De 10 grootste PR-rampen van het jaar

Net als de meeste jaren voorzag 2011 niet in een tekort aan PR-nachtmerries. Of het nu Netflix was die zijn prijzen verdubbelde of MF Global $ 1 miljard aan geld van zijn klanten verliest, de fouten waren enorm en veroorzaakten in sommige gevallen permanente schade. In andere gevallen onderdrukten snelle acties de situaties zonder veel schade. Hier is een overzicht van de ergste PR-rampen van dit jaar. Leef en leer, zoals ze zeggen!

Netflix

DVD-verhuurgigant Netflix heeft dit jaar geleerd dat het handig zou zijn om een real-life terugspoelknop te kunnen raken. Tijdens de zomer kondigde het bedrijf plannen aan om zijn verhuur- en streamingdiensten voor dvd's op te splitsen, wat uiteindelijk neerkwam op een verdubbeling van de maandelijkse kosten van de klant.
De overstap veroorzaakte furie bij zijn klanten en tegen september, Netflix CEO Reed Hastings klauterde om de schade te herstellen. In een brief aan abonnees zei hij simpelweg: "Ik heb het verprutst, ik ben iedereen een uitleg verschuldigd."
Zijn mea culpa leek te kort te schieten, en Netflix kondigde in oktober aan dat het bedrijf 800.000 abonnees had verloren en aandelenkoersen zag tuimelen van een all-time high van bijna $ 300 per aandeel in juli tot slechts $ 75 in oktober.

Bank of America

Dit jaar liet Bank of America zien dat Amerikaanse consumenten genoeg hebben van onnodige kosten. De bank kondigde dit najaar plannen aan om te beginnen met het in rekening brengen van $ 5 maandelijkse vergoedingen voor alle debitcard-gebruikers.
Het toegevoegde bedrag werd met algemeen ongenoegen ontvangen, met één Time Magazine-peiling die 75 procent van de klanten van Bank of America liet zien die van plan waren over te stappen naar een nieuwe bank om de kosten te vermijden.
Temidden van de openbare weerslag, kondigde de bank minder dan twee maanden later aan dat het zijn plan voor de toegevoegde prijs verliet. In een verklaring zei de co-chief operating officer van Bank of America, David Darnell: "We hebben de afgelopen weken heel goed naar onze klanten geluisterd en hun bezorgdheid over onze voorgestelde kosten voor het gebruik van het debet erkend, waardoor we momenteel niet aan het opladen zijn. de vergoeding en zullen niet doorgaan met eventuele aanvullende plannen om dit te doen. "
Ondanks de snelle ommekeer blijft Bank of America de prijs betalen in zijn aandelen. Na snel te zijn gestopt met 6 procent in de nasleep van de aankondiging, zijn de aandelen blijven zinken, en deze maand viel voor het eerst sinds 2009 onder de $ 5.

White Coke Cans

Coca-Cola leerde dit jaar dat sommige dingen zouden nooit moeten worden veranderd. Coca-Cola wilde in de kerststemming komen en verwisselde zijn oude rode blikjes in een wit met sneeuwthema dat een treffende gelijkenis vertoonde met de al lang bestaande zilveren colablikjes van Diet.
De verandering veroorzaakte grote verwarring bij Coca-Cola en light-frisdrankdrinkers, die beiden per ongeluk de verkeerde blikken uitkozen. In de dagen nadat de blikjes in de schappen kwamen, keerde de consument met klachten in de sociale media terug en beweerde ook dat Coke anders smaakte in een wit blikje.
Ondanks dat een woordvoerder van het bedrijf tegen de Wall Street Journal zei dat het blikje was "goed ontvangen en veel interesse en enthousiasme gegenereerd", luisterde Coca-Cola naar zijn klanten. De cola-gigant schrapte de witte blikjes - vergelijkbaar met wat het in 1985 deed met New Coke - begin december in het voordeel van het traditionele rood.

MF Global

doceerde dit jaar financiële derivatenmakelaar MF Global die $ 1 verloor miljard gaat niet goed gaan met je klanten - of met het Congres.
In oktober verklaarde MF Global zijn faillissement; daarna werd $ 1,2 miljard aan klantenfondsen, die het meest toebehoorden aan boeren in het hele land, vermist.
Hoewel Jim Corzine, CEO van MF Global, onmiddellijk aftrad, moest hij nog steeds antwoorden voor zijn acties voor de leden van de commissie Landbouw van het Huis. In plaats van schoon te worden, beweerde Corzine, de voormalige gouverneur van New Jersey, dat hij geen idee had wat er met het geld was gebeurd en dat hij pas op het moment dat het faillissement werd ingediend, op de hoogte was van het ontbrekende geld. Met de FBI die de zaak onderzoekt, is het slechts een kwestie van tijd voordat we weten of Corzine de waarheid sprak.

John Galliano

Christian Dior liet ons zien dat de grootste troef van een bedrijf ook het grootste probleem kan worden. Na meer dan een decennium als hoofdontwerper werd John Galliano ontslagen door het Franse modehuis nadat hij betrapt werd op videoband en antisemitische opmerkingen maakte. Christian Dior bewoog snel en schortte Galliano vier dagen nadat de tape opdook op. Maar het was pas toen Oscar-winnende actrice en Dior-woordvoerster Natalie Portman in het openbaar Galliano veroordeelde dat het bedrijf had aangekondigd dat het hem zou ontslaan. Minder dan een week later vertelde de CEO van Dior, Sidney Toledano, degenen tijdens het evenement van Dior tijdens Paris Fashion Week: "Wat de afgelopen week is gebeurd, is voor ons allemaal een vreselijke en keiharde beproeving geweest." Het was zeer pijnlijk om de Dior-naam te zien in verband met de schandelijke uitspraken die aan de ontwerper waren toegeschreven, hoe briljant hij ook is. "
Galliano's val uit gratie ging het hele jaar door. Hij werd uiteindelijk ontslagen van zijn eigen John Galliano-label, ook eigendom van Dior moederbedrijf LVMH, en werd schuldig bevonden aan een Franse rechtbank van het maken van antisemitische opmerkingen en beval een boete van 8.400 dollar te betalen.
Abercrombie & Fitch and The Situation
Dit jaar leerde kledinggigant Abercrombie & Fitch dat sommige mensen geen grapje kunnen maken. In de zomer lanceerde de clothier een campagne waarin Jersey Shore-ster Mike "The Situation" Sorrentino werd gevraagd de kleding van het merk te dragen.

Hoewel de verhuizing was ontworpen als een public relations-stunt, vonden noch investeerders in het bedrijf noch Sorrentino het grappig . Het aandeel van Abercrombie & Fitch daalde met bijna 10 procent na de lancering van de campagne en Sorrentino diende drie maanden later een rechtszaak tegen het bedrijf in waarin hij beweerde dat het zijn naam en beeltenis had gebruikt om naamsbekendheid te creëren zonder zijn toestemming.

De PR-stunt is veranderd in een juridische strijd als de twee partijen oorlog voeren in de rechtszaal. In een motie om de zaak te seponeren, voerden advocaten voor Abercrombie & Fitch aan dat de hele situatie een grap was en dat Sorrentino als publiek figuur onderhevig is aan parodie.
Naarmate de zaak sleept naar 2012, moet het nog worden bepaald wie zal de laatste lach hebben.
"All My Children"
Dit jaar toonden de cast en crew van de langlopende ABC-soap "All My Children" dat niets eeuwig kan leven. In april kondigde ABC aan dat het de show na meer dan 40 jaar in de lucht zou annuleren. De beweging kreeg scherpe kritiek van zowel fans als castleden zelf.

Terwijl ABC een verklaring uitsprak waarin ze beweerde dat kijkers op zoek waren naar iets anders uit hun programmering, stortte een online bedrijf zich snel in om de zeep voor fans te redden. . Minder dan een maand nadat ABC het uit de dagopstelling had geannuleerd, kondigde Prospect Park aan dat het "All My Children" naar het web bracht.

De uitstelperiode was van korte duur en het online bedrijf zei in november dat het van plan was de soap opera online was gevallen.
"Uiteindelijk waren de beperkingen van de huidige markt, inclusief de evolutie en de impact van nieuwe media op onze branche, gewoonweg te groot, zelfs niet voor onze passie," zei het bedrijf in een verklaring.
Lowe's
Lowe heeft in 2011 geleerd dat het vakantieseizoen niet altijd een feestelijk moment is. De detailhandelaar in de huisindustrie genereerde in de afgelopen twee weken een woede van controverse na een besluit om reclame te trekken van de reality-tv-show 'All American Muslim'. De beslissing kwam na klachten van de Florida Family Association, een conservatieve christen groep, dat de show een front was voor het verspreiden van de islamitische agenda.

De beweging van Lowe werd onmiddellijk over de hele linie vernietigd, van klanten tot politici en andere bedrijven. Ondanks de smeekbedes van een groot aantal religieuze en politieke leiders om te heroverwegen, heeft Lowe's standvastig vastgehouden aan zijn wapens te midden van de toenemende controverse. De enige reactie van het bedrijf is een posting op zijn Facebook-pagina die zijn acties verdedigt, waaronder: "Individuen en groepen hebben sterke politieke en maatschappelijke opvattingen over dit onderwerp, en dit programma werd een lichtstaaf voor veel van die opvattingen. we hebben onze advertenties op dit programma geplaatst. "

FedEx
Dit jaar liet FedEx zien dat in een tijdperk van verhoogde technologie altijd iemand toekijkt. De transportgigant is onder vuur komen te staan na een video van 20 seconden waarin een FedEx-bezorger een pakket gooide met een computerscherm over de omheining van een Californisch huis dat viral ging.
Binnen enkele uren werd de video vastgelegd op een bewakingscamera buiten de thuis, was gezien door miljoenen mensen, wat leidde tot een snel antwoord van FedEx in de drukste tijd van het jaar.

Slechts één dag nadat de video online ging, gingen FedEx-officials in de aanval. Ze verontschuldigden zich persoonlijk bij de klant, verving de kapotte monitor en zorgden ervoor dat de bezorger geen interactie meer had met klanten terwijl de situatie werd onderzocht.

Matthew Thornton, vice president Matthew FedEx, benaderde ook overal klanten met een blog en een eigen online video waarin hij uitlegt hoe de zaak is opgelost en welke stappen het bedrijf neemt om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt. Thornton schreef: "We gaan dit ook als een constante inbouwen in onze trainingsprogramma's herinneren aan het belang van het verdienen - en behouden - van uw vertrouwen bij elke levering.
We hopen dat u, net als de klant die betrokken is bij dit incident, het als een ongelukkige uitzondering ziet die de regel bewijst dat ons bedrijf erom geeft voor zijn klanten. "
Kardashians
De Kardashian familie leerde dit jaar dat wanneer het regent het giet. Het Kardashian-merk kreeg dit najaar een grote hit na Kim's aanvraag voor echtscheiding van Kris Humphries enkele weken na het zeggen van "Ik doe", en nu krijgt het imago van de familie een nieuwe slag nadat een tabloid deze maand een verhaal vertelde waarin beweerd wordt dat de familie kinderslaaf gebruikt werk in de Chinese fabrieken waar hun kledinglijn wordt geproduceerd. Het gezin ging vrijwel stil na Kim's scheiding, maar deze keer zijn ze niet zo stil. Familiematriarch Kris Jenner ging in de verdediging en vertelde roddelsite TMZ: "Voor zover ik weet, hebben de fabrieken die worden gebruikt om de Kardashian-kleding en -schoenen te maken, helemaal niets vreselijks en zijn de fabrieken zeer goed gecontroleerd en voldoen ze aan de fabriek. standaarden. "
De Kardashians zijn van plan om de aanval in te gaan door rechtszaken aan te spannen tegen iedereen en achter de kinder-slavenarbeid beschuldigingen, volgens TMZ.

Wilt u dat uw familiebedrijf floreert? Moderniseren en vooruit plannen

Familiebedrijven in kleine bedrijven een uitstervend ras? Misschien nog niet - maar als de ondernemers van vandaag niet beginnen met plannen voor de toekomst, zou het typische Amerikaanse familiebedrijf veel eerder uitgestorven zijn dan u denkt. U.S. Gegevens van de Census Bureau geven aan dat familiebedrijven ongeveer 90 procent van de Noord-Amerikaanse bedrijven vormen en meer dan de helft van de totale Amerikaanse werkgelegenheid.

(Algemeen)

50+ Franchises voor elk budget

Het openen van een franchise is een geweldige optie voor elke aspirant-ondernemer die een bedrijf wil hebben, maar ook merkherkenning en -ondersteuning. bekende franchises zijn notoir duur, het bezit van een succesvolle franchise hoeft geen miljoenen te kosten - sommige kosten slechts een paar duizend dollar.

(Algemeen)

Interessante Artikelen

Microsoft 365-facturering kan het Small Business-hulpprogramma zijn dat u nodig hebt

6 Manieren om mobiele gegevens te bewaren op uw zakelijke smartphone

Windows-handleiding 10 Energiebeheer en slaapstand

Gamewerken: hoe beleef je betrokkenheid

Populaire Berichten