Hoe een onverwachte onderbreking en twee sleutelprincipes de vloerindustrie veranderden
Floor Coverings International is uitgegroeid tot de nr. 1 Flooring Franchise in Noord-Amerika. Onderhouden van de mogelijkheid dat we die aanwijzing zouden bereiken toen ik 13 jaar geleden lid werd van het bedrijf, leek op het voorspellen dat een ongeadresseerd zesde ronde ontwerp van de universiteit van Michigan de meest winnende quarterback in de NFL-geschiedenis zou worden.
Het volstaat te zeggen er waren niet veel mensen die dachten dat het zelfs een mogelijkheid was. Die realiteit werd me glashelder tijdens mijn allereerste ontmoeting met onze franchisenemers.
Zoals de meeste visionaire leiders had ik een plan waarvan ik overtuigd was dat dit ons bedrijf zou laten excelleren. Ik wist dat er onderweg pivots zouden zijn, maar ik had een visie voor wat we zouden moeten doen en was enthousiast om die visie met onze franchisenemers en teamgenoten te delen - totdat een franchisenemer me onderbrak tijdens mijn allereerste presentatie.
Hij was respectvol , maar zijn boodschap prikte. Voor de hele groep zei hij: "Tom, hoe weten we zelfs dat je volgend jaar hier bent om ons te leiden? Je bent de zevende president in de afgelopen zeven jaar en iedereen zegt hetzelfde."
Die interactie, hoewel enigszins deflaterend, heeft gediend als basis voor het succes dat ons bedrijf in de afgelopen 13 jaar heeft behaald. Het leerde me - of misschien herinnerde het me - aan twee fundamentele principes waar we vaak naar verwijzen, maar ondergewaardeerd zijn: vertrouwen en succes. Het plan dat ik die dag aan de franchisenemers presenteerde, was solide. Het betrof ons netwerk en het betrof onze klanten. Voor het grootste deel is het het plan dat ons succes heeft gedreven. Maar hoe goed het ook was, het was irrelevant voor onze franchisenemers bij gebrek aan vertrouwen. Vanaf dat moment zijn mijn team en ik nooit uit het oog verloren dat het opbouwen van een cultuur van vertrouwen is misschien wel het meest cruciale ingrediënt voor ons succes. We werken er hard aan om het vertrouwen van onze franchisenemers te verdienen en te laten groeien door transparant te communiceren wat er met het merk gebeurt - goed, slecht en lelijk - en ook te luisteren naar hun zorgen en ideeën over wat we beter kunnen doen.
De cultuur van vertrouwen is ook organisch gefilterd naar onze eindklanten - de mensen die ons inhuren om tapijt, hardhout en tegels in hun huis te installeren. Het is de belangrijkste reden waarom we de hoogste klanttevredenheid in de vloerenindustrie hebben. Onze klanten vertrouwen ons om te doen wat we zeggen. De schoonheid en kwaliteit van het tapijt of hardhout - net als mijn oorspronkelijke strategische plan - doet er niet toe als er geen vertrouwen is dat we de beloftes die we doen nakomen.
Ik beloofde onze franchisenemers die dag dat ik terug zou komen voor veel meer vergaderingen van franchisenemers. En ik ben blij om te zeggen dat dat het geval is geweest. Ik heb trouwens zojuist mijn 14e jaarvergadering afgesloten.
Op een bepaald moment in de vroege stadia van die veertien jaarvergaderingen werd onze focus verbreed naar zowel succes als vertrouwen. Ik ben een 30-jarige veteraan van franchising, dus ik begrijp dat het succes van ons bedrijf afhankelijk is van het succes van onze individuele franchisenemers. Je kunt eenvoudig geen succesvolle franchise bouwen zonder succesvolle franchisenemers.
Hoewel onze franchisenemers vandaag succesvoller zijn dan ooit, werken we nog steeds samen om erachter te komen hoe we ze nog succesvoller kunnen maken. Net als de cultuur van vertrouwen, heeft deze focus op succes organisch zijn weg gefilterd naar onze klanten. Ons unieke ontwerpproces in huis en zorgvuldige productselectie is ontworpen om ervoor te zorgen dat de klant het gewenste resultaat krijgt. Dat betekent dat we ze niet gewoon verkopen wat ze zullen kopen. We luisteren aandachtig om hun doelen te horen en de juiste producten aan te bevelen om succesvol te zijn. Voor mij is dat waar echte service om draait: mensen helpen hun doelen te bereiken. Die "succesgedreven" aanpak scheidt ons van elkaar in een sector die niet bekend staat om zijn goede service. <> Onze franchise heeft momenteel 142 locaties in Noord-Amerika en groeit zes keer sneller dan de vloerindustrie als geheel. En hoewel veel mensen misschien denken dat dit komt door het strategische plan dat ik 14 jaar geleden presenteerde, weet ik beter. Ons succes is terug te voeren op een franchisenemer die me midden in die presentatie onderbreekt en me herinnert aan twee principes van gezond verstand die ten grondslag liggen aan elke succesvolle onderneming.
Over de auteur:
Tom Wood is de president en CEO van Floor Coverings International. Voor meer informatie over de mogelijkheid die wij franchisenemers bieden, bezoekt u www.flooring-franchise.com en vindt u uw dichtstbijzijnde locatie, www.floorcoveringsinternational.com
Checklist voor zakelijke bankrekeningen: benodigde documenten
Het hebben van een zakelijke bankrekening is een cruciaal onderdeel van het leiden van een bedrijf. Naast het toevoegen van een ander officieel element aan uw bedrijf, houdt een zakelijke betaalrekening uw administratie georganiseerd en scheidt uw zakelijke en persoonlijke financiën. "Het is gewoon een goede boekhoudpraktijk om uw bedrijf [financiën] gescheiden te houden .
Uw eerste kantoor huren? Wat u moet weten over Leasing
Er is veel te overwegen wanneer u een commerciële ruimte huurt voor de eerste keer. Het proces kan ingewikkeld zijn en verschillende factoren kunnen van invloed zijn op uw uiteindelijke beslissing. "De huurder moet nadenken over de locatie van de lease-overeenkomst versus de kosten, huurvoorwaarden en duur .
Populaire Berichten