Hoe succesvolle leiders herstellen van een fout

Veel succesvolle zakenmensen weten hoe waardevol het is om door te gaan na een fout. Sony begon met het maken van rijstkokers die de rijst verbrandden. Evan Williams richtte Twitter op nadat iTunes zijn podcastingplatform Odeo obsoleet maakte. Henry Ford's eerste twee autobedrijven faalden, waardoor hij failliet ging. Zelfs de beste leiders maken af ​​en toe een misstap, maar het is de manier waarop je reageert na een fout die de kwaliteit van het herstel bepaalt, zei Ron Edmondson, een voorganger en oprichter van Mustard Zaadbediening.

Jodi Goldstein, managing director van de Harvard Innovation Labs, zei dat een van de belangrijkste lessen die ze haar studenten kan geven, is hoe ze gracieus kunnen falen.

"Als ze ondernemers willen zijn, moeten ze leer snel [hoe te mislukken]. We moedigen hen aan vroeg en vaak te falen, zodat ze de nodige lessen leren om te innoveren, "zei ze.

Als je een fout hebt gemaakt als leider, zijn hier een paar manieren je kunt stuiteren en herstellen.

1. Heb een goede houding tegenover falen. Falen is een leerproces, maar mensen denken er vaak niet zo over na, vooral als ze succesvol zijn geweest in het leven. Falen kan echter net zo waardevol zijn als succes.

2. Verontschuldig je excuses en bezit jezelf. Geef je fout toe en zoek naar oplossingen, zei Edmondson. Maak geen excuses of zet de schuld niet onterecht op iemand anders.

"Je hoeft de wereld niet te vertellen, maar zij die het moeten weten, moeten het van jou horen en niet van iemand anders. te snel ", merkte Edmondson op zijn blog op.

Als leider moet je ook een omgeving creëren waarin het ook veilig is voor je werknemers om het te hebben als ze falen. De beste leiders nemen de verantwoordelijkheid voor het falen van hun mensen, maar dat betekent niet dat ze de onrechtvaardige schuld dragen. Integendeel, ze laten werknemers verantwoordelijkheid nemen voor hun specifieke fouten en geven die werknemers de gelegenheid om goed te maken. Leiderschapsdeskundige Thomas Cox adviseerde: "Schaam je nooit voor iemand die faalt, behandel ze als primaire leerervaringen." <3>. Verbeter uw fout. Laat de opruiming niet aan iemand anders over, zei Edmondson. U moet het team helpen herstellen en oplossingen vinden.

"Doe alles wat u kunt om verdere schade te voorkomen", zei hij. "Als er financiële problemen spelen, probeer dan zoveel mogelijk te herstellen. Als er collateral damage is met relaties, verontschuldig je je dan snel en probeer je het vertrouwen te herstellen."

4. Analyseer wat er mis ging.

"Alleen door te leren van de fout verminder je de kans dat je dezelfde fouten herhaalt", zei business coach Graham Gilley. "Volledige transparantie zal oplossingen, begrip en toewijding tot verandering blootleggen." 5. Verder gaan.

Het slechtste wat een leider kan doen is de handdoek in de ring gooien na een mislukking.

"Denk in termen van een sportcoach na een verlies of tegenvaller, zijn / haar team is op zoek naar een signaal of motivatie om vooruit te gaan De leider / coach zal elke kans op herstel bepalen, wat nog belangrijker is, elke kans op succes, "zei Gilley. Wat als de mislukking zo groot is dat je je baan verliest? U kunt nog steeds doorgaan naar nieuwe en nuttige dingen. Een studie door Harvard Business Review keek naar 450 CEO's van grote, beursgenoteerde bedrijven die werden verdrongen voor mislukkingen. Het bleek dat 35 procent binnen twee jaar terugkeerde naar een actieve uitvoerende rol, terwijl 22 procent overstapte naar adviesrollen.

"Wanneer je laat zien dat je nog steeds op een geloofwaardig of superieur niveau kunt presteren, zullen anderen je beginnen te denken als het hebben van de moed om te triomferen over je carrière ramp, "de auteurs van het artikel schreef. Jazzmuzikant Miles Davis zei ooit: "Als je een verkeerde noot raakt, is het de volgende noot die het goed of slecht maakt." Bedrijf is vrijwel hetzelfde. Mislukkingen kunnen u kosten, maar hoe u reageert op de fout - welke opmerking u vervolgens speelt - bepaalt of u en uw bedrijf boven de fout uitstijgen.

Als klantloyaliteit niet genoeg is, richt u dan tot mond-tot-mondreclame

Het lijdt geen twijfel dat klantenloyaliteit ertoe doet. Volgens een recent onderzoek van Huzzah Media, leverancier van digitale zakelijke oplossingen, zijn terugkerende klanten en mond-tot-mondreclame de beste bronnen van inkomsten voor 80 procent van de kleine bedrijven. Maar focust u voldoende op de laatste om de bedrijfsgroei te ondersteunen?

(Leiderschap)

Bent u een toxische leider? 4 Waarschuwingssignalen om te bekijken

Uw werknemers zijn de laatste tijd niet op hun pad geweest. Ze komen laat binnen en vertrekken vroeg; ze nemen zieke dagen; ze krijgen hun werk niet af; ze zijn gestopt met bijdragen aan vergaderingen. Op een gegeven moment moet je je afvragen: wat als je het probleem bent? Het is gemakkelijk om slechte moraal en resultaten te wijten aan individuele teamleden, maar hun houding kan een directe reactie op de manier waarop ze worden beheerd.

(Leiderschap)