TeleDirect-beoordeling: Beste callcenterdienst voor kleine bedrijven Algemeen

Na uitgebreid onderzoek en analyse van callcenterdiensten te hebben uitgevoerd, adviseren wij TeleDirect als de beste algemene callcenterdienst voor kleine bedrijven in 2018.

Waarom TeleDirect?

Volledige lijst met services

TeleDirect biedt bijna elke service die u van een callcenter mag verwachten. De inkomende diensten van TeleDirect omvatten betrouwbare klantenondersteuning, orderverwerking, media-ondersteuning, technische ondersteuning, reserveringsservices en helpdeskservices. De uitgaande services zijn even robuust, inclusief leadgeneratie, klantenbinding, marktonderzoek, het instellen van afspraken, telemarketing, follow-up calls en het uitvoeren van enquêtes.

Een uniek kenmerk van de uitgaande services van TeleDirect is cold-calling, wat helpt smeden nieuwe klantrelaties en breid je basis uit. De meeste andere services voeren cold calling niet uit naast hun andere uitgaande functies. Dankzij deze reeks diensten is TeleDirect een van de meest uitgebreide callcenterservices die we hebben beoordeeld.

Flexibel prijsmodel

TeleDirect biedt unieke, flexibele prijsmodellen waarbij u betaalt voor de minuten die u nodig hebt en houdt de minuten die u betaalt voor . Er zijn geen maandelijkse abonnementen of jaarcontracten vereist; in plaats daarvan koopt u een pakket van minuten tegen concurrerende tarieven en gebruikt u ze vervolgens wanneer u ze nodig hebt. Als u geen minuten meer heeft, kunt u ervoor kiezen om meer te kopen, of u kunt een deel van het bedrijf verlaten. Dit is een uniek model dat we niet tegenkwamen bij het beoordelen van een ander bedrijf, en geeft de klant een uitstekende speelruimte bij het bepalen hoe vaak en hoe lang de diensten van TeleDirect worden gebruikt. U moet echter minimaal 29 minuten per maand gebruiken om actief te blijven met het bedrijf. De tariefplannen zijn als volgt:

• 300 minuten - $ 387
• 1.000 minuten - $ 1.100
• 3.000 minuten - $ 2.970
• 6.000 minuten - $ 5.580
• 10.000 minuten - $ 8,800
• 20.000 minuten - $ 13,800

Noot van de redactie: als u op zoek bent naar informatie om u te helpen bij het kiezen van het juiste callcenter, kunt u de onderstaande vragenlijst gebruiken om onze zuster te helpen site BuyerZone verstrekt u gratis informatie van verschillende leveranciers.

24/7 beschikbaarheid

TeleDirect is 24/7/365 beschikbaar en biedt een constante bestemming voor de telefoongesprekken van uw klanten, ongeacht uw openingstijden of tijdzone. Niet alleen is constante beschikbaarheid een zegen voor het verstevigen van klantrelaties, maar het betekent ook dat een vertegenwoordiger altijd beschikbaar zal zijn tijdens vakanties en in het weekend.

Onze klantervaring met TeleDirect was bevredigend. Agents waren deskundig en in staat om alle vragen te beantwoorden die we hadden, hoewel onze interacties een persoonlijk tintje of een vriendelijkheid ontbraken die een nog betere impact op een klant kon hebben achtergelaten. We hoefden echter nooit te wachten en hebben altijd snel de informatie verkregen die we nodig hadden.

Toegewijde agents

TeleDirect maakt gebruik van elke combinatie van gedeelde, gemengde of toegewijde agents, afhankelijk van uw behoeften. Als u de optie hebt om toegewijde agenten te gebruiken, dit zijn callcentermedewerkers die specifiek zijn toegewezen om voor uw bedrijf te werken, kunt u zorgen voor een meer accurate en boeiende service. Gedeelde agenten beheren verschillende accounts bij de callcenterdienst, wat inhoudt dat ze op meer dan alleen uw bedrijf moeten letten. Gemengde agents, zoals de naam al doet vermoeden, zijn een mix van gedeelde en toegewijde agenten voor uw campagne.

Werken met een toegewijde agent zorgt er niet alleen voor dat uw klanten van bijzonder belang zijn voor de agent, maar helpt ook om de callcenters te verbeteren. individuele verantwoordelijkheid.

Meerdere talen

De agenten van TeleDirect kunnen veldoproepen in meerdere talen uitvoeren, niet alleen in het Engels en het Spaans, net als veel andere callcenters. Als uw bedrijf een relatie heeft met een clientèle die een andere taal spreekt, kan TeleDirect hen waarschijnlijk tegemoet treden. Als uw klanten vaak een vreemde taal spreken, is TeleDirect een uitstekende optie om in hun moedertaal voortdurend met hen te communiceren.

Beperkingen

Geen live-chatondersteuning

Een miniem nadeel van de service van TeleDirect is dat er geen live-chatoptie is in het geval u ondersteuning nodig heeft. Natuurlijk is er een telefoonnummer voor klantondersteuning en biedt het bedrijf ook een e-mailadres aan. Over het algemeen vonden we deze beperking relatief onbeduidend, vooral in vergelijking met de lijst met services die TeleDirect aanbiedt.

Minimaal maandelijks minimum

TeleDirect vereist dat uw bedrijf zijn diensten minimaal 29 minuten per maand gebruikt om blijf samenwerken. Hoewel u moet afwegen of uw gemiddelde belvolume dit cijfer wel of niet bereikt, is de vereiste van 29 minuten niet erg prohibitief naast de vereisten van sommige vergelijkbare bedrijven. Over het algemeen vertegenwoordigt het minimum aantal telefoontjes van TeleDirect een kleine overweging.

We hebben TeleDirect gekozen uit een pool van de tientallen callcenterdiensten die we overwogen. Als u onze volledige methodologie en een uitgebreidere lijst met callcenterdiensten wilt lezen, gaat u naar de beste keuzepagina van Mobby Business.

Klaar om een ​​callcenterdienst te kiezen? Hieronder vindt u een overzicht van onze volledige dekking:

• Hoe u een callcenterservice kiest Kopershandleiding
• Beste callcenterdiensten 2018
• Beste goedkope callcenterservice voor bedrijven
• Beste antwoordservice voor medische praktijken

Noot van de redactie: als u op zoek bent naar informatie om u te helpen bij het kiezen van het callcenter dat bij u past, kunt u de onderstaande vragenlijst gebruiken om onze zustersite BuyerZone u gratis informatie van verschillende leveranciers te laten krijgen.

Selz Review: Beste e-commerce software voor digitale downloads

We bevelen Selz aan als de beste e-commerce software voor het online verkopen van digitale content. We kozen Selz uit tientallen e-commerce softwareprogramma's omdat je e-books, software kunt verkopen , videostreamabonnementen, muziek, PDF-bestanden en andere digitale downloads, en het zorgt zelfs voor distributie.

(Oplossingen)

Documentbeheersystemen: een handleiding voor kopers

Als u op zoek bent naar een documentbeheersysteem, is een van de eerste vragen die u moet beantwoorden of u het systeem in uw bedrijf wilt huisvesten of wilt laten hosten in de cloud . Hoewel beide opties een kader bieden voor het opslaan en organiseren van uw elektronische documenten, heeft elk zijn eigen voor- en nadelen.

(Oplossingen)