Hoe een Bluegrass-band deze pizza-directeur tot een betere leider maakte

Waar denk je aan als je de zin hoort, "Sweet Caroline?" Ik durf wedden dat je meteen naar "bum, bum, bum," ging, toch? Maar waarom is dat?

Met herhaling en eenvoud kunnen songwriters op een unieke manier in contact komen met hun publiek.
Ik schrijf en speel muziek sinds mijn kinderjaren. Vandaag speel ik in mijn vrije tijd in een band (gedeeltelijk omdat ik ervan hou, en gedeeltelijk omdat mijn golfspel vreselijk is). Door de kracht van muziek en de kunst van het schrijven van liedjes te bestuderen, ben ik de elementen gaan begrijpen die een nummer of uitvoerend artiest in staat stellen om in contact te komen met een publiek.

Ik werk als president en CEO van Donatos Pizza, een 160 -store fast casual pizza bedrijf. Als zodanig heb ik jarenlang gestudeerd en geleerd om contact te leggen met medewerkers, klanten en aandeelhouders, en hoe ik ervoor kan zorgen dat visie en missie worden uitgedrukt op een manier die niet alleen inspirerend, maar ook gemakkelijk te begrijpen is. wat is het antwoord? Daarvoor keer ik me tot muziek.

Maak contact met je mensen

In zowel het bedrijfsleven als de muziek is publiek alles. Om ervoor te zorgen dat je communicatie - of je liedje - klopt, moet je de mensen begrijpen waarmee je probeert te resoneren. Communiceert u met het leiderschap van C-Suite of 16-jarigen in de frontlinie? Spelen in een honky-tonk of een familiefestival? Als je voor iedereen dezelfde aanpak gebruikt, mis je je publiek.

Haal de muziek weg uit country line-dancing en de Hokey Pokey, en je hebt eigenlijk dezelfde dans. Toon en taal zijn alles bij het afstemmen van je bericht.

Je publiek kennen is ook belangrijk als je te maken hebt met klanten en je interne team. Dit is een continu gesprek bij Donatos, waar we voortdurend werken aan het verbeteren van onze "people first" -aanpak. Na bijna 55 jaar in het bedrijfsleven weten we dat de sleutel tot een succesvol bedrijf een geëngageerd personeelsbestand is. Onze medewerkers zijn geen middel om een ​​doel te bereiken; ze zijn ons einddoel en we doen ons uiterste best om de mensen die Donatos maken te erkennen en waarderen.

Houd het eenvoudig en consistent

Je bericht moet altijd eenvoudig, consistent en meeslepend zijn. Denk eens aan die liedjesteksten die ik eerder noemde. Ze zijn gemakkelijk te onthouden omdat ze eenvoudig zijn en vaak worden herhaald tijdens de nummers. In feite analyseerden onderzoekers van de University of Southern California nummers van de afgelopen vijf decennia en ontdekten dat je elke keer dat je het refrein in een nummer herhaalt, een 14,5 procent hogere kans hebt om het nummer 1 in de hitlijsten te maken. Herhaling zorgt voor vertrouwd raken; vertrouwdmaking kweekt identificatie; en snel neuried je gelijk met Taylor Swift over de spelers die spelen, spelen, spelen, spelen, spelen. Beknoptheid en consistentie zijn net zo belangrijk in het bedrijfsleven, waar ze naar alles vertalen - van hoe we e-mailen en vergaderingen houden over hoe we de missie van ons bedrijf identificeren en delen.

We nemen dit heel serieus bij Donatos, in dit geval onze eigen missie, die is om goodwill te promoten door middel van producten en diensten, en principes en mensen. De kern van wat we proberen te communiceren is dat, hoewel het gewoon pizza is, we een impact kunnen hebben op onze mensen en onze gemeenschap. Maar vraag een 16-jarige parttime medewerker om de missie van hun werkgever te herhalen verklaring en je zou waarschijnlijk elke keer een andere variatie krijgen. Dus we hebben het idee vereenvoudigd. De missie is wat we onze belofte noemen: om de beste pizza te serveren en je dag een beetje beter te maken - zo eenvoudig en gedenkwaardig dat je het zou kunnen zingen.

Neem het mee naar de brug

Bij het schrijven van liedjes begin je met een overkoepelend idee dat je wilt overbrengen, of dat nu een liefdesverhaal is, uiteenvalt, tragedie, etc. Dit hoofdthema wordt gedragen door de verschillende structuren van het lied tot het verhaal compleet is. Een standaardstructuur kan gaan van iets als intro, couplet, tweede couplet, refrein, een ander couplet, refrein twee keer, pauze, brug, een ander couplet, driemaal aflopend met het refrein.

Voor een organisatie valt een vergelijkbare structuur op zijn plaats waar het couplet je belangrijkste initiatief is en het refrein je missie of overkoepelende waarden is die je steeds opnieuw herhaalt. De brug is echter een bijzonder interessant element. In een nummer brengt de brug een belangrijke verandering of verschillende instrumentatie met zich mee die je naar een andere plaats brengt, doelgerichte dissonantie creëert die verbaast en verheugt, voordat je weer teruggaat.

Als je een organisatie bestuurt, kan de brug niet over het hoofd worden gezien omdat het uw personeel geïnteresseerd houdt in hun werk; het is de opwinding die het wereldse verbreekt. De brug kan doorgaan in de bedrijfscultuur, evenals de dingen die je viert en herkent binnen de organisatie - of het nu een geïmproviseerd kickbalspel is of een tweejaarlijkse chili-cook-off waar iedereen echt zin in krijgt. Je hebt misschien al een brug in je bedrijf en daarvoor een pluim; maar als een manager, is het aan jou om ervoor te zorgen dat je personeelsbestand, in de woorden van James Brown, blijft "neem het mee naar de brug!"

Tijdens mijn tijd leidende Donatos Pizza, heb ik het geluk gehad om te zijn in staat om de creativiteit die ik tijdens mijn tijd in mijn band gebruik te maken voor de manier waarop Donatos op nationale schaal werkt, en we hebben ons eigen bedrijfsritme gecreëerd dat het beste werkt voor onze mensen.

Over de auteur:

Tom Krouse is de president en CEO van Donatos Pizza. Hij heeft meer dan drie decennia ervaring in de restaurantindustrie, talloze bijdragen van burgers en een bekroonde carrière in marketing en management. Hij is ook leadzanger en gitarist voor Grassinine.

Virtual Reality maakt marketing en training effectiever voor bedrijven

Virtual reality (VR) is grotendeels uitgerold als entertainmenttechnologie, maar de (werkelijke) realiteit is dat VR ook beschikt over serieuze zakelijke mogelijkheden. Of het nu gaat om het testen van een product of het vergroten van klantenloyaliteit, VR is vooral effectief als het gaat om het cultiveren van een rijke consumentenervaring en het vermarkten van uw producten en services.

(Bedrijf)

4 Livechatpraktijken om betere klantenservice te bieden

Als u ooit op de website van een bedrijf bent geweest, heeft u mogelijk een optie voor livechat gezien. Livechat is een chatsysteem dat klanten verbindt met vertegenwoordigers van de klantenservice. Als een klant vragen heeft, kunnen ze worden ondergebracht zonder te wachten op een lijst met bellers of zichzelf telefonisch uit te leggen.

(Bedrijf)