Klantbetrokkenheid: 3 essentiële tips voor kleine bedrijven
Als een klein bedrijf is uw website vaak de eerste plaats waar consumenten u gaan zoeken. Uw site is uw kans om een goede eerste indruk te maken van potentiële leads en bestaande klanten terug te brengen. Als u dit wilt bereiken, is het belangrijk ervoor te zorgen dat uw website zijn bezoekers geïnteresseerd en betrokken houdt.
De meeste merken zijn zich bewust van de noodzaak om een boeiende aanwezigheid op het web te creëren, maar kleinere merken denken meestal niet dat ze de tijd hebben of middelen om hun website voortdurend bij te werken met nieuwe, nieuwe inhoud of zelfs om een website te maken.
"Een trend onder kleinere bedrijven is om alleen een Facebook-pagina te maken zonder website", zegt Sarah Bordson, engagement manager bij Web ontwikkelingsbedrijf Adage Technologies. "Dit is een geweldige plek om te beginnen, maar om [klant] vertrouwen te krijgen, is het hebben van een website belangrijk. Het laat zien dat je een gevestigd bedrijf bent."
Bordson merkte op dat de website van een bedrijf de nummer 1 kan zijn van bedrijf. Met de juiste tools en strategieën hoeft het bouwen van een geweldige website niet duur of tijdrovend te zijn. Bordson gaf de volgende tips om eigenaren van kleine bedrijven te helpen hun aanwezigheid op het web te optimaliseren voor maximale klantbetrokkenheid.
Stel uw website-ervaring af op uw ervaring met klantenservice. In de steeds mobieler wordende en webgerichte wereld van vandaag, zijn consumenten verwacht dezelfde soort ervaring met een merk online als in de winkel. Bordson heeft aanbevolen om functies op uw website in te schakelen waarmee bezoekers zoveel mogelijk interacties kunnen voltooien voor een naadloze klantenservice-ervaring. Deze functies kunnen gedetailleerde beschrijvingen van elk van uw producten en services bevatten, gemakkelijk toegankelijke contact- en inkoopinformatie, en een manier voor klanten om u snel te bereiken, zoals een live-chatfunctie of koppelingen naar uw sociale media-pagina's.
Personaliseer uw website op een manier die zinvol is voor uw bedrijf. Een andere manier om de klantenervaring op uw website te verbeteren, is deze aan te passen aan hun behoeften. Maar Bordson waarschuwde voor het gebruik van flitsende trucs: gebruik alleen personalisatietactieken die logisch voor je zijn, zei ze. Big Data-analyses en vrijwillige enquêtes kunnen u helpen bij het verzenden van aangepaste aanbiedingen op basis van eerdere koopgewoonten van consumenten en gewenste contactmethoden, die kunnen helpen bij verkoopconversies.
Gebruik sociale media als communicatiemiddel. De rol van sociale media voor bedrijven is de afgelopen jaren aanzienlijk geëvolueerd. Naast een manier om inhoud op uw website te delen en te promoten, kan en moet sociale media worden gebruikt als een uitbreiding van uw klantenservice, zei Bordson.
"Uw website moet het brandpunt zijn voor de informatie van [uw merk] , "Vertelde Bordson Mobby Business. "Als je verder kunt komen, moeten sociale media een manier zijn om op een kosteneffectieve manier contact te leggen met klanten."
Door Facebook, Twitter en andere sites te gebruiken als een communicatielijn tussen je merk en je klanten, u kunt ze op unieke manieren naar uw website leiden, bijvoorbeeld door een blogbericht te delen waarmee u de vraag van een klant kunt beantwoorden.
Oorspronkelijk gepubliceerd op
Zakelijk nieuws dagelijks .
Hoe succesvolle leiders herstellen van een fout
Veel succesvolle zakenmensen weten hoe waardevol het is om door te gaan na een fout. Sony begon met het maken van rijstkokers die de rijst verbrandden. Evan Williams richtte Twitter op nadat iTunes zijn podcastingplatform Odeo obsoleet maakte. Henry Ford's eerste twee autobedrijven faalden, waardoor hij failliet ging.
4 Zakelijke 'intelligenties' om u te helpen moeilijke beslissingen te nemen
Als zakelijk leider neemt u waarschijnlijk elke dag veel beslissingen. In de meeste gevallen wordt verwacht dat die keuzes worden geïnformeerd en gerechtvaardigd door harde feiten en bewijs, meestal getrokken uit de steeds groeiende pool van 'Big Data'. Valeh Nazemoff, senior vice-president en mede-eigenaar van Acolyst, een adviesbureau op het gebied van bedrijfsprestatiesprestatiemanagement, zei dat veel besluitvormers overweldigd worden door de hoeveelheid gegevens die ze ontvangen, en zelfs niet zeker weten of de gegevens juist of nuttig zijn voor hun bedrijven.
Populaire Berichten