Gamewerken: hoe beleef je betrokkenheid

Gamification is een populaire tactiek geworden voor moderne bedrijven die loyaliteit en betrokkenheid willen stimuleren. In het licht van het succes van gamified klantervaringen in de afgelopen jaren, beginnen werkgevers zich te realiseren dat interne gamification soortgelijke resultaten kan opleveren bij hun medewerkers. Door elementen van games toe te voegen aan alledaagse merkinteracties - beloningen ontgrendelen via dagelijkse activiteiten, prijsvragen houden op sociale media, enz. - hebben bedrijven vastgesteld dat zowel klanten als werknemers zich meer betrokken voelen en willen blijven.

"Mensen zijn gedreven door concurrentie, "zei Mick Hollison, chief marketing officer van het verkoopversnellingsplatform InsideSales.com. "Veel organisaties hebben moeite om hun werknemers betrokken te houden, maar door gamelike incentives en een beetje vriendschappelijke concurrentie in hun dagelijkse routine op te nemen, zijn werknemers gemotiveerd om succes te behalen dat verder gaat dan hun standaarddoelen."

Dit is vooral waar voor nieuwe werknemersopleidingen, die de retentiepercentages van werknemers aanzienlijk beïnvloeden. Volgens een recent Inc.com-artikel hebben werknemers die een gestructureerde onboarding-ervaring ondergaan 58 procent meer kans om minimaal drie jaar bij een bedrijf te blijven. Het gebruik van gamification in uw onboardingproces kan bijdragen aan een grotere betrokkenheid en dus aan een grotere retentie.

"Training vindt meestal plaats in die tijd dat medewerkers het meest zijn overweldigd - meteen nadat ze zijn aangenomen," aldus Steve Sims, oprichter en chef ontwerpmedewerker van gamificationbedrijf Badgeville. "Gamification helpt bij het uiteenvallen van training in een duidelijkere, meer haalbare reeks van inspanningen en resultaten.Tijdens de weg wordt de voortgang van de training gevierd, waardoor aandacht en inspanning wordt gehouden voor de doelen."

"Gamification ... omvat training in een omgeving die leuk is en weerspiegelt andere games op sociale media, "voegde Paul Gordon toe, senior vice-president van de verkoop bij Rymax Marketing Services. "In totaal spelen 48 miljoen mensen games op smartphones en tablets en 77 procent van de gamers speelt minimaal één uur per week [volgens Big Fish Games]. Door een game te bouwen in sociale en educatieve training, maakt het de game Het bedrijf ziet er progressief uit en resoneert met het huidige werknemersbestand. "

Als u klaar bent om game-mechanica aan uw interne activiteiten toe te voegen, dan is dit wat experts te zeggen hebben over het op de juiste manier doen.

Beste praktijken voor interne gamification

Het idee achter gamification is om een ​​competitief element in de taken van medewerkers te introduceren, met publieke erkenning en beloningen om hen een grotere stimulans te geven om doelen te bereiken, zowel op hun eigen posities als binnen het bedrijf als geheel. Net als bij marketinggamification bevatten deze systemen meestal iets verdiends - zoals punten of badges - in ruil voor prijzen die tastbaar zijn (cadeaubonnen, consumentenproducten, gratis lunch) of immaterieel (een extra vrije dag, een liefdadige donatie, een reis met kosten).

Door deze tips te volgen, kunt u een succesvol intern gamification-programma maken:

U kunt uw processen duidelijk definiëren en meten Als mensen niet weten waar ze naartoe werken of wat ze doen hoeft te doen om daar te komen, uw gamification-pogingen zullen plat vallen. Sims merkten op dat gamification altijd moet beginnen met zakelijke doelen en hoe ze zullen worden gemeten. Vervolgens moet u de groepen werknemers begrijpen waarmee u werkt en wat u hen wilt motiveren.

"Wij pleiten voor voortdurende analyses, zowel om de voortgang naar doelen te meten als om informatie te verstrekken om de oplossing te evolueren vooruit, "zei Sims. "Alles kan oud worden, dus de gamification-oplossing moet blijven evolueren."

"Door een goede visuele weergave van het aantal medewerkers en duidelijke, consistente KPI's kunnen teams worden aangemoedigd om de toppositie te bereiken", voegde Hollison eraan toe.Geef snelle feedback.

Een efficiënte feedbacklus zal uw programma helpen slagen, aldus Hollison. Door frequente en directe feedback te bieden via scorekaarten of doelen, kunnen medewerkers hun prestaties dienovereenkomstig aanpassen. "Elk sportteam en videogame gebruiken directe feedback om spelers te helpen hun prestaties te verbeteren," zei Hollison. "Organisaties die gebruikmaken van gamification-technieken moeten op dezelfde manier gebruikmaken van real-time feedback om het succes van individuen en teams te vergroten."

Laat mensen investeren.

Charlene Li, analist bij Altimeter Group (een bedrijf van de profeet), merkte op dat gamification werkt alleen als uw medewerkers echt geven om wat ze doen en waarom. "Er is een heel systeem van waarde verbonden aan gamification dat moet worden doordacht," zei Li. "Er [moet] een sociaal aspect zijn - badges moeten verbonden zijn met ontwikkeling en erkenning [door] iemand in autoriteit of je leeftijdsgenoten. De games en doelen moeten zinvol zijn, anders voel je je een pion op het schaakbord. Gordon herinnerde werkgevers eraan dat betrokkenheid, zoals bij alle aspecten van de bedrijfscultuur, niet eenduidig ​​is en gamification ook niet. Praat met uw medewerkers over wat hen motiveert en welke soorten beloningen ze misschien willen voordat u een gamified systeem implementeert.

Waarom werkt gamification?

Gamification werkt bij werknemersopleiding en -betrokkenheid om één simpele reden: games spelen is één van de meest natuurlijke manieren voor mensen om te leren, zei Li.

"Kinderen spelen graag als een manier om zichzelf uit te dagen en te leren," vertelde Li Mobby Business. "Gamification is een kwestie van: 'Hoe krijg je iemands aandacht volledig gericht op een taak?' Hoe plaatsen we elementen van het spel terug in leren zodat we meer aandacht besteden? Mensen realiseren zich wel dat training belangrijk is, maar [gamification] maakt het leuk en interessant. "

Aaren Terrett, sales centerdirecteur van O2E Brands, moederbedrijf van thuisserviceproviders 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting and You Move Me, zei dat gamification werkt voor zijn millennials-zwaar personeel omdat het aansluit bij hun verlangen naar onmiddellijke bevrediging.

"De introductie van gamification in ons verkoopcentrum heeft de productiviteit, klantconversieratio's en personeelsmoraal verhoogd, "zei Terrett. "We creëren prijsvragen met grote prijzen zoals Apple-producten en betaald verlof om agenten aan te moedigen om doelen te bereiken."

Evenzo zei Gordon dat Rymax 'the greatest race'-type evenementen organiseert in belangrijke steden, waar werknemers samenwerken om ga naar specifieke herkenningspunten, verkrijg aanwijzingen en bedrijfsinformatie op elke site en probeer de race af te maken om merkproducten te winnen.

"Het zorgt voor een geweldige teambuilding, een groter bewustzijn van de bedrijfsdoelstellingen en, het belangrijkste, een evenement dat is gedenkwaardig en productbeloningen met een resterende trofee-waarde, "zei Gordon.

Een woord van waarschuwing

Gamification kan ongelooflijk effectief zijn als het goed is gedaan, maar het kan ook averechts werken als het op de verkeerde manier wordt toegepast. Het is belangrijk om een ​​gezond gevoel van competitie te creëren, maar niet zozeer de concurrentie dat het uiteindelijk leidt tot demotivering van uw werknemers. Sims herinnerden werkgevers eraan dat mensen op verschillende manieren leren, en een competitie kan ontmoedigend zijn voor mensen die niet zo snel vooruitgaan. Li was het hiermee eens en zei dat tactieken zoals scoreborden uiteindelijk mensen ontmoedigen om deel te nemen als het alleen maar beloont " de 'leider.

' Leaderboards zijn goed in ... een groep met een sterke band, maar je moet de top 20 laten zien, niet de top 1, 'zei Li. "[In die situatie], als je niet de leider bent [en] je wint niets, maakt het je niet uit, en dat helpt niet."

Een ander probleem waar je op moet letten is dat werknemers te zelfvoldaan met uw gamification-programma en vervallen in een gestage, comfortabele routine.

"We hebben geleerd dat het belangrijk is om af en toe nieuwe interne wedstrijden en real-world beloningen te introduceren om opwinding en motivatie van werknemers te stimuleren", aldus Hollison. "Anders riskeert u een afname van medewerkersbetrokkenheid en algemene prestaties."

Ten slotte moeten werkgevers ook voorzichtig zijn wanneer ze externe beloningen zoals cadeaubonnen en producten als incentives toevoegen, aldus Sims. Hoewel deze dingen leuk kunnen zijn om op te nemen als een occasionele extraatje of wedstrijdprijs, zal het gebruik van deze dingen als uw enige prikkels een verkeerd signaal afgeven over waarom mensen gemotiveerd zouden moeten zijn om goed werk te doen.

"Medewerkers trainen niet op volgorde om een ​​cadeaubon te verdienen - ze trainen zodat ze professionele vaardigheden kunnen toevoegen voor een lange-termijn vooruitgang, "zei Sims. "Echte zakelijke gamification richt zich op intrinsieke voordelen en voordelen en helpt werknemers op weg naar meer succes voor de lange termijn."

Kan Steve Jobs 'Charisma worden geleerd?

De dood van Steve Jobs, één van de meest charismatische bedrijfsleiders in het geheugen, leidt iemand tot nadenken over charisma en charme, vooral als het gaat om het runnen van een bedrijf. Tot voor kort leek het alsof charisma bijna onmogelijk te definiëren was. Het was duidelijk dat het ervoor zorgt dat leiders - zoals Steve Jobs - geweldig zijn.

(Leiderschap)

Wat is Performance Management?

Vrijwel elk bedrijf heeft een middel om zijn eigen prestaties te volgen - verkoopcijfers, betrokkenheid van sociale media, marketing leads, etc. Het is de beste manier om te zien hoe het met je gaat in vergelijking met waar u zou moeten of wilt zijn. Hetzelfde geldt voor uw werknemers. Een formeel programma voor prestatiebeheer helpt managers en hun medewerkers om oog in oog te staan ​​met verwachtingen, doelen en loopbaanvoortgang en hoe deze zaken in lijn zijn met de bedrijfsvisie.

(Leiderschap)