Loyaliteitsprogramma's voor klanten: een strategie om vasthouden te behouden
De hedendaagse consument heeft een groot aantal keuzes over waar te winkelen, en retailers moeten harder dan ooit werken om herhalingsaankopen te verdienen. Door een loyaliteitsprogramma aan te bieden voelen klanten zich niet alleen gewaardeerd, maar kunnen retailers ook gemakkelijk belangrijke informatie over klanten verzamelen.
"Naarmate consumenten meer en betere informatie krijgen over het vergelijken van verschillende producten en bedrijven, is het van cruciaal belang om te concurreren op prijs en waarde, "zei Patrick Bosworth, CEO en mede-oprichter van Duetto, leverancier van omzetstrategieën. "Loyaliteitsprogramma's bieden de mogelijkheid om de voorkeuren van klanten te leren en communicatiestrategieën te ontwerpen die bij hen passen."
Maar loyaliteitsprogramma's zijn niet alleen een zegen voor klanten - uw bedrijf krijgt toegang tot talloze waardevolle gegevens voor opt-out in marketingcampagnes.
"Wanneer een klant zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma, krijgt een bedrijf volledige toegang tot informatie zoals naam, contactinformatie, winkelvoorkeuren, aankoop- en bezoekgeschiedenis en meer", zegt Josh McCarter, CEO van business management softwarebedrijf Booker.
Als u een loyaliteitsprogramma voor uw kleine onderneming overweegt, zijn hier drie high- en low-tech opties voor het implementeren van een.
Beloningen en kortingsprogramma's
Een beloningsprogramma is misschien wel een van de populairste soorten loyaliteitsinitiatieven die bedrijven tegenwoordig bieden. Ze werken meestal door een coupon, een gratis artikel of een andere stimulans toe te kennen aan klanten die een bepaald aantal punten hebben verdiend door daar te winkelen.
"Bedrijven moeten absoluut beloningen en kortingsprogramma's aanbieden aan klanten", aldus McCarter. "Beloningen en kortingsprogramma's geven klanten meer reden om nog een keer terug te komen, vooral in de concurrerende retail- en dienstenmarkten."
Direct mailers
Voor een eenvoudig, low-tech loyaliteitsprogramma kunnen direct mailercoupons een geweldige manier zijn om lokale klanten naar uw winkel te halen. Om het programma te laten slagen, moet u er echter voor zorgen dat u beschikt over een strategisch, persoonlijk mailsysteem.
"Target een specifieke demografische klant met een tastbaar product en bericht op basis van een specifiek element in het leven van het individu", zegt Brian Wirth, digital marketingstrateeg bij pizza-franchise Hungry Howie's.
Algemene niet-geadresseerde direct-mailers hebben bewezen steeds minder effectief te zijn, omdat consumenten andere manieren hebben om met hun bedrijf om te gaan. Echter, gerichte mailings aan VIP-klanten met speciale aanbiedingen kunnen nog steeds effectief zijn, aldus McCarter.
Kaartgebonden aanbiedingen
Kaartgebonden aanbiedingen - bijvoorbeeld contant geld voor het doen van een aankoop bij een specifieke leverancier - zijn een handige manier om kortingen te bieden, zei Silvio Tavares, president en CEO van de groep van de betaalkaartindustrie The CardLinx Association.
"Je kunt je aanbiedingen personaliseren voor consumenten op basis van hun uitgaven en websites die ze in het verleden hebben bezocht," zei Tavares . "U hebt nu de mogelijkheid om [de effectiviteit van] een advertentie te meten en te zien of dit heeft geleid tot een aankoop op de kaart van die klant." <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<> Terwijl kaartaanbiedingen effectief kunnen zijn, is werk vereist namens het bedrijf om zorgen dat de consument op de hoogte is van het aanbod, zei McCarter. Consumenten ontdekken vaak pas over de korting nadat ze hun factuur hebben ontvangen, en dus is de waarde van het gebruik van een korting om een consument naar het bedrijf te drijven, niet volledig gerealiseerd.
"Met andere woorden, de consument is misschien al van plan geweest om kwam naar het bedrijf en had geen korting nodig om dit te doen, "voegde McCarter toe.
Loyaliteitsprogramma's moeten verder gaan dan alleen maar beloningen en kortingen, aldus McCarter. Het beste klantlidmaatschap en loyaliteitsprogramma's lossen de problemen van klanten op en creëren een gemakkelijke aankoopervaring. Extra elementen kunnen een aangepaste app, VIP-voordelen zijn, zoals prioriteitsschema's, exclusieve opties of lijn overslaan.
"Kleine bedrijven moeten klanten ook herinneren aan deze voordelen met gerichte e-mails na bezoeken om hen aan te moedigen de aankoopbeslissing opnieuw te nemen," zei McCarter.
Bedenk dat de meest effectieve programma's loyaliteitsopbouwervaringen creëren die voorafgaan aan het winkelbezoek en gaan veel verder dan het punt dat de klant de winkel verlaat, zei Chris Doherty, vice-president van huisstijl- en consumentenadviesbureau Daymon Worldwide. Dankzij mobiele technologie is de klant continu betrokken geweest, zei hij, waardoor een bedrijf een groter deel van het dagelijkse leven van zijn klanten wordt. Het vermogen om deze klantrelaties te versterken, maakt loyaliteitsprogramma's tot een aantrekkelijke retentietactiek voor bedrijven.
"De weg naar loyaliteitsopbouw begint met klantkennis," voegde Doherty eraan toe. "Bepaal een manier om uw klanten te identificeren op het verkooppunt, zodat u uw klanten beter kunt begrijpen, leren wat hen uniek maakt en wat hun gedrag motiveert.U kunt dan gebruik maken van die schat aan informatie om uw interacties te personaliseren en aantonen dat u hun bedrijf waardeert. "
Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.
Van Law School tot Las Vegas Restaurant: hoe ik de eerste Latina-chef-kok op de Strip werd
Opgroeien in Caracas, Venezuela, was culinaire kunst geen conventioneel carrièrepad. Maar zelfs als een jong kind was ik vooral geïnteresseerd in het leren van nieuwe recepten en technieken. Mijn eerste rol in de keuken was het koken van het ontbijt van mijn familie - omdat de mijne het beter smaakte.
Betaalbare externe IT-ondersteuning huren
Voor veel ondernemers, de gedachte aan het inhuren van IT-ondersteuning is ontmoedigend. Het kan moeilijk zijn om te beoordelen hoe gekwalificeerd een kandidaat is als je zelf niet goed thuis bent in de technologie. Bovendien is het huren van IT-technici die fulltime werken voor uw bedrijf duur, daarom besteden veel eigenaren van kleine bedrijven de IT-ondersteuning volledig uit.
Populaire Berichten