Onbeleefd personeel kost bedrijven meer dan ze weten

Het is een nee -brainer dat slechte klantenservice je zaken gaat kosten. Maar het blijkt dat het gedrag van werknemers ten opzichte van elkaar ook van invloed kan zijn op uw bedrijfsresultaten.

Wanneer werknemers onbeschoft tegen elkaar zijn, zullen klanten minder snel opnieuw zaken doen met het bedrijf, onthult een nieuwe studie. Verrassend is dat de bevinding klopt, zelfs als het onbeschofte gedrag inhoudt dat een supervisor een ondergeschikte persoon berispt voor het slecht behandelen van klanten.

"Zelfs wanneer de eerste persoon onbeleefd tegen een klant was, zagen klanten het niet graag om een ​​manager die werknemer slecht te behandelen. , "Zei een van de onderzoekers van de studie, Christine Porath, hoogleraar management van de Georgetown Universiteit. Klanten meldden dat ze een grotere kans hadden op negatieve gevoelens over een bedrijf nadat ze een onbeschofte medewerker dan een incompetente werknemer hadden ontmoet. -opgenomen positieve indrukken over het bedrijf waren niet genoeg om de irritatie te kalmeren veroorzaakt door het slechte gedrag, de studie gevonden. Ongeacht wat klanten eerder van het bedrijf vonden, ondervonden ze door het meedogenloze gedrag veel minder kans om weer zaken te doen met het bedrijf.

"De bevindingen onderstrepen de noodzaak om de beleefdheid van werknemers te bevorderen en werknemers op te leiden om elkaar goed te behandelen," Porath vertelde MobbyBusiness.

En voordat u uw werknemers de schuld geeft voor hun slechte gedrag, wilt u misschien een beetje zelfanalyse uitvoeren.

"We vroegen medewerkers waarom ze onbeschoft waren en meer dan een kwart van de schuldige leiders," zei Porath. . "Nog een kwart gaf de schuld aan een gebrek aan training. Het is belangrijk voor leiders om te kijken naar wat de norm is binnen de organisatie en om nultolerantie-verwachtingen te stellen voor onbeschoftheid. "

En als je een medewerker onbeleefd vindt, is het belangrijk om het gedrag in de knop te verbreken, zei Porath.

Medewerkersautonomie Houdt klanten blij

Eerlijkheid en communicatiesleutel voor behoud van werknemers

• Aanwerving 101: de juiste werknemer inhuren voor de juiste taak

---



Rocking at Entrepreneurship: hoe ik een onderneming lanceerde met mijn ritmegitarist

Elke klassieke rockfan kent het belang van de ritmegitarist. Terwijl de hoofdzanger alle glorie krijgt, berust de basis van de band op de snaren van de ritmegitarist. Als jeugdvrienden Mick Jagger en Keith Richards nooit hun noodlottige ontmoeting hadden gehad op een treinstation in de jaren '60, zou de wereld dan ooit de Rolling Stones hebben?

(Bedrijf)



Franchises spelen vitale rol in Amerikaanse economie

Franchisebedrijven vormen meer dan 10 procent van alle Amerikaanse bedrijven die werknemers hebben, volgens een nieuwe enquête. De enquête, het Economic Tensus Franchise Report 2007, is het resultaat van samenwerking tussen het US Census Bureau en de International Franchise Association (IFA) en is het eerste gedetailleerde en uitgebreide rapport over dit segment van de Amerikaanse economie.

(Bedrijf)