Klanten moeten centraal staan ​​in digitale strategie

Heeft uw bedrijf een digitale strategie? Zo niet, dan loopt het misschien achter, ontdekt nieuw onderzoek.

Uit een nieuw onderzoek van IBM bleek dat meer dan de helft van de midmarket-bedrijven een geïntegreerde digitale strategie mist - maar velen zijn in beweging om dat te veranderen.

een onderzoek onder meer dan 300 mid-market C-level executives, IBM's studie richtte zich op verschillende zakelijke kwesties, waaronder de groeiende rol van klantbetrokkenheid, organisatiebeheer, marketing en economische prioriteiten en toekomstige strategische groeiplannen. Met technologie die de dominante aanjager van bedrijfsverandering wordt, zijn veel bedrijven klaar om digitalisering aan te nemen, ontdekte de studie.

Uit de studie bleek dat de meerderheid van de chiefmarketing chief marketing officers (CMO's) en chief information officers (CIO's) van plan zijn hun digitalisering te digitaliseren. kantoren in de komende jaren. Deze digitalisering is gericht op de klantervaring, de gevonden enquête.

"Begrijpen wat goed bij deze klanten past, kan waardevolle inzichten opleveren voor de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en promoties, waardoor kleinere bedrijven kunnen doorbreken in deze uitdagende en invloedrijke segment, "zei John Mason, general manager bij IBM Midmarket Business. "Kleinere bedrijven die hun wendbaarheid gebruiken om klanten centraal te plaatsen in hun ecosysteem, [en] cloud-, sociale en engagement-marketingstrategieën omarmen, kunnen grote winnaars worden."

Om een ​​geïntegreerde digitale strategie, middenklasse C-niveau, met succes te implementeren De belangrijkste prioriteiten van leiders zijn onder meer Big Data-analyses om inzichten van klanten te verkrijgen, identificatie van opkomende trends en het gebruik van mobiele en cloudtechnologieën.

Het onderzoek toonde ook aan dat er aandacht moet zijn voor het uitvoeren van een samenhangende sociale media plan - 65 procent van de respondenten zei dat het niet hebben van de grootste barrière tegen digitalisering is. Een sterke digitale strategie moet sociale netwerken ook herkennen als een kanaal voor het bevorderen van samenwerking, en er is ook behoefte aan een beter inzicht in het meten van de return on investment (ROI) van sociale media, zo bleek uit de studie.

Gecombineerd, analytisch, mobiel en cloudtechnologieën en sociale media geven bedrijven toegang tot het meest krachtige segment van consumenten, zo bleek uit het onderzoek. Dergelijke digitalisering stelt merken in staat invloedrijke klanten te bereiken die een groot belang hebben in hun producten en diensten, wat deuren opent voor het creëren van diepere verbindingen, betere betrokkenheid en de conversie van klanten naar beïnvloeders.

Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness .

4 Belangrijke stappen die vrouwen kunnen nemen richting leiderschap

Stap uit je comfortzone Angie Hicks, mede-oprichter en chief marketing officer van Angie's List, was een introverte afgestudeerde met aspiraties als actuaris toen ze werd benaderd over het starten van het nu nationale customer-review-service. "Mijn grootste uitdaging was het bestrijden van het feit dat ik echt verlegen en stil was", vertelde Hicks Mobby Business bij de inauguratie OpenCost CEO CEO BootCamp in 2013.

(Leiderschap)

6 Tips voor het opstellen van het noodplan van uw bedrijf

Rampen komen vaak uit het niets en zelfs in het geval dat u een geavanceerde waarschuwing hebt, is het vaak niet tijd genoeg om uzelf voor te bereiden op de gevolgen. Of het nu gaat om een ​​zware storm, een arbeidsongeval of een economische crisis, het is belangrijk om een ​​rampenplan te hebben om ervoor te zorgen dat uw bedrijf het ergste overleeft.

(Leiderschap)