4 Manieren om de communicatie met uw klanten te verbeteren

Het vertrouwen in Amerikaanse bedrijven daalde het afgelopen jaar met vijf punten, tot 50 procent, volgens de Edelman Trust Barometer. Aangezien bedrijven worstelen met klanttevredenheid en loyaliteit, moet er verandering komen om het vertrouwen in het bedrijf te herstellen, wat zowel tijd als doorzettingsvermogen vereist. Wat een beetje kan lijken op een beknopte beoordeling van sociale media kan je hele reputatie verpesten. Het is daarom van cruciaal belang om elke klant en elke situatie zorgvuldig te benaderen.

We spraken met Peter Muhlmann, oprichter en CEO van Trustpilot, die vier manieren bood om de communicatie met consumenten te verbeteren. Implementeer deze tactieken om een ​​betere relatie met uw klanten te bereiken.

Reageer zelfs op ontevreden klanten

Hoewel het verleidelijk kan zijn om onbeschofte opmerkingen of vervelende recensies te negeren, doet dit alleen maar afbreuk aan uw reputatie. Vermijd het probleem niet; benader het met oprechte bezorgdheid en een open geest.

"Consumenten zijn mensen en willen als zodanig worden behandeld," zei Muhlmann. "Beantwoord hun vragen en los hun problemen op alsof u probeert uw moeder te helpen. Wees persoonlijk en neem oprechte interesse in hun zorgen." Volgens Lee Resources, als u een klacht in het voordeel van de klant oplost, zal 70 procent van de tijd weer zaken met u doen. Het is de moeite waard om een ​​paar minuten de tijd te nemen om consumenten te behouden.

Reageer tijdig

Soms is het beantwoorden van opmerkingen en zorgen niet voldoende. Doe je best om binnen 24 uur te reageren, zodat de klant kan aantonen dat zijn zorgen belangrijk voor je zijn.

De beste manier om je klanten te laten zien dat je om hen geeft, is door een systeem in te stellen dat zich uitsluitend richt op klantenservice. "Als je een proactieve benadering kiest, ben je al halverwege," zei Muhlmann. "De sleutel om op de hoogte te blijven van klantrecensies is om ze actief op te zoeken en een strategie en proces van tevoren in te voeren. Net als bij veel cruciale bedrijfsactiviteiten, zijn de voorbereiding en planning een lange weg

." [Lees gerelateerd artikel: Beste callcenters en antwoorddiensten voor bedrijven ] Implementeer een tweerichtingscommunicatiekanaal

U wilt zeker weten dat er een online platform is waarop u en uw klanten kunnen beschikken een dialoog. Op Twitter kunnen consumenten bijvoorbeeld twijfels uiten en een antwoord in dezelfde thread ontvangen. Facebook Messenger is een andere geweldige, persoonlijke manier om vragen of zorgen te bespreken.

"Sociale media en online beoordelingsplatformen van derden bieden de perfecte ruimte voor open en consistente wederzijdse communicatie tussen bedrijven en hun klanten," aldus Muhlmann.

Bovendien worden er waardevolle gegevenssets gemaakt waarmee u in de toekomst consumenten kunt bereiken, zei hij. "Hulpprogramma's voor het labelen van zoekwoorden en natuurlijke taalverwerkingshulpmiddelen kunnen u helpen trends en patronen in het consumentengedrag te herkennen, die u allemaal kunnen helpen uw bedrijf te verbeteren en te laten groeien."

Problemen online adresseren

Als u ervoor kiest om open communicatie over online platforms, moet u publieke zorgen en beoordelingen benaderen alsof ze net zo belangrijk zijn als privé-e-mails en telefoontjes. Eén slecht commentaar kan opwaaien en het woord verspreiden dat uw bedrijf onprofessioneel is.

"U wilt er zeker van zijn dat uw merk reageert vanuit een plaats van empathie en dat u het vermogen van het merk om fouten toe te geven kunt aantonen door indien nodig een verontschuldiging aan te bieden , "zei Muhlmann. "Niemand is immers perfect, en dat geldt ook voor bedrijven - zelfs enkele van de meest succesvolle in de hele wereld. Als u een fout hebt gemaakt, is dat goed. Neem de verantwoordelijkheid en stel een oplossing voor."

Te veel trots hebben en niet toegeven aan fouten is een trefzekere manier om consumenten af ​​te zetten. Als u echter problemen op een openbaar platform erkent en oplost, toont dit uw publiek dat u oprecht bent en dat u bereid bent om met hen samen te werken via elk probleem.

U heeft een bedrijfspagina voor Facebook gemaakt. Wat nu?

Dit artikel maakt deel uit van een reeks van social media-verhalen van de week, die u kunt lezen door hier te klikken. Facebook groeide tegen het einde van 2010 tot meer dan 500 miljoen gebruikers en sommigen van hen hebben creëerde pagina's om hun bedrijf te promoten en om met klanten in contact te komen.

(Bedrijf)

De beste oplossingen voor sociale media voor kleine bedrijven 2018

Socialmediamarketing is een kunstvorm en met de juiste marketingoplossing kunnen bedrijfseigenaren het onder de knie krijgen. Hoewel social-mediaplatforms elk bieden hun eigen marketingtools - Twitter-getargete advertenties, Facebook-pagina's, Google+ Lokaal en Pinterest gepromote pinnen, om een ​​paar te noemen - social media marketingoplossingen van derden stroomlijnen het proces en helpen bedrijven vervreemdende volgers te vermijden.

(Bedrijf)