Steekcorrectie: wanneer gegevensanalyses voldoen aan mode
Toen Katrina Lake solliciteerde op het MBA-programma van Harvard, schreef ze haar sollicitatie-essay over een ondernemersambitie die ze had: een bedrijf oprichten dat gegevens en aanbevelingsalgoritmen voor de winkelbeleving. Tijdens haar tweede jaar van de business school eind 2010, begon Lake dat idee te testen door vrienden stijlvoorkeur enquêtes in te laten vullen en kleding voor hen uit te zoeken op basis van hun antwoorden. Deze een-persoons, low-budget operatie zou Stitch Fix worden, de e-mailabonnementsservice die hightech analytics en persoonlijke stylisten combineert om vrouwenkleren te sturen waar ze van houden.
Voor alle ingewikkelde algoritmen die het bedrijf gebruikt , de manier waarop Stitch Fix werkt, is eigenlijk vrij eenvoudig. Vrouwen die zich aanmelden voor de service, worden gevraagd een stijlprofiel in te vullen met hun kledingmaten, favoriete stijlen, pasvormvoorkeuren, prijsklasse en enkele aspecten van hun persoonlijke levensstijl. Elke klant krijgt vervolgens een persoonlijke stylist toegewezen, die de zelfgerapporteerde gegevens gebruikt om een 'menselijk tintje' aan het kledingselectieproces toe te voegen. Wanneer een klant haar "fix" (vijf kledingstukken en accessoires) per post ontvangt, heeft ze drie dagen om elk item te proberen en te beslissen wat ze wil bewaren en wat ze wil terugsturen. Wanneer ze uitcheckt, beoordeelt de klant elk item en kan het haar stylist vertellen waarom ze het leuk vond of niet leuk vond. Het resultaat is een datagedreven service die de beste aspecten van traditionele detailhandel en e-commerce combineert in een zeer gepersonaliseerde mode-ervaring.
"De dynamiek voor vrouwen is echt veranderd," zei Lake, die de CEO van Stitch Fix is . "Steeds vaker zijn ze primaire inkomensverdieners en verwachten ze een baan te hebben, zorgen ze voor de kinderen en zien er schattig uit tijdens het doen. Stitch Fix is het huwelijk van het gemak van online shoppen met de elementen van brick-and-mortar winkelen waar mensen van genieten. "
Stitch Fix heeft een lange weg afgelegd sinds de tijd dat Lake rondloopt bij het kopen en retourneren van kleding van winkels en boetieks. In de afgelopen twee jaar heeft haar startup meer dan 100.000 fixes verzonden en is ze van 16 medewerkers gegroeid in augustus 2012 tot 145 vandaag, van wie één de voormalige vice-president van data science en engineering is voor Netflix. Het in San Francisco gevestigde bedrijf is zelfs op schema om het snelstgroeiende e-commercebedrijf van 2013 te worden. Maar net als veel andere startups had Stitch Fix in het begin een paar groeipijnen.
"Het eerste jaar ging gewoon over het bewijzen dat dit werkt, "vertelde Lake aan MobbyBusiness. "Zijn vrouwen in orde met dingen die aan hun deur verschijnen, dat ze niet hebben gekozen? Werken de economie? Zullen we geld verdienen? We waren erg gefocust op het verzamelen van de juiste gegevens en feedback en we bleven trouw aan alles wat we nodig hadden doen om te groeien en de schaal van het bedrijf. "
En schaal het, zij deden. Sinds afgelopen zomer hebben Lake en haar team het aantal maandelijkse fixes dat ze uitzenden met meer dan vertienvoudigd, waarbij bijna 65 procent is verzonden naar terugkerende klanten (inclusief deze schrijver). De verzamelde gegevens helpen bij het verbeteren van elke volgende oplossing voor beide abonnees, die meer van de kleding ontvangen die ze willen, en kledingleveranciers, die dankzij directe inzichten van klanten kunnen leren wat ze verkeerd of juist doen.
Het bestaan van Stitch Fix tot nu toe, traditionele marketing is geen onderdeel van zijn strategie geweest, zei Lake. Hoewel het bedrijf eerder dit jaar te zien was op 'The Wendy Williams Show' en begonnen is met het integreren van e-mailmarketing en PR-campagnes, is mond-tot-mondreclame de grootste hulp geweest bij het vergroten van het bewustzijn over Stitch Fix.
"We zijn uitgelicht op tientallen blogs per week, "zei Lake. "De PR-campagnes en -belichting hebben geholpen omdat mensen al van ons hebben gehoord."
Lake heeft ontdekt dat het succes van haar startup voor een groot deel te danken is aan haar team en adviseert collega-ondernemers mensen aan te nemen die mee kunnen groeien met het bedrijf. "Investeren in goede mensen is ongelooflijk kritisch," zei ze. "Hoe geweldig een idee je ook hebt, je kunt niet alles zelf doen, je hebt al vroeg een team nodig dat kan groeien in een tempo dat je nodig hebt om te groeien."
Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness.
Beleggers in kleine bedrijven: advies van de experts
Als eigenaar van een klein bedrijf, kan het belastingseizoen een van de meest uitdagende en frustrerende tijden van het jaar zijn. Aangezien u waarschijnlijk geen expert bent op het gebied van de belastingcode, kan het stressvol zijn om uw belastingen correct in te dienen en alle beschikbare aftrekposten te gebruiken.
Online winkelen Zoeken is migreren naar mobiel
Het wishful thinking van e-commerce evangelisten niettegenstaande, de enorme de meerderheid van de consumentenbestedingen vindt nog steeds offline plaats in de lokale bakstenen- en mortelwereld. Maar een groot deel van die verkopen wordt beïnvloed door online onderzoek, dat snel van de desktop naar mobiele apparaten migreert, volgens een nieuw rapport van het marketingonderzoeksbureau eMarketer over hoe consumenten winkels in de buurt vinden.
Populaire Berichten