Leiderschapslessen: stel uw team en uw klanten voorop

Er is niemand "juiste" manier om een ​​bedrijf te leiden. De leiders van vandaag hebben veel wijsheid bij te brengen over het beheer van de moderne beroepsbevolking, omdat iedereen leiderschap op zijn of haar eigen unieke manier benadert. Mobby Business zal elke week een les van leidinggeven van een succesvolle bedrijfseigenaar of manager.

• De leider: Daniel Henderson, oprichter en CEO van Iconic LED
• Tijd in huidige positie: 2 jaar
• De filosofie van Daniel: "Door het benadrukken van dienend leiderschap, klantenservice en ontwerpdenken, kun je de kosten en omzet laag houden en de groei hoog houden."

Ik startte Iconic LED met mijn team omdat we een andere visie hadden van wat een bedrijf zou kunnen zijn. We geloofden door hard werken, communicatie en het delen van ideeën samen, we konden iets bouwen om te concurreren met onze veel grotere en beter gefinancierde concurrenten.

Door het benadrukken van dienend leiderschap, klantenservice en ontwerpdenken, is ons op Lousiana gebaseerde LED-verlichtingsbedrijf de kosten en omzet laag houden en onze groei hoog. Dit houdt ons team gemotiveerd, nieuw en klaar om elk probleem aan te pakken.

Servisch leiderschap

Ik modelleer mijn relatie met mijn werknemers rond het uitgangspunt dat, hoewel ik de leiding heb, mijn ideeën niet de enige zijn degenen die er toe doen. En wanneer anderen op de plank gaan staan, kan ik intelligente, hardwerkende mensen plaatsen geven om het bedrijf te beïnvloeden en te laten groeien. Dit stelt mij op zijn beurt in staat om een ​​macrobeeld van het bedrijf te behouden en relaties met onze klanten op te bouwen.

Tijdens wekelijkse vergaderingen nodig ik mijn medewerkers uit om mijn ideeën uit te dagen en hun eigen oplossingen te presenteren. Ze kunnen me bellen als ik iets doe waar ze het niet mee eens zijn. Een groot deel van dienend leiderschap beseft dat we allemaal verschillende sterke en zwakke punten hebben - CEO zijn betekent niet altijd dat ik altijd de beste ideeën heb.

Klantenservice

Bij Iconic LED willen we onze klanten tevreden houden zodat ze blijf zaken doen met ons. We verkopen niet meer dan onze klanten nodig hebben en we bieden de beste ervaring voor onze klanten, in plaats van prioriteit te geven aan onze eigen bottom-line. Als gevolg daarvan geven onze klanten ons meer business en verwijzen we ons naar anderen.

Soms biedt het leveren van de beste service het veranderen van de manier waarop u zaken doet. We wilden bijvoorbeeld onze klanten 30 tot 90 dagen betalingsvoorwaarden kunnen bieden, net zoals onze veel grotere concurrenten, maar we hadden niet de cashflow om het zelf te doen. We gingen een partnerschap aan met een factoringbedrijf voor kleine bedrijven, BlueVine, zodat we onze klanten de betalingsvoorwaarden konden bieden die ze nodig hadden. Opmerking van de redacteur: BlueVine is de keuze van Mobby Business voor de beste B2B-factoringservice. Lees hier onze volledige beoordeling. factureert een prijs, maar dat wordt gecompenseerd door de waarde van onze tevreden klanten. Dat is de basis van ons bedrijfsmodel: klanten tevreden houden zodat ze blijven bestellen, de voorraadniveaus handhaven die onze klanten nodig hebben, zodat we geen omzet verliezen en onze winstmarge zien verbeteren naarmate de verkoop in de loop van de tijd toeneemt. Het begint allemaal met klantenservice.

Design thinking

Ik ben een groot voorstander van design thinking, waardoor klanten - intern of extern - centraal staan ​​in het oplossen van problemen. Het proces in vijf stappen bestaat uit empathie, definiëren, ideeren, prototypen en testen.

Wanneer een situatie zich voordoet, weten we al hoe hiermee om te gaan: we begrijpen wie het probleem beïnvloedt, we definiëren hoe het probleem de gebruiker beïnvloedt, we denken na over mogelijke oplossingen, we creëren een verscheidenheid aan oplossingen en tot slot testen we de oplossingen. Onze medewerkers voelen zich bevoegd om actie te ondernemen op het gebied van het ontwerpdenken, zodat we de beste ervaring aan onze klanten kunnen bieden.

Ik ben blij dat ik enkele risico's heb genomen, zowel in mijn bedrijfsmodel als in het leiderschap en de probleemstelling. het oplossen van benaderingen die ik vanaf het begin heb benadrukt. Daarom is Iconic een hechte team waar iedereen trots op is wat we samen hebben bereikt - en wat we samen zullen blijven doen.

Fed Up! Wat kleine bedrijven moeten verwachten als wijzigingen in het monetaire beleid

Het Federal Open Market Committee ( FOMC) bereidt zich voor om op 14 maart te vergaderen, aangezien de verwachtingen in overvloed aanwezig zijn dat de Federal Reserve zal verhuizen om de rente te verhogen, zo niet nu, dan zeker op korte termijn. Als de Fed inderdaad deze beleidsbewegingen maakt, wat zou dat dan betekenen voor ondernemers?

(Leiderschap)

10 Tips om uw agenda overzichtelijk te houden en te

Consolideren : Gebruik één tool als de centrale plaats voor uw planning. Iedereen heeft een andere voorkeur (papieren agenda, online kalender, etc.), maar de sleutel is om ervoor te zorgen dat je alles op dezelfde plek hebt staan. Dit voorkomt dubbele boekingsproblemen en algemene verwarring. Delen: Een deelbare online agenda zoals Google Agenda kan worden gebruikt door personen die regelmatig vergaderingen met andere mensen moeten coördineren.

(Leiderschap)