Amerikaanse consumenten besteden meer voor goede service

Nu Amerikaanse consumenten beginnen af ​​te schudden van de recessie, Eigenaren van kleine bedrijven moeten op de hoogte zijn van hun klantenservice. Dat komt omdat Amerikanen dit jaar een nog grotere premie plaatsen op de kwaliteit van de klantenservice, volgens een enquête van American Express.

Uit de enquête bleek dat 70 procent van de consumenten gemiddeld 13 procent meer wil uitgeven aan bedrijven die volgens hen uitstekend zijn klantenservice. Dit cijfer is aanzienlijk hoger dan in 2010, toen 58 procent van de consumenten zei dat ze gemiddeld 9 procent meer zouden uitgeven aan bedrijven die een uitstekende service bieden.
Ondanks de grotere waarde die Amerikanen aan klantenservice hechten, lijkt het erop dat veel bedrijven niet het cijfer met consumenten halen.
Zestig procent van de Amerikanen denkt dat bedrijven hun focus op het leveren van goede informatie niet hebben verhoogd klantenservice en van die groep denkt 26 procent dat bedrijven eigenlijk minder aandacht besteden aan service. Het goede nieuws is dat 81 procent denkt dat kleine bedrijven beter werk leveren door goede klantenservice te bieden dan grote bedrijven.
"Service krijgen is meer dan alleen een leuke taak, het is een must-do," zei Jim Bush , executive vice president, American Express World Service. "Amerikaanse consumenten zijn bereid meer geld uit te geven aan bedrijven die uitstekende service bieden, en ze zullen ook gemiddeld twee keer zo veel mensen over slechte service vertellen als over goede service." Uiteindelijk kan geweldige service de verkoop en klantenloyaliteit stimuleren. "
De kosten van slechte service
Amerikanen stemmen met hun portemonnee wanneer ze slechte service ondervinden. Uit de enquête bleek dat 78 procent van de consumenten een transactie heeft gestaakt of niet een geplande aankoop heeft gedaan vanwege een slechte service-ervaring. Aan de andere kant is de belofte van betere klantenservice een trekpleister voor het winkelend publiek: 59 procent zei dat ze een nieuw merk of bedrijf zouden proberen voor een betere service-ervaring. Service kan ook de katalysator zijn voor zowel positieve als negatieve woorden van klanten. mond over uw bedrijf. Amerikanen zeggen dat ze gemiddeld negen mensen vertellen over goede ervaringen, en bijna twee keer zoveel (16 mensen) over slechte service-ervaringen.
"Er zijn veel mensen die zich abonneren op de conventie dat service een bedrijfskost is, maar onze gegevens laten zien die superieure service is een investering die de groei van het bedrijf kan stimuleren, "zei Bush. "Investeren in kwaliteitstalent en ervoor zorgen dat ze over de vaardigheden, training en hulpmiddelen beschikken die hen in staat stellen zich in te leven en actief naar klanten te luisteren, staan ​​centraal bij het bieden van consistente uitstekende service-ervaringen."
Het onderzoek werd uitgevoerd in de VS en negen andere landen het verkennen van attitudes en voorkeuren ten aanzien van klantenservice.
10 manieren waarop u Walmart's Lunch kunt eten
Survey Saysâ? | Small Business geeft de beste klantenservice

• 5 Fantastische visitekaartontwerpen

---



Concentreren op 'Key Results' helpt bij het beheren van uw tijd Beter

Nu bedrijven in de afgelopen jaren personeel hebben bijgeknipt om kosten te besparen, wordt van medewerkers gevraagd om meer dan ooit te doen - een realiteit die een boost in tijdmanagementvaardigheden vereist. Tim Turijn zei dat het uitzoeken hoe elke minuut het beste kan worden gebruikt van de dag is cruciaal voor het succes van een werknemer.

(Algemeen)



'Lokaal kopen' komt naar voren als Go-To Marketing Plan

Small business has latched op de grassroots "Buy Local" -beweging en voerde het aan als een legitieme marketingstrategie. Iets meer dan de helft van de kleine retailers die onlangs door American Express werden ondervraagd (51 procent) zei dat ze geloven dat er een groeiend "koop lokaal" sentiment is in de Verenigde Staten.

(Algemeen)