WhatsApp Business signaleert een verandering in bedrijfscommunicatie
WhatsApp Business is een nieuwe service voor eigenaren van kleine bedrijven die verbinding willen maken met hun klanten. WhatsApp heeft al meer dan 1 miljard gebruikers en dankzij de toevoeging van een zakelijke klant hebben SMB's nu een ander platform om met klanten te communiceren.
Het nieuwe platform, dat alleen beschikbaar is op Android, bevat enkele nieuwe functies zoals snelle antwoorden , weg berichten, gegevens en analyses van gesprekken en bedrijfsprofielen. De hamvraag is echter welke waarde dit nieuwe platform aan uw bedrijf kan toevoegen. Afhankelijk van uw klantenbestand kan het de moeite waard zijn om nog een platform toe te voegen dat nog eenvoudiger en handiger is dan de telefoon opnemen en een bedrijf bellen. WhatsApp Business is op basis van deze trends misschien een geweldige nieuwe service voor eigenaren van kleine bedrijven die klanten gemakkelijker willen laten communiceren met hun bedrijf. Deze nieuwe versie van WhatsApp is mogelijk echter alleen ideaal voor bedrijven die WhatsApp al gebruiken om te communiceren. Als u een bedrijfseigenaar bent die een nieuwe service wil toevoegen om met klanten te communiceren, is WhatsApp een haalbare optie, maar er zijn aanzienlijk minder gebruikers in de VS in vergelijking met andere landen. WhatsApp Business is de nieuwste release in een vlaag van nieuwe apps en services die erop gericht zijn interacties tussen klanten en bedrijven eenvoudiger te maken. Venmo, de populaire betaal-app ondersteund door PayPal, heeft onlangs een service voor bedrijven uitgegeven waar klanten mobiele betalingen kunnen doen voor zowel online als in de winkel. Nieuwe platforms vormen zich op het snijvlak van technologie en zakelijke behoeften - kleine bedrijven hebben nu meer mogelijkheden dan ooit om verbinding te maken met hun klanten. Wat is inbegrepen in WhatsApp Business WhatsApp Business heeft enkele extra functies, zoals slimme berichtentools waarmee een om tijd te besparen met snelle antwoorden, begroetingsberichten en afwezigheidsberichten. Er zijn ook berichtenstatistieken, zodat u statistieken kunt analyseren en beter kunt begrijpen wat er voor uw bedrijf werkt. WhatsApp Business kan op desktop of mobiel worden gebruikt. Bedrijven die het bevestigingsproces doorlopen, worden door WhatsApp geverifieerd, zodat klanten er zeker van kunnen zijn dat alle informatie op uw pagina correct is en dat de interacties die ze hebben met uw legitieme bedrijf. WhatsApp Business-service is momenteel alleen beschikbaar in Indonesië, de Verenigde Staten, Italië, Mexico en het Verenigd Koninkrijk. Wat het betekent voor bedrijven WhatsApp Business is momenteel een gratis service, maar het introduceren van bedrijfsprofielen en andere functies voor bedrijven legt de basis voor het genereren van inkomsten. Matt Idema, chief operating officer van WhatsApp, zei dat het bedrijf van plan is in de toekomst bedrijven voor het account in rekening te brengen. Hij heeft niet vermeld wanneer dit zou gebeuren, maar de release van dit nieuwe product is een duidelijke stap richting het genereren van inkomsten voor Facebook, het moederbedrijf van WhatsApp. Bottom line WhatsApp Business is het nieuwste voorbeeld van berichtendiensten voor consumenten verlangen om op een gemakkelijkere manier met bedrijven te communiceren. Hoewel WhatsApp Business waarschijnlijk een grotere hoeveelheid spatten in het buitenland zal doen, is het een duidelijke indicatie van waar de klantenservice en interacties naartoe gaan. Apple heeft onlangs aangekondigd dat het ook bedrijfsgeoriënteerde functies zou toevoegen aan zijn populaire iMessage-berichtensysteem. WhatsApp Business richt zich op het verlagen van communicatiebelemmeringen die klanten weg kunnen jagen van uw bedrijf. Door een zakelijk account op te zetten, hebben eigenaars van kleine bedrijven de mogelijkheid om bedrijfsinformatie in te laden, zoals een e-mailadres, website, openingstijden, locatie of een bedrijfsbeschrijving. Dit profiel is, naast andere informatie op Google, Facebook en andere sociale mediasites, een goede bron om gebruikers de basis van uw bedrijf te bieden.
WhatsApp wordt al door veel bedrijven gebruikt om met klanten in contact te komen, maar deze bedrijven opereren in het buitenland of omgaan met internationale klanten en klanten. WhatsApp meldde in een blogpost over de nieuwe uitrol dat 80 procent van de kleine bedrijven in India en Brazilië zegt WhatsApp te gebruiken om met klanten te communiceren.
Als u al eigenaar bent van WhatsApp, dan biedt dit nieuwe bedrijfsaccount functies die relevant zijn voor uw bedrijf. Als u WhatsApp niet gebruikt en geen internationale klanten en klanten behandelt, is het misschien de moeite waard om andere berichten-apps te gebruiken om bedrijfsgerelateerde functies aan te bieden.
'Side Door' van Social Media verleent ongekende toegang
Sites zoals Twitter - evenals LinkedIn, Facebook en persoonlijke blogs - dienen als toegangspoorten tot zelfs de moeilijkst bereikbare cijfers. Deze gateways of "zijdeuren" effenen het speelveld voor toegang tot belangrijke spelers in elke sector. Meer bewijs nodig? Neem Ian Greenleigh, senior manager content en sociale strategie, bij Bazaarvoice en auteur van het nieuwe boek "De zijdeur van sociale media: hoe de poortwachters te omzeilen tot grotere toegang en invloed" (McGraw Hill).
8 Chatgereedschappen voor het MKB
Op zoek naar een eenvoudige manier om de communicatie in uw kleine bedrijf te verbeteren? Chat-tools kunnen helpen. Sneller dan e-mail en eenvoudiger dan telefoongesprekken, instant messaging is een handige manier om eenvoudige vragen te stellen, ideeën af te wijzen of snel een memo naar iedereen te verzenden.
Populaire Berichten