Leadership-lessen: geef medewerkers de mogelijkheid om hun eigen problemen op te lossen
Er is niemand "juiste" manier om een bedrijf te leiden. De leiders van vandaag hebben veel wijsheid bij te brengen over het beheer van de moderne beroepsbevolking, omdat iedereen leiderschap op zijn of haar eigen unieke manier benadert. Mobby Business deelt wekelijks een les in leiderschap met een succesvolle ondernemer of manager.
- De leider: Ann Noder, CEO van Pitch Public Relations, LLC
- Tijd in huidige positie: 7 + jaar
- Ann's filosofie: "Bewapen uw medewerkers met het zelfvertrouwen en de autoriteit om problemen op te lossen en kom zelf met oplossingen."
Heb je er een hekel aan als je een probleem hebt met een bedrijf en de persoon achter de balie moet een manager gaan zoeken om u te helpen uw probleem op te lossen? De waarheid is dat veel bedrijven uiteindelijk de klantenservice of klant / klantrelaties met één persoon in een belangrijke managementpositie verlaten. De realiteit is dat dit de verantwoordelijkheid is van elke medewerker. <> Op dagelijkse basis werkt ons team ijverig aan redactionele media-aandacht voor zowel kleine bedrijven als grote merken. In de snel veranderende wereld van PR en media zijn er dagelijkse problemen die kunnen ontstaan - van veranderende persdeadlines tot veranderende behoeften van klanten. Onze doorgewinterde publicisten werken onafhankelijk om problemen op te lossen, oplossingen te creëren en klanten en mediacontacten te plezieren. Als die werknemers bij elke aangifte een beroep op mij of onze vice-president moesten doen, zou het hele systeem kapot gaan.
Toen ik voor een grote kassaruimte op de universiteit werkte, behandelde ik de klant. Kopers moesten specifiek naar mijn kassa komen als ze een probleem hadden. Als ze toevallig naar een andere kassier of medewerker zouden gaan, zou de klant gewoon naar mijn gebied worden verwezen. Dat was toen het bedrijfssysteem voor dat bedrijf, maar hoe vervelend was het voor die klanten om niet de onmiddellijke hulp te krijgen die ze van een medewerker wensten?
Retail was sowieso niet voor mij, en na de universiteit werkte ik als een uitzending journalist voor vele jaren voor het vinden van mijn ware passie in PR. Onderweg leerde ik van veel verschillende bazen met verschillende benaderingen van management. Ik heb nooit helemaal begrepen waarom een leider iemand inhuurt om verantwoordelijk te zijn voor het verzorgen van hun bedrijf, en dan niet echt volledig te laten doen.
Als eigenaar van een bedrijf kan ik nu dingen op mijn manier doen. Maar dat betekent niet dat ik het allemaal zelf moet doen. Het betekent dat elk lid van mijn team de zelfverzekerdheid en de kracht krijgt om problemen op te lossen als ze zich voordoen. Dat is wat ons scrappy en resultaatgericht maakt - precies zoals we het willen!
In tegenstelling tot het meer traditionele business-to-consumer-model, biedt het C2B (consumer-to-business) -model bedrijven de mogelijkheid waarde te halen uit consumenten - en omgekeerd. In het C2B-model profiteren bedrijven van de bereidheid van consumenten om hun eigen prijs te noemen of gegevens of marketing bij te dragen aan het bedrijf, terwijl consumenten profiteren van flexibiliteit, directe betaling of gratis of gereduceerde prijsproducten en -diensten.
Hoe succesvolle leiders herstellen van een fout
Veel succesvolle zakenmensen weten hoe waardevol het is om door te gaan na een fout. Sony begon met het maken van rijstkokers die de rijst verbrandden. Evan Williams richtte Twitter op nadat iTunes zijn podcastingplatform Odeo obsoleet maakte. Henry Ford's eerste twee autobedrijven faalden, waardoor hij failliet ging.
Populaire Berichten