Winkelen op sociale media: de toekomst van sociale handel

Sociale media zijn een cruciaal hulpmiddel geworden voor marketeers, vooral als het gaat om het opbouwen van een merk en het aanspreken van potentiële klanten. Onlangs hebben sociale mediaplatformen hun tenen ook in de handel gedompeld; Facebook, Instagram en Pinterest zijn allemaal in een of andere vorm in het sociale commerce-spel gesprongen.

"Social commerce begon op een vrij organische manier met mensen die simpelweg de dingen plaatsten die ze op sociale media kochten," Brian Lovett, director van het product bij VigLink, vertelde Mobby Business. "Marketeers erkenden snel de kracht van deze 'vrienden'-aanbevelingen en begonnen proactief mensen te werven om producten te verkopen."

Maar zijn sociale platforms, waar mensen voornamelijk met elkaar in contact komen - vaak via memes - echt de ideale plaats om te kopen en verkopen? De resultaten zijn gemengd, maar dat weerhoudt bedrijven er niet van om sociale handel als een nieuwe bron van conversies na te streven. Sommige platforms zijn bereid om te wedden dat het antwoord ja is. <> Bijvoorbeeld, Pinterest's "Gifts feed" heeft specifiek productpennen met prijzen, beschikbaarheid en koopkoppelingen. En Forbes noemde Instagram '' s werelds meest krachtige verkoopinstrument 'vanwege het succes van de gesponsorde berichten, die de merkbetrokkenheid en het bewustzijn voor early adopters aanzienlijk hebben vergroot sinds hun debuut in november 2013.

De game voor sociale mediamarketing verandert bij elke innovatie, en bedrijven van elke omvang moeten klaar zijn om toe te slaan. Dit is wat marketing- en e-commerce-experts van u willen weten over deze zich ontwikkelende trend.

Evolutie van sociale netwerken

Slechts een paar jaar geleden gaf een aanwezigheid op sociale media een merk een aanzienlijk voordeel. De mogelijkheid om rechtstreeks met consumenten in contact te staan ​​op platforms die ze al gebruikten om met elkaar te verbinden, was de nieuwe grens in klantenservice. Naarmate meer en meer bedrijven Facebook- en Twitter-accounts begonnen te maken, veranderden de gesprekken op deze platforms van interpersoonlijke communicatie naar gedeelde meningen en ervaringen over merken. <> Mensen gaan niet alleen op Facebook en Twitter om contact te maken met andere mensen; ze gebruiken het ook om nieuws te consumeren, smaken te ontwikkelen en zelfs te winkelen, "zei Nissim Lehyani, CEO en mede-oprichter van Facebook-geïntegreerd e-commerceplatform Easy Social Shop. "Retailers begrijpen dat sociale media een belangrijke rol spelen bij het bepalen van wat en hoe consumenten kopen. Daarom worden er meer middelen besteed aan het formuleren van strategieën voor marketing van sociale media om consumenten te boeien en productverkopen te vergemakkelijken."

"De eerste stap in dit proces is het maken van een ... Pinterest bord of Facebook-pagina om een ​​volgeling te cultiveren en de merkbekendheid te verhogen, "zei Lehyani. "Maar de volgende stap is de standaardisatie van tools die merkbeleving maximaliseren en de verkoop voor de retailer vergemakkelijken, terwijl het winkelproces voor de klant wordt geconsolideerd en vereenvoudigd. Het gaat niet alleen om meer op sociale media zijn - het gaat om het maximaliseren van het potentieel van de klant. deze platforms. "

Hoe socialemediamarketing verandert

Met de nieuwe en opkomende sociale commerce-technologieën zal de grootste verandering voor marketeers voor sociale media een verschuiving in focus zijn van branding naar leadgeneratie en conversie.

" Social De handel begon simpelweg: detailhandelaren zouden volgers betrekken bij het ontwikkelen van een merk en hopen dat de volgers uiteindelijk zouden worden omgezet in betalende klanten. "Het bleef evolueren naar het hebben van sterke influencers die enorme volgers ontwikkelden en mensen kwamen hun meningen waarderen over wat ze konden kopen." Zabrina Hossain, productmanager bij Shopify, zei. "Tot voor kort, of je nu een retailer of een influencer was, was er geen gemakkelijke manier om de deal echt vast te leggen en onmiddellijk af te sluiten, maar we hebben gezien dat die kloof steeds kleiner wordt."

Die krimpende kloof is cruciaal. Hoe korter het pad tussen consument en product, hoe groter de kans dat bedrijven meer verkopen omzetten. En het stimuleren van de verkoop is niet het enige op de tafel. Social commerce biedt de mogelijkheid tot verbeterde demografische en gedragsmatige gegevensverzameling, evenals directe feedback, waardoor bedrijven hun consumentenbasis beter kunnen begrijpen en dienovereenkomstig kunnen reageren.

Lehyani stemde hiermee in en merkte op dat succesvolle sociale marketing een nog belangrijker onderdeel zal worden van algemene marketingstrategieën, en dat marketeers langer, harder en creatiever zullen moeten denken als ze het pas gecreëerde potentieel van sociale handel willen kunnen vervullen. <[

"[Social commerce tools] verhogen de inzet van sociale marketing, maar ze verlichten ook het verkoopproces door bedrijven manieren te bieden om effectief met klanten te communiceren, "vertelde Lehyani aan Mobby Business. "De digitalisering van het winkelen betekent ook dat de klantengegevens overvloedig zijn en met de juiste tools kunnen bedrijven het gedrag van hun online klanten analyseren en die informatie gebruiken om sociale marketingstrategieën te verbeteren om de verkoop via sociale media te voltooien."

Peer-to -peer sociale handel

Er is ook een andere vorm van sociale commerce die zich ontwikkelt buiten de business-to-consumer (B2C) -modellen die hierboven zijn genoemd. Met de opkomst van commerciële kansen zoals Facebook Marketplace, waarmee mensen in een bepaald geografisch gebied hun persoonlijke items kunnen adverteren en verkopen, creëert sociale media ook peer-to-peer communities van kopers en verkopers.

"De Facebook Marketplace past de definitie van sociale handel: het gebruik kan worden verkocht aan hun hele netwerk en daarbuiten, "zei Hossain. "Het is de evolutie van de pop-upwinkel van een crafter of de garageverkoop van iedereen." Als Facebook online is, biedt het meer opties aan meer mensen en moedigt het hergebruik of de hergebruik van gebruikte items aan. "We beginnen ook mensen nieuw te verkopen te zien verkopen goederen op de markt. "

Lovett ziet peer-to-peer marktplaatsen als de natuurlijke volgende stap in sociale handel. Omdat mensen zoveel tijd besteden aan het browsen op sociale media, zei Lovett, is het logisch dat sociale-mediaplatforms een markt opbouwen voor het kopen en verkopen van nieuwe en oude goederen.

Ik zie deze platforms eerder als evolutionair dan als revolutionair. We hebben deze 'social commerce'-marktplaatsen altijd in een of andere vorm gehad, "zei Lovett. "[Of] gerubriceerde advertenties in een krant, community yard sales ... snel vooruit gaan een paar jaar en sites zoals craigslist zijn uitgekomen. Nu hebben we deze markten direct geïntegreerd in sociale mediaplatforms zoals Facebook."

Voor een lijst van kleine bedrijven handelsoplossingen, bekijk onze handleiding hier op Mobby Business.

Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.

Google & Chase bieden $ 3 miljoen aan Small Business Grants

Chase en Google werken samen om kleine bedrijven te helpen met hun behoeften op het gebied van kapitaal en sociale media. Deze maand lanceerde Chase Mission Main Street Grants, een programma dat subsidies van $ 250.000 toekent aan 12 kleine bedrijven in de Verenigde Staten. Naast de winnaars krijgen alle bedrijven die een beurs aanvragen en voldoen aan de vereisten om in aanmerking te komen, toegang tot een toolkit voor sociale media en ontvangen ze een speciale advertentie-aanbieding van Google.

(Algemeen)

5 Tips om uw externe werknemers te beheren

Dankzij technologie kunnen werknemers altijd en overal klanten bedienen, vanaf elke locatie met een internetverbinding. Met deze nieuwe mogelijkheden vervagen de grenzen tussen mobiel, extern en op kantoor werk. Josh Clifford, expert in kleine zakelijke services en vice-president en algemeen manager bij PlumChoice, een leverancier van technologieservices, biedt vijf tips om te helpen Beheer de externe toegang van medewerkers tot uw bedrijf.

(Algemeen)