel reacties beantwoorden als mogelijk is - en met bijna 3 miljoen likes is dat veel om bij te houden. AirAsia reageert op vragen van klanten met nuttige webpagina's en advies en is altijd vriendelijk en voorkomend in zijn antwoorden, of het nu midden op de werkdag is of midden in de nacht. Het bedrijf voert ook veel leuke promoties uit, zoals de "Free Seats Challenge", waarmee 12 winnende klanten een jaar lang gratis stoelen op vluchten krijgen.
JetBlue
JetBlue begrijpt hoe belangrijk het is niet alleen om mee te doen tevreden klanten, maar om snel problemen op te lossen en te reageren op klanten die niet tevreden zijn met hun service. Natuurlijk, het is gemakkelijk om goede feedback op uw pagina te delen, maar een paar verkeerde zetten kunnen ernstige schade aanrichten. JetBlue maakt het een punt om niet alleen te reageren op klanten die ze @mentmenten, maar ook op klanten die over het merk in het algemeen praten maar het niet in de post labelen. Dit betekent dat het socialemediateam van het bedrijf waarschijnlijk ook zoekwoorden en relevante hashtags volgt en volgt, zodat ze meer klanten kunnen vinden en hierop kunnen reageren - een belangrijke strategie die elk bedrijf zou moeten gebruiken.
Nike
Met meer dan 4 miljoen volgers op Twitter, om te zeggen dat Nike een enorme sociale aanhang heeft, is een understatement. Het bedrijf herkent hoe belangrijk klantenservice is, met name op sociale media, daarom heeft Nike een apart Twitter-account gemaakt om te reageren op vragen van klanten en problemen: @NikeSupport. Nike Support is gewijd aan alle dingen klantenservice, waardoor het makkelijker voor klanten om uit te reiken wanneer ze een probleem hebben of een vraag die ze willen beantwoord. En Nike Support is zeer actief en reageert net als andere bedrijven met een geweldige klantenservice op sociale media heel snel. Als u de Twitter-feed van het account bekijkt, ziet u om de paar minuten antwoorden. Dit laat klanten zien dat ze Nike kunnen vertrouwen om hen de hulp te bieden die ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.
Naadloos
Als je Seamless al niet op Twitter volgt, zou je dat meteen moeten veranderen. Het populaire online bedrijf voor foodservices heeft een van de beste strategieën voor sociale media die er zijn. Naadloos 'Twitter-account is leuk, grappig en foodie-vriendelijk, en deelt alles, van overheerlijke etensfotografie tot hilarische eten woordspelingen en memes. Het bedrijf deelt ook vaak kortingscodes op zijn feed. Daarnaast heeft Seamless een uitstekende klantenservice-strategie en reageert het snel op klachten of website-fouten. Je lunchbestelling is een uur te laat? Geen zorgen - tweeten bij Seamless zal bijna altijd een antwoord genereren en ze zullen u helpen erachter te komen waar uw eten is zodra ze kunnen. Website naar beneden? Het socialemediateam van het bedrijf laat alle Twitter weten wanneer het een back-up zal maken, of tenminste dat ze eraan werken zo snel als ze kunnen. En als je positieve feedback hebt om te delen, reageert Seamless ook met een geweldig gevoel voor humor - ze zullen je waarschijnlijk zelfs volgen.
Shutterstock
Shutterstock doet geweldig werk door boeiende en relevante berichten op Twitter te delen, met name fotografie, maar de aanwezigheid van sociale media op het stockbeeldbedrijf is meer dan alleen een feed met klikbare inhoud. Het sociale-mediateam van Shutterstock maakt het een punt om te communiceren met anderen die relevante inhoud delen, en behandelt zowel negatieve als positieve feedback snel en met gratie (en zelfs een gevoel voor humor wanneer nodig). Shutterstock laat gebruikers ook weten op welke afdeling het bedrijf feedback stuurt, zodat ze weten dat ze bijdragen aan verandering. Bijvoorbeeld in gevallen waarin gebruikers fouten in foto's vinden, reageert het sociale mediateam van Shutterstock en geeft de informatie ook door aan de artiesten, zodat de afbeeldingen kunnen worden hersteld en opnieuw kunnen worden ingediend. Het bedrijf is ook bekend om te reageren op gebruikers met grappige afbeeldingen, zoals andere Twitter-gebruikers GIF's of memes kunnen delen.
Starbucks
Starbucks weet zowel Facebook als Twitter te verslaan qua klantenservice. De koffiegigant is actief en reageert snel op vragen van klanten en klachten op de Facebook-pagina en is ook met Twitter op Twitter interessant en leuk. Starbucks weet wanneer de persoonlijkheid naar zijn antwoorden moet worden gebracht en wanneer hij moet terughoudend en professioneel zijn door klanten te laten zien dat het merk zowel aantrekkelijk als dynamisch is. En, net als Nike, startte Starbucks ook een apart Twitter-account met de naam @MyStarbucksIdea als een extra manier om met klanten in contact te komen. Dit account, hoewel minder actief dan het belangrijkste Twitter-account van Starbucks, is een plek waar klanten ideeën kunnen indienen en bespreken om Starbucks beter te maken.
T-Mobile
T-Mobile staat erom bekend klanten te betrekken bij zijn sociale netwerk. mediaplatforms, en voor het hebben van een aangename en persoonlijke sociale aanwezigheid. Bovendien toonde een onderzoek uit 2012 door socialebakkers van sociale media inzichten dat T-Mobile reageerde op 86 procent van de vragen die het ontving op sociale media (meer dan 2.500) over een periode van drie maanden. Dit betekent dat T-Mobile het een punt maakt om te reageren op de overgrote meerderheid van de vragen van klanten die het ontvangt. De mobiele telefoonaanbieder staat ook bekend om zijn social-mediafanaat als het gaat om het zoeken naar nieuwe werknemers, door de sociale aanwezigheid van T-Mobile ver voorbij eenvoudige klantenservice te brengen. En leden van het socialemediateam van T-Mobile ondertekenen hun Twitter-antwoorden met hun naam, zodat klanten weten dat ze met een echt persoon praten. Walmart
Walmart heeft meer dan 34 miljoen Facebook-fans, dus u kunt zich voorstellen dat het bijhouden van de reacties op de Facebook-pagina van het bedrijf geen sinecure is. Blader echter door alle opmerkingen in de berichten van Walmart en je ziet tal van reacties van het bedrijf, zowel op positieve feedback als op klachten van klanten. En hoewel de retailgigant vaak klachten ziet, reageert het bedrijf altijd zo vriendelijk mogelijk op een vriendelijke en professionele manier en werkt het samen met klanten om hun problemen op te lossen of door te verwijzen naar iemand die meer kan helpen.
Whole Foods
Twitter-aanwezigheid van Whole Foods is echt een om te bewonderen. Het bedrijf deelt alles, van gezonde recepten tot relevante nieuwsverhalen, en verzorgt ook Twitter-chats. En zelfs met bijna 4 miljoen volgers slaagt het bedrijf erin om op een snelle, leuke en vriendelijke manier te reageren op Twitter-gebruikers. Whole Foods weet ook hoe het zijn volgers over het merk op sociale media kan laten praten - het stuurt regelmatig calls-to-action uit, stelt Twitter-gebruikers interessante vragen of moedigt hen aan recepten of foto's te delen.
Xbox
Xbox kan Alles draait om gamen, maar het bedrijf speelt niet als het gaat om zijn strategie voor sociale media. Xbox (dat ook een apart Twitter-account heeft voor klantenservice, @XboxSupport) heeft het Guinness World Record voor het meest responsieve merk op sociale media - ja, dat is nu iets. Het Twitter-team van Xbox weet echt wat ze doen. In het gedeelte 'Over' van het account geeft Xbox duidelijk de uren weer waarop het team beschikbaar is om te reageren, zodat gebruikers weten wanneer ze eerder geneigd zijn een antwoord te krijgen. En met bijna 2 miljoen tweets die zijn verzonden tot nu toe, is het geen twijfel dat dit merk trots is op zijn snelle en efficiënte responstijden. Maar alleen omdat Xbox-ondersteuning efficiënt is, wil nog niet zeggen dat het ook niet leuk is. Het Twitter-team weet vriendelijk en behulpzaam samen te werken.
HP Pavilion X360 11 Review: Is het goed voor bedrijven?
HP's Pavilion X360 is een voordelige 2-in-1 laptop die niet wordt belemmerd door budgetprestaties. Het is zelfs de snelste en voordeligste hybride die we ooit hebben getest. Andere hoogtepunten zijn een stevig, aantrekkelijk ontwerp, een mooi toetsenbord en een goede levensduur van de batterij. En hoewel het 11,6-inch display krap is en het ontwerp een beetje aan de zware kant is, is de Pavilion x360 nog steeds de voor de hand liggende keuze voor werknemers die een draagbare hybride laptop willen voor productiviteit onderweg.
8 Tips voor het maken van effectieve Explainer-video's
Het is geen verrassing dat videomarketing een enorme trend is. Kijk gewoon door de feeds van sociale media om bewijs te zien van de populariteit en de groei van videomarketing. Het is een beproefd formaat voor digitale inhoud dat klanten en prospecten betrekt. Bovendien is videomarketing gemakkelijk toegankelijk en gebruikersvriendelijk, dankzij de toename van mobiele apparaten en sneller internet.
Populaire Berichten