Wat is een pareto-analyse?

Voor degenen die de leiding hebben, zijn er meestal veel beslissingen die moeten worden genomen. De vraag is, welke moet eerst worden aangepakt? Om die vraag te helpen beantwoorden, voeren veel bedrijfsleiders een Pareto-analyse uit. Een Pareto-analyse helpt bij het stellen van prioriteiten bij beslissingen, zodat leiders weten welke de grootste invloed hebben op hun algemene doelen en welke de minste impact zullen hebben.

Volgens de website Better Explained is de techniek vernoemd naar de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto, die merkte dat 80 procent van de Italiaanse rijkdom slechts toebehoorde aan 20 % van de bevolking.

"Het Pareto-principe is de observatie (niet wet) dat de meeste dingen in het leven niet gelijkmatig worden verdeeld," Better Explained schrijft op zijn website.

Een van de voorbeelden die ze geven zijn:

20 procent van de invoer zorgt voor 80 procent van het resultaat

• 20 procent van de werknemers produceert 80 procent van het resultaat
• 20 procent van de klanten maakt 80 procent van de opbrengst
• 20 procent van de bugs veroorzaken 80 procent van de crashes
• Het Process Excellence Network wijst op twee belangrijke voordelen van het gebruik van een Pareto-analyse. De eerste is dat het zaken als fouten, defecten, vertragingen, klachten van klanten of andere maatregelen van de resulterende kwaliteit van het bedrijfsproces kan categoriseren en stratificeren, zodat leiders verschillende klassen of soorten problemen kunnen identificeren. dat het grafisch de resultaten in een Pareto-diagram of Pareto-diagram weergeeft, zodat de significante problemen uit de algemene achtergrond tevoorschijn komen.

Een Pareto-diagram maken

Hoewel er verschillende manieren zijn om een ​​Pareto-analyse uit te voeren, zijn ze neigen om rond dezelfde leidende principes te draaien. Volgens de website Mind Tools zijn de zes stappen voor het uitvoeren van een Pareto-analyse:

Problemen identificeren en vermelden

: schrijf een lijst met alle problemen die u moet oplossen.

1. Identificeer de oorzaak : Bepaal voor elk probleem de fundamentele oorzaak.
2. Scoor de problemen : het gebruik van de scoremethode is afhankelijk van het soort probleem dat moet worden opgelost. Als het probleem draait om een ​​bedrijf dat probeert om de winst te verbeteren, kan de score bepalen hoeveel elk probleem ze kost. Of, als ze proberen de klanttevredenheid te verhogen, scoren ze mogelijk de problemen op het aantal klachten dat zou worden geëlimineerd als het probleem was opgelost.
3. Groepeer de problemen : groepeer de problemen met de oorzaak.
4. Voeg de scores toe : Tel de scores op voor elke oorzaakgroep. De groep met de hoogste score moet de hoogste prioriteit hebben, terwijl degene met de laagste score de laagste prioriteit moet hebben.
5. Actie : begin met het aanpakken van de oorzaken van de problemen. Behandel eerst het probleem of groep problemen met de hoogste prioriteit.
6. Voor degenen die een grafische weergave van de problemen willen, adviseert het Project Excellence Network om de score van elk probleem te delen door het totaal van alle scores om te krijgen een percentage. Beslissers moeten dan een grafiek tekenen met een horizontale as en twee verticale assen. De linker verticale as moet in stappen van nul tot het totaal van alle probleemscores worden gemarkeerd. Aan de andere kant moet de rechter verticale as in stappen van nul tot 100 procent worden gemarkeerd. Vervolgens moeten leiders een verticaal staafdiagram construeren, met de hoogste percentagescore aan de linkerkant en de laagste aan de rechterkant. Volgens het Project Excellence Network moet de hoogte van elke balk overeenkomen met de waarde op de linkeras en het percentage van het totaal op de rechteras.

Tot slot, om te berekenen welk percentage van de totale problemen zal worden opgelost wanneer meer dan één worden geadresseerd, moet een lijngrafiek worden toegevoegd aan de top.

"Begin bij het linker nulpunt, teken een lijn met het cumulatieve percentage totaal bereikt met de toevoeging van elke probleemclassificatie, "schrijft het Project Excellence Network op zijn website. "De regel moet eindigen op de 100 procent markering op de rechter as."

Voorbeeld van Pareto-analyse

Voor bedrijven zijn er vele manieren om Pareto-analyses in hun voordeel te gebruiken. Bijvoorbeeld, de website waarnaar Bright Hub PM verwijst, is hoe de klantenservice in een callcenter kan worden verbeterd. De eerste stap was om klanten te onderzoeken waarom ze niet tevreden waren met de service van het callcenter.

Nadat het antwoord was teruggekregen, verdeelde het callcenter de informatie per klachtcategorie, waaronder: "te lang in de wacht, " geen avond- of weekendpersoneel "," niet deskundig "," niet hoffelijk "," te vaak overgezet "," kon het bestand niet vinden "," geen opties voor telefoonbetaling "," moeilijk te begrijpen vertegenwoordiger "en" in rekening gebracht " meer dan beloofd. "

Ze telden toen het aantal klachten in elke categorie en berekenden een percentage van elk. Vervolgens hebben ze het cumulatieve percentage van de categorieën berekend door ze samen toe te voegen. Op basis van de gegevens werd duidelijk dat "te lang in de wacht", "geen avond- of weekendpersoneel" en "niet deskundig" goed waren voor meer dan 75 procent van de totale klachten.

In het licht van de analyse was het eenvoudig te bepalen dat het callcenter nodig was om hun inspanningen op die drie klachten te concentreren om aanzienlijke vooruitgang te boeken bij het verbeteren van hun algehele klantenservice.

Andere voorbeelden kunnen online worden bekeken op:

Mindstools

ASQ

• De universiteit van Washington
• Rapid Business Intelligence-succes
• TechTarget

---



Zes stappen naar slimme wervingsbeslissingen

Max Messmer, voorzitter en CEO van Robert Half International, heeft dit artikel bijgedragen aan de Expert-voices van Mobby Business: Op-Ed & Insights. Als u een manager bent bij een klein bedrijf dat financieel talent nodig heeft, bent u vrij vaak een accountant aan het werven - u rekruteert de accountant voor uw bedrijf.

(Leiderschap)



Wis loopbaantrajecten Houd werknemers tegen voor de heuvels

Loopbaanbeheerprogramma's schieten tekort help medewerkers te begrijpen wat de mogelijkheden zijn om vooruitgang te boeken en loop routekaarten in kaart met hun huidige werkgever, blijkt uit een onderzoek van Towers Watson. 46 procent van alle werknemers zegt dat hun werkgever nuttige hulpmiddelen voor carrièreplanning biedt, terwijl slechts 42 procent van de werknemers werknemers denken dat hun organisatie kansen biedt op kwaliteitsverbetering.

(Leiderschap)