4 Manieren om de communicatie met uw klanten te verbeteren

Het vertrouwen in Amerikaanse bedrijven daalde het afgelopen jaar met vijf punten, tot 50 procent, volgens de Edelman Trust Barometer. Aangezien bedrijven worstelen met klanttevredenheid en loyaliteit, moet er verandering komen om het vertrouwen in het bedrijf te herstellen, wat zowel tijd als doorzettingsvermogen vereist. Wat een beetje kan lijken op een beknopte beoordeling van sociale media kan je hele reputatie verpesten. Het is daarom van cruciaal belang om elke klant en elke situatie zorgvuldig te benaderen.

We spraken met Peter Muhlmann, oprichter en CEO van Trustpilot, die vier manieren bood om de communicatie met consumenten te verbeteren. Implementeer deze tactieken om een ​​betere relatie met uw klanten te bereiken.

Reageer zelfs op ontevreden klanten

Hoewel het verleidelijk kan zijn om onbeschofte opmerkingen of vervelende recensies te negeren, doet dit alleen maar afbreuk aan uw reputatie. Vermijd het probleem niet; benader het met oprechte bezorgdheid en een open geest.

"Consumenten zijn mensen en willen als zodanig worden behandeld," zei Muhlmann. "Beantwoord hun vragen en los hun problemen op alsof u probeert uw moeder te helpen. Wees persoonlijk en neem oprechte interesse in hun zorgen." Volgens Lee Resources, als u een klacht in het voordeel van de klant oplost, zal 70 procent van de tijd weer zaken met u doen. Het is de moeite waard om een ​​paar minuten de tijd te nemen om consumenten te behouden.

Reageer tijdig

Soms is het beantwoorden van opmerkingen en zorgen niet voldoende. Doe je best om binnen 24 uur te reageren, zodat de klant kan aantonen dat zijn zorgen belangrijk voor je zijn.

De beste manier om je klanten te laten zien dat je om hen geeft, is door een systeem in te stellen dat zich uitsluitend richt op klantenservice. "Als je een proactieve benadering kiest, ben je al halverwege," zei Muhlmann. "De sleutel om op de hoogte te blijven van klantrecensies is om ze actief op te zoeken en een strategie en proces van tevoren in te voeren. Net als bij veel cruciale bedrijfsactiviteiten, zijn de voorbereiding en planning een lange weg

." [Lees gerelateerd artikel: Beste callcenters en antwoorddiensten voor bedrijven ] Implementeer een tweerichtingscommunicatiekanaal

U wilt zeker weten dat er een online platform is waarop u en uw klanten kunnen beschikken een dialoog. Op Twitter kunnen consumenten bijvoorbeeld twijfels uiten en een antwoord in dezelfde thread ontvangen. Facebook Messenger is een andere geweldige, persoonlijke manier om vragen of zorgen te bespreken.

"Sociale media en online beoordelingsplatformen van derden bieden de perfecte ruimte voor open en consistente wederzijdse communicatie tussen bedrijven en hun klanten," aldus Muhlmann.

Bovendien worden er waardevolle gegevenssets gemaakt waarmee u in de toekomst consumenten kunt bereiken, zei hij. "Hulpprogramma's voor het labelen van zoekwoorden en natuurlijke taalverwerkingshulpmiddelen kunnen u helpen trends en patronen in het consumentengedrag te herkennen, die u allemaal kunnen helpen uw bedrijf te verbeteren en te laten groeien."

Problemen online adresseren

Als u ervoor kiest om open communicatie over online platforms, moet u publieke zorgen en beoordelingen benaderen alsof ze net zo belangrijk zijn als privé-e-mails en telefoontjes. Eén slecht commentaar kan opwaaien en het woord verspreiden dat uw bedrijf onprofessioneel is.

"U wilt er zeker van zijn dat uw merk reageert vanuit een plaats van empathie en dat u het vermogen van het merk om fouten toe te geven kunt aantonen door indien nodig een verontschuldiging aan te bieden , "zei Muhlmann. "Niemand is immers perfect, en dat geldt ook voor bedrijven - zelfs enkele van de meest succesvolle in de hele wereld. Als u een fout hebt gemaakt, is dat goed. Neem de verantwoordelijkheid en stel een oplossing voor."

Te veel trots hebben en niet toegeven aan fouten is een trefzekere manier om consumenten af ​​te zetten. Als u echter problemen op een openbaar platform erkent en oplost, toont dit uw publiek dat u oprecht bent en dat u bereid bent om met hen samen te werken via elk probleem.

10 Beste iOS-apps voor bedrijven

Als u all-in bent op het mobiele platform van Apple en een iPad of iPhone gebruikt, kunnen sommige apps uw bedrijf echt helpen stroomlijnen. Sommige werken zelfs cross platform met de andere besturingssystemen van Apple voor Apple Watch en Mac, dus je kunt een groot deel van je bedrijf synchroniseren met al je Apple-apparaten.

(Bedrijf)

Achter het bedrijfsplan: Physiclo

Mobby Business: Kort samengevat, welke service biedt uw bedrijf? Keeth Smart: We ontwerpen functionele activewear met ingebouwde weerstand die ontworpen is om hardlopers en atleten te helpen de workoutefficiëntie te maximaliseren. Mobby Business: Hoe lang ben je al in bedrijf? Smart: Het concept begon als een med schoolproject in najaar 2013.

(Bedrijf)