Hoe een onverwachte onderbreking en twee sleutelprincipes de vloerindustrie veranderden

Floor Coverings International is uitgegroeid tot de nr. 1 Flooring Franchise in Noord-Amerika. Onderhouden van de mogelijkheid dat we die aanwijzing zouden bereiken toen ik 13 jaar geleden lid werd van het bedrijf, leek op het voorspellen dat een ongeadresseerd zesde ronde ontwerp van de universiteit van Michigan de meest winnende quarterback in de NFL-geschiedenis zou worden.

Het volstaat te zeggen er waren niet veel mensen die dachten dat het zelfs een mogelijkheid was. Die realiteit werd me glashelder tijdens mijn allereerste ontmoeting met onze franchisenemers.

Zoals de meeste visionaire leiders had ik een plan waarvan ik overtuigd was dat dit ons bedrijf zou laten excelleren. Ik wist dat er onderweg pivots zouden zijn, maar ik had een visie voor wat we zouden moeten doen en was enthousiast om die visie met onze franchisenemers en teamgenoten te delen - totdat een franchisenemer me onderbrak tijdens mijn allereerste presentatie.

Hij was respectvol , maar zijn boodschap prikte. Voor de hele groep zei hij: "Tom, hoe weten we zelfs dat je volgend jaar hier bent om ons te leiden? Je bent de zevende president in de afgelopen zeven jaar en iedereen zegt hetzelfde."

Die interactie, hoewel enigszins deflaterend, heeft gediend als basis voor het succes dat ons bedrijf in de afgelopen 13 jaar heeft behaald. Het leerde me - of misschien herinnerde het me - aan twee fundamentele principes waar we vaak naar verwijzen, maar ondergewaardeerd zijn: vertrouwen en succes. Het plan dat ik die dag aan de franchisenemers presenteerde, was solide. Het betrof ons netwerk en het betrof onze klanten. Voor het grootste deel is het het plan dat ons succes heeft gedreven. Maar hoe goed het ook was, het was irrelevant voor onze franchisenemers bij gebrek aan vertrouwen. Vanaf dat moment zijn mijn team en ik nooit uit het oog verloren dat het opbouwen van een cultuur van vertrouwen is misschien wel het meest cruciale ingrediënt voor ons succes. We werken er hard aan om het vertrouwen van onze franchisenemers te verdienen en te laten groeien door transparant te communiceren wat er met het merk gebeurt - goed, slecht en lelijk - en ook te luisteren naar hun zorgen en ideeën over wat we beter kunnen doen.

De cultuur van vertrouwen is ook organisch gefilterd naar onze eindklanten - de mensen die ons inhuren om tapijt, hardhout en tegels in hun huis te installeren. Het is de belangrijkste reden waarom we de hoogste klanttevredenheid in de vloerenindustrie hebben. Onze klanten vertrouwen ons om te doen wat we zeggen. De schoonheid en kwaliteit van het tapijt of hardhout - net als mijn oorspronkelijke strategische plan - doet er niet toe als er geen vertrouwen is dat we de beloftes die we doen nakomen.

Ik beloofde onze franchisenemers die dag dat ik terug zou komen voor veel meer vergaderingen van franchisenemers. En ik ben blij om te zeggen dat dat het geval is geweest. Ik heb trouwens zojuist mijn 14e jaarvergadering afgesloten.

Op een bepaald moment in de vroege stadia van die veertien jaarvergaderingen werd onze focus verbreed naar zowel succes als vertrouwen. Ik ben een 30-jarige veteraan van franchising, dus ik begrijp dat het succes van ons bedrijf afhankelijk is van het succes van onze individuele franchisenemers. Je kunt eenvoudig geen succesvolle franchise bouwen zonder succesvolle franchisenemers. Mijn instinct, net als veel andere leiders, was om in te graven en een plan te ontwikkelen om onze franchisenemers succesvoller te maken. Maar de cultuur van vertrouwen die we hadden opgebouwd, bracht een andere en betere kans naar voren - luisteren. De cultuur van vertrouwen die we hadden geschapen, opende de deur voor een openhartige dialoog. Franchisenemers aarzelden niet om mij en ons bedrijfsteam te vertellen wat ze nodig hadden om succesvol te zijn, en mijn team en ik aarzelden niet om het oneens te zijn. Het resultaat was bijna altijd een geweldige samenwerking die betere eindresultaten opleverde voor onze franchisenemers.

Hoewel onze franchisenemers vandaag succesvoller zijn dan ooit, werken we nog steeds samen om erachter te komen hoe we ze nog succesvoller kunnen maken. Net als de cultuur van vertrouwen, heeft deze focus op succes organisch zijn weg gefilterd naar onze klanten. Ons unieke ontwerpproces in huis en zorgvuldige productselectie is ontworpen om ervoor te zorgen dat de klant het gewenste resultaat krijgt. Dat betekent dat we ze niet gewoon verkopen wat ze zullen kopen. We luisteren aandachtig om hun doelen te horen en de juiste producten aan te bevelen om succesvol te zijn. Voor mij is dat waar echte service om draait: mensen helpen hun doelen te bereiken. Die "succesgedreven" aanpak scheidt ons van elkaar in een sector die niet bekend staat om zijn goede service. <> Onze franchise heeft momenteel 142 locaties in Noord-Amerika en groeit zes keer sneller dan de vloerindustrie als geheel. En hoewel veel mensen misschien denken dat dit komt door het strategische plan dat ik 14 jaar geleden presenteerde, weet ik beter. Ons succes is terug te voeren op een franchisenemer die me midden in die presentatie onderbreekt en me herinnert aan twee principes van gezond verstand die ten grondslag liggen aan elke succesvolle onderneming.

Over de auteur:

Tom Wood is de president en CEO van Floor Coverings International. Voor meer informatie over de mogelijkheid die wij franchisenemers bieden, bezoekt u www.flooring-franchise.com en vindt u uw dichtstbijzijnde locatie, www.floorcoveringsinternational.com

33 Internetmarketingdiensten voor kleine bedrijven

Naarmate het internet in populariteit groeide, dus heeft ook online marketing. Online marketing, ook bekend als internet of digitale marketing, houdt in dat internet wordt gebruikt om een ​​bedrijf te promoten. Het doel van online marketing is om het bewustzijn over een bedrijf en zijn producten of diensten via internet te verspreiden.

(Bedrijf)

Team Gantt: beste software voor projectmanagement van freelancers

Na uitgebreid onderzoek en analyse in 2018, raden we TeamGantt aan als de beste projectmanagementoplossing voor teams met freelancers voor 2018. We kozen voor TeamGantt uit een pool van tientallen oplossingen voor projectbeheer. Om te begrijpen hoe we onze beste keuzes hebben geselecteerd, kunt u onze methodologie en een uitgebreide lijst met projectbeheeroplossingen vinden op onze bestselectiepagina.

(Bedrijf)