Overweegt u hoeveel plezier uw klanten hebben?

Ondanks de miljoenen dollars besteden bedrijven aan het verzamelen van gegevens over hoe tevreden hun klanten zijn, maar bedrijfsleiders begrijpen de informatie die ze ontvangen vaak niet of weten niet wat ze ermee moeten doen, ontdekte nieuw onderzoek. De studie, die onlangs werd gepubliceerd in het Journal of the Academy of Marketing Science, ontdekte dat data senior managers vaak na het bekijken van feedback van klanten vaak een onrealistisch beeld hebben van hoe tevreden hun klanten zijn.

Hoe technologie mensen verandert

De geldaansluiting staat wijd open op het gebied van human resources-technologie, met Amerikaanse bedrijven die in 2016 $ 2 miljard investeerden in HR-technologieën. Die investeringen zijn volgens CB Insights zelfs opwaarts gestegen met een jaarlijks percentage van 15 procent. Waar gaat al het geld van HR-investeringen naartoe?

Welke werknemers hebben echt behoefte aan HR

Voor een productieve sfeer - en een geëngageerde bedrijfscultuur - moet u een open communicatie met uw werknemers tot stand brengen. Slechts 16 procent van de medewerkers voelt zich verbonden en betrokken op het werk en vindt een nieuwe enquête. Uit het onderzoek van EmployeeChannel, Inc. is gebleken dat frequente en effectieve communicatie de twee belangrijkste gedragingen zijn die een positieve ervaring op het werk creëren, en open communicatie gerangschikt als een van de topinitiatieven die werknemers in een bedrijf willen.

Moet mijn restaurant mobiel bestellen aanbieden?

Nationale ketens zoals Starbucks, Five Guys, Chick-fil-A, Taco Bell en, meest recent, McDonald's hebben online bestellingen gepopulariseerd en drukke klanten waarderen het gemak van de lijn overslaan. Maar als u een onafhankelijke restauranteigenaar bent die niet over de diepe zakken van een franchiseketen beschikt, is mobiel bestellen dan logisch voor uw bedrijf?

De rillingen trotseren: van thuisloze middelbare school uitvallen naar seriële ondernemer

Ik ben opgegroeid in de binnenstad van Philadelphia. Mijn gezinsleven was moeilijk - ik kwam uit een misbruik gezin dat functioneel arm was. Toen ik 16 was, werd ik staatshoofd en belandde ik in de jeugdopvang in jongenshuizen. Op mijn 18e verjaardag was ik niet langer de verantwoordelijkheid van de staat.

Wil je een sociale beïnvloeder zijn? 4 dingen die u moet weten

Ben je ooit door je feeds op social media heen gescrold en heb je de grote volgers opgemerkt die schijnbaar gewone, alledaagse mensen hebben? Deze individuen, bekend als sociale beïnvloeders, produceren content voor duizenden van geëngageerde volgers die geïnteresseerd zijn in wat ze doen, wat ze dragen en met wie ze omgaan.

Productaansprakelijkheid: waarom uw Marketplace-bedrijf dekking nodig heeft

Laat uw bedrijf niet onbeschermd achter - overweeg investeren in verzekeringen. Hier is alles wat u moet weten om uw externe marktplaatsactiviteiten te dekken. Opties voor verzekeringsplannen Klanten kunnen gemakkelijk compensatie vragen voor eventuele defecten of schade die uw producten veroorzaken, waardoor uw bedrijf het risico loopt op een rechtszaak.

Is uw printer uw zwakke beveiligingskoppeling?

Wanneer u denk na over waar beveiligingsdreigingen binnen het kantoor liggen, denk je waarschijnlijk meteen na over je computers of misschien persoonlijke telefoons die door werknemers worden gebruikt. Uw kantoorprinter heeft echter al tientallen jaren beveiligingsrisico's. "Sinds de start van LaserJet-printers aan het eind van de jaren tachtig hebben de printers te kampen gehad met beveiligingsproblemen," legt Ashish Malpani uit, directeur van embedded solutions productmarketing bij HID Global, een fabrikant van beveiligde identiteitsoplossingen.

Bullseye: tips voor targeting op oudere demografische gegevens op sociale media

De marketeers van vandaag besteden vaak veel aandacht aan het bereiken van Generation Z en millennials via sociale kanalen. Maar hoe zit het met Gen Xers en babyboomers? Als je een oudere demografie probeert te bereiken, kan het lastig zijn vast te stellen welk sociaal platform het beste is om contact te maken met je publiek - maar maak je niet de fout om te denken dat ze er helemaal niet zijn.

Kan iMessage uw volgende klantenservicemogelijkheid zijn?

Wanneer iedereen op zijn kop is gekluisterd aan zijn of haar telefoon, komt dat meestal doordat ze wegtikken en berichten heen en weer sturen. De alomtegenwoordigheid van instant messaging heeft ons allemaal getraind om iemand te pingen met een tekst- of chatbericht in plaats van de laatste-eeuwse methode om een ​​telefoongesprek te voeren.