Voor degenen die de leiding hebben, zijn er meestal veel beslissingen die moeten worden genomen. De vraag is, welke moet eerst worden aangepakt? Om die vraag te helpen beantwoorden, voeren veel bedrijfsleiders een Pareto-analyse uit. Een Pareto-analyse helpt bij het stellen van prioriteiten bij beslissingen, zodat leiders weten welke de grootste invloed hebben op hun algemene doelen en welke de minste impact zullen hebben. Volgens de website Better Explained is de techniek vernoemd naar de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto, die merkte dat 80 procent van de Italiaanse rijkdom slechts toebehoorde aan 20 % van de bevolking. "Het Pareto-principe is de observatie (niet wet) dat de meeste dingen in het leven niet gelijkmatig worden verdeeld," Better Explained schrijft op zijn website. Een van de voorbeelden die ze geven zijn: 20 procent van de invoer zorgt voor 80 procent van het resultaat Een Pareto-diagram maken Hoewel er verschillende manieren zijn om een Pareto-analyse uit te voeren, zijn ze neigen om rond dezelfde leidende principes te draaien. Volgens de website Mind Tools zijn de zes stappen voor het uitvoeren van een Pareto-analyse: : schrijf een lijst met alle problemen die u moet oplossen. Tot slot, om te berekenen welk percentage van de totale problemen zal worden opgelost wanneer meer dan één worden geadresseerd, moet een lijngrafiek worden toegevoegd aan de top. "Begin bij het linker nulpunt, teken een lijn met het cumulatieve percentage totaal bereikt met de toevoeging van elke probleemclassificatie, "schrijft het Project Excellence Network op zijn website. "De regel moet eindigen op de 100 procent markering op de rechter as." Voorbeeld van Pareto-analyse Voor bedrijven zijn er vele manieren om Pareto-analyses in hun voordeel te gebruiken. Bijvoorbeeld, de website waarnaar Bright Hub PM verwijst, is hoe de klantenservice in een callcenter kan worden verbeterd. De eerste stap was om klanten te onderzoeken waarom ze niet tevreden waren met de service van het callcenter. Ze telden toen het aantal klachten in elke categorie en berekenden een percentage van elk. Vervolgens hebben ze het cumulatieve percentage van de categorieën berekend door ze samen toe te voegen. Op basis van de gegevens werd duidelijk dat "te lang in de wacht", "geen avond- of weekendpersoneel" en "niet deskundig" goed waren voor meer dan 75 procent van de totale klachten. In het licht van de analyse was het eenvoudig te bepalen dat het callcenter nodig was om hun inspanningen op die drie klachten te concentreren om aanzienlijke vooruitgang te boeken bij het verbeteren van hun algehele klantenservice. Andere voorbeelden kunnen online worden bekeken op: Mindstools ASQ Problemen identificeren en vermelden
Nadat het antwoord was teruggekregen, verdeelde het callcenter de informatie per klachtcategorie, waaronder: "te lang in de wacht, " geen avond- of weekendpersoneel "," niet deskundig "," niet hoffelijk "," te vaak overgezet "," kon het bestand niet vinden "," geen opties voor telefoonbetaling "," moeilijk te begrijpen vertegenwoordiger "en" in rekening gebracht " meer dan beloofd. "
Een tijdmanagementplan maken voor het leven en het bedrijfsleven
Vernieuwers zoals Henry Ford hebben hun succes toegeschreven aan goed tijdmanagement. Desalniettemin blijkt uit een recent onderzoek dat 72 procent van de eigenaren van kleine bedrijven langere werkdagen en meer weekenden werkten, terwijl de helft van de ondervraagden vindt dat er niet genoeg tijd is om dingen voor elkaar te krijgen.
6 Belangrijke tips voor het licentiëren van uw merk
Halloween komt snel naderbij, en dit jaar is de vakantie populairder dan ooit. Onderzoek van de International Council of Shopping Centers (ICSC) voorspelt dat de totale uitgaven voor Halloween dit jaar $ 11,3 miljard zullen bedragen. Al die My Little Ponies, "Frozen" karakters die je ziet rennen, tellen op tot veel geld voor bedrijven die hun personages aan de makers van Halloween-kostuums.