5 Functies waarnaar moet worden gezocht in een CRM-oplossing

Customer Relationship Management (CRM) -oplossingen kunnen veel meer doen dan contacten organiseren en fungeren als een digitale rolodex. Met de juiste functies kan CRM-software u ook helpen de verkoop te stimuleren door klanten in het oog te houden, van lead prospecting tot het sluiten van de verkoop en het behouden van klantenloyaliteit. Het kan u ook veel tijd en geld besparen door verkoopautomatisering.

Hier zijn vijf functies waarnaar u moet zoeken in CRM-software.

1. Workflow-automatisering

CRM-software kan uw leven eenvoudiger maken door uw workflow te automatiseren. Zoek naar software waarmee u aangepaste regels kunt instellen en wordt geleverd met verkoopautomatisering om u en uw team productiever te laten zijn.

Door regels te gebruiken, kunt u uw CRM-software instellen om automatisch een specifieke actie uit te voeren op basis van triggers of gebeurtenissen , zoals deze:

• Wanneer een potentiële klant een contactformulier op uw website invult, leidt de CRM-software het bericht automatisch naar de juiste vertegenwoordiger of afdeling.
• Wanneer een verkoper een bericht ontvangt, wordt de CRM-software gebruikt stuurt automatisch een autoresponder om het bericht te bevestigen.
• Als een lead, prospect of opportunity niet reageert op uw bericht of voorstel, verzendt de CRM-software automatisch een follow-upbericht na een vooraf ingestelde hoeveelheid tijd, zoals 48 uur of twee werkdagen.
• Wanneer een verkoper belt of berichten naar een contact verzendt, logt de CRM-software automatisch uren in en houdt alle communicatie bij.
• Terwijl verkopers taken voltooien, meldt de CRM-software ze automatisch aan super vizieren en het hogere management voor prestatierapporten

Functies voor workflowautomatisering kunnen ook de tijd en het geduld vergen om vervelende verkooptaken uit te voeren, zoals orderverwerking, orderregistratie en voorraadbeheer.

Op zoek naar een CRM-oplossing? Bekijk ons ​​artikel over de beste CRM-software.

2. Aanpassing

Geen twee bedrijven zijn hetzelfde, dus de beste CRM-software kan inspelen op de unieke behoeften van uw bedrijf. Met sommige CRM-oplossingen kunt u kiezen welke functies u in uw pakket wilt opnemen en met sommige kunt u ook basisgebieden aanpassen, zoals de mogelijkheid om contactvelden toe te voegen, kiezen welke gegevens op uw dashboard moeten worden weergegeven en aangepaste rapporten maken. U kunt ook aanpassen met behulp van extensies, plug-ins en andere add-ons om de mogelijkheden van uw software uit te breiden.

Als u nog meer maatwerk nodig hebt om de software echt aan uw bedrijf aan te passen, bieden veel CRM-softwareleveranciers meer geavanceerde opties met behulp van API's. Dit geeft ontwikkelaars toegang tot alle technische specificaties en codering voor volledige aanpassing van uw software. Met de API kunt u ook de software integreren met bestaande bedrijfsoplossingen die uw bedrijf gebruikt om processen te stroomlijnen.

3. Integratie met derden

Het aansluiten van uw CRM-software op andere oplossingen die u al gebruikt, kan u veel tijd en geld besparen. De meeste CRM-programma's bieden software-integraties van derden - de sleutel is er een kiezen die compatibel is met de software die u gebruikt en eenvoudig te implementeren is. Bijvoorbeeld populaire CRM-software Salesforce heeft zijn eigen marktplaats AppExchange, waar gebruikers eenvoudig Salesforce kunnen koppelen aan oplossingen zoals QuickBooks boekhoudsoftware, MailChimp e-mailmarketingssoftware en elektronische handtekeningen van DocuSign.

Hier zijn een paar dingen die u kunt doen met de juiste integraties van derden om uw leven eenvoudiger te maken:

• CRM-software rechtstreeks vanuit Outlook, Gmail of andere e-mailclients uitvoeren, zodat u niet hoeft te schakelen tussen apps
• Synchroniseer verkoop- en bestelinformatie automatisch met uw POS-systeem en boekhoudsoftware om handmatige gegevensinvoer te elimineren
• Automatisch e-maillijsten samenstellen en e-mailmarketingcampagnes starten vanuit uw e-mailmarketingsoftware of CRM-software, zodat u beide
• niet hoeft te openenBack-up en synchronisatie van gegevens met Dropbox, Box.com en andere populaire cloud-back-upopslagservices

Houd er rekening mee dat afhankelijk van uw software sommige integraties mogelijk IT-beheer vereisen.

4. Klantenservice

CRM-software kan u helpen klanten te werven en te behouden door uitstekende klantenservice te bieden. Zoek naar de volgende mogelijkheden waarmee uw verkoopmedewerkers en klantenondersteuningsteam hun best kunnen doen:

• Geeft u een 360-graden overzicht van klanten die alles toont wat er te weten valt over een klant vanaf het eerste contactpunt
• Volgt automatisch alle communicatiepunten van leadacquisitie tot gesloten verkoop- en verkoopgeschiedenis
• Logt alle incidenten, websitebezoeken, aankoopgeschiedenissen en andere activiteiten in voor toekomstig gebruik en houdt alle herhalingen op dezelfde pagina
• Gebruikt de klanten voornamen om alle correspondentie te personaliseren
• Heeft unieke referentienummers voor elk account, klant en helpnummer
• Verzendt automatisch klantenbevestigingen van hun vragen en berichten, zodat ze zich niet genegeerd voelen
• Ondersteunt vooraf ingestelde e-mailsjablonen en oproepscripts die de meest gestelde vragen beantwoorden

Sommige CRM-oplossingen kunnen dit nog gemakkelijker maken door apps van derden te integreren, zoals het Desk.com ondersteuningsplatform, SurveyMonkey feedback f orms en het zakelijke telefoonsysteem van RingCentral.

5. Medewerker volgen

CRM-software is een geweldige manier om de activiteit en prestaties van werknemers te volgen. Kies software die medewerkers hun eigen accounts biedt, waar ze individueel uren, taken, vergaderingen, verkoopaantallen, doelen en andere items kunnen bijhouden. De software moet supervisors en het hogere management ook toegang geven tot dashboards waarmee ze individuele werknemersdoelen, voltooide taken en andere productiviteitsstatistieken kunnen bekijken. Dit kan managers helpen bij het schrijven van beoordelingen van medewerkersprestaties, het creëren van incentives en het belonen van sterke medewerkers, en het identificeren van mensen die problemen hebben en verbeteringsgebieden aanpakken.

Hoe u de juiste Performance Management Software kiest

Prestatiebeoordelingen zijn een belangrijke manier voor werkgevers om het succes van hun werknemers te meten en om werknemers te laten weten waar ze bij een bedrijf staan. Hoewel er veel manieren zijn om prestatiebeoordelingen uit te voeren, maakt software die is ontworpen voor de taak van prestatiebeheer het proces eenvoudiger.

(Oplossingen)

Een achtergrondcontroleservice kiezen: een koopgids voor bedrijven

Op zoek naar een service voor achtergrondcontrole in 2018? Hier is alles wat u moet weten over de verschillende soorten services, wat elke aanbieding is en hoe u er een kunt kiezen. Als u al weet wat u zoekt, bezoekt u onze pagina met de beste keuzes om te zien welke aanbevelingen we aanbevelen, evenals een complete lijst met anderen die mogelijk voor u werken.

(Oplossingen)