Amerikaanse consumenten besteden meer voor goede service
Nu Amerikaanse consumenten beginnen af te schudden van de recessie, Eigenaren van kleine bedrijven moeten op de hoogte zijn van hun klantenservice. Dat komt omdat Amerikanen dit jaar een nog grotere premie plaatsen op de kwaliteit van de klantenservice, volgens een enquête van American Express.
Uit de enquête bleek dat 70 procent van de consumenten gemiddeld 13 procent meer wil uitgeven aan bedrijven die volgens hen uitstekend zijn klantenservice. Dit cijfer is aanzienlijk hoger dan in 2010, toen 58 procent van de consumenten zei dat ze gemiddeld 9 procent meer zouden uitgeven aan bedrijven die een uitstekende service bieden.
Ondanks de grotere waarde die Amerikanen aan klantenservice hechten, lijkt het erop dat veel bedrijven niet het cijfer met consumenten halen.
Zestig procent van de Amerikanen denkt dat bedrijven hun focus op het leveren van goede informatie niet hebben verhoogd klantenservice en van die groep denkt 26 procent dat bedrijven eigenlijk minder aandacht besteden aan service. Het goede nieuws is dat 81 procent denkt dat kleine bedrijven beter werk leveren door goede klantenservice te bieden dan grote bedrijven.
"Service krijgen is meer dan alleen een leuke taak, het is een must-do," zei Jim Bush , executive vice president, American Express World Service. "Amerikaanse consumenten zijn bereid meer geld uit te geven aan bedrijven die uitstekende service bieden, en ze zullen ook gemiddeld twee keer zo veel mensen over slechte service vertellen als over goede service." Uiteindelijk kan geweldige service de verkoop en klantenloyaliteit stimuleren. "
De kosten van slechte service
Amerikanen stemmen met hun portemonnee wanneer ze slechte service ondervinden. Uit de enquête bleek dat 78 procent van de consumenten een transactie heeft gestaakt of niet een geplande aankoop heeft gedaan vanwege een slechte service-ervaring. Aan de andere kant is de belofte van betere klantenservice een trekpleister voor het winkelend publiek: 59 procent zei dat ze een nieuw merk of bedrijf zouden proberen voor een betere service-ervaring. Service kan ook de katalysator zijn voor zowel positieve als negatieve woorden van klanten. mond over uw bedrijf. Amerikanen zeggen dat ze gemiddeld negen mensen vertellen over goede ervaringen, en bijna twee keer zoveel (16 mensen) over slechte service-ervaringen.
"Er zijn veel mensen die zich abonneren op de conventie dat service een bedrijfskost is, maar onze gegevens laten zien die superieure service is een investering die de groei van het bedrijf kan stimuleren, "zei Bush. "Investeren in kwaliteitstalent en ervoor zorgen dat ze over de vaardigheden, training en hulpmiddelen beschikken die hen in staat stellen zich in te leven en actief naar klanten te luisteren, staan centraal bij het bieden van consistente uitstekende service-ervaringen."
Het onderzoek werd uitgevoerd in de VS en negen andere landen het verkennen van attitudes en voorkeuren ten aanzien van klantenservice.
10 manieren waarop u Walmart's Lunch kunt eten
Survey Saysâ? | Small Business geeft de beste klantenservice
- 5 Fantastische visitekaartontwerpen
5 Manieren om uw bedrijf te laten groeien tijdens de recessie
Het bezit van een restaurant is nooit gemakkelijk. Het bezit van meerdere restaurants tijdens de ergste economische recessie in decennia is een enorme uitdaging. Maar Zane Tankel, CEO van Apple Metro Inc., eigenaar van 34 Applebee's restaurants in de regio New York, zei dat hij zijn bedrijf kon laten groeien tijdens de recessie.
Popup-profiel: Heidi Ganahl, oprichter van Camp Bow Wow
Heidi Ganahl was 27 jaar oud, haar man stierf bij een vliegtuigcrash. Hoewel het door haar verzamelde verzekeringsgeld de sleutel tot haar financiële toekomst kon zijn, verloor ze bijna al het geld in niet-geslaagde investeringen. Met haar laatste $ 83.000 besloot ze iets nieuws te proberen. Het was haar passie voor dieren die haar ondernemingslust opwekte en haar ertoe dwong haar eigen bedrijf te openen - Camp Bow Wow.
Populaire Berichten